跨文化商务沟通第03章

第3章对比文化价值观3-22本章主题•价值观•语义差异•归属和认知•对待女性的态度•工作态度•道德态度•宗教影响•个人主义和集体主义3-333.1价值观•价值观是社会原则、目标或者被特定文化中的人们普遍接受的标准。他们确立什么是适当的，什么是不适当的行为，以及什么是正常的，什么是非正常的行为。•价值观是在与家庭成员、老师以及宗教领袖的接触中学习得到的。•人们听到的、读到的以及在电视上看到的都会影响其价值观体系。3-443.1价值观•美国人的一些价值观并不被其他文化背景的人接受。•在《美国方式》一书中，奥尔森和本纳特定义了许多价值观，包括平等、礼节、个人主义、直率以及对于未来、时间和工作的看法。3-53.1价值观•以魅力/价值为基础从高到低排序如下：–盎格鲁–美国–南亚–日耳曼–北欧–撒哈拉以南–阿拉伯–欧洲–中东–儒家53-63.1价值观•以团队为导向从高到低排序如下：–美国–欧洲–南亚–北欧–盎格鲁–德国–儒家–中东63-73.1价值观•以参与的从高到低排序如下：–日耳曼–北欧–盎格鲁–美国–欧洲–撒哈拉以南–阿拉伯–南亚–儒家–中东73-83.1价值观•以以人为本从高到低排序如下：–南亚–撒哈拉以南–阿拉伯–盎格鲁–儒家–美国–中东–北欧–德国–欧洲83-93.1价值观•以自主从高到低排序如下：–欧洲–日耳曼–儒家–南亚–北欧–盎格鲁–中东–撒哈拉以南–阿拉伯–美国93-103.1价值观•以自我保护从高到低排序如下：–南亚–中东–儒家–欧洲–美国–撒哈拉以南–阿拉伯–盎格鲁–德国–北欧103-11113.2语义差异•语义学是对词语意义的研究，包括词语使用所影响的行为方式以及非语言沟通。•英语中的词语经常有多种意思，有些意思还是相互矛盾的。•例如，“sanction”这个词可能意味着限制或者授权某项特定活动。当与不同文化背景中的人打交道时语义差异更加明显，即使都说相同的语言，同一个词在不同文化中也可能有不同的含义和意义。3-12123.3归属和认知•归属是指从另一种文化视角来看待社会行为的能力。由于你是用源于自身文化的已知经验来解释那些其他文化中的未知行为，归属可能会引起沟通问题。•归属培训是让人们认识到自己的文化情境及其与他们即将去往的国家的文化情境有何不同。3-13133.3归属和认知•认知是指对感官图像的理解，包括学习一种对于旧有刺激物的新反应。•不确定性减少理论。人们基于自己发现的彼此在态度、行为和信仰方面的相似性，使用不确定性减少理论来决定他们将会和谁交往或者建立关系。3-14143.3归属和认知•不确定性规避可以用于决定不同信念的人是否可以成为私人朋友。来自低不确定性规避国家的人更可能会与观点不同的人保持亲密的朋友关系，但是那些来自高不确定性国家的人则不太可能在明确分歧之后还依旧保持友好。3-15153.3归属和认知•低不确定性规避–雇用时间短–规范少–模糊容忍–高层管理者思考战略–专注于决策过程–善于创新，不善于执行3-16163.3归属和认知•高不确定性规避–更长的雇用期–规范的情感需求–精度和形式化的需求–高层管理者关心日常业务–专注于决策内容–善于执行，不善于创新3-17173.4对待女性的态度•社会对女性的态度受文化根源的影响–在一些文化中，例如美国，人们支持女性拥有和男性一样的权利。–在其他国家，例如利比亚和肯尼亚，女性被认为是男性的附属品。–在纯正的伊斯兰文化中，女性只能和其他女性一起工作。3-18183.4对待女性的态度•社会对女性的态度延伸到了职场中。在美国，工作中的性别差异已不被关注。女性权利运动促使了立法的出台，《公平就业法》要求同样的工作必须给予女性和男性相同的工资。•最近的研究发现女性比男性能够更好地适应跨文化情境。相对男性来说，女性能够更好地处理逆境，并且经常分派到“玻璃悬崖”这种风险很高且易受批评的任务。3-19193.4对待女性的态度•女性占据的企业高层管理职位–俄罗斯42%–欧盟30%–澳大利亚23%–英国21%–美国20%–日本7%3-20203.5工作态度•职业道德-努力工作会被称赞和奖励，不努力工作会被视为消极的和被轻视。•美国人的工作价值观–每周工作56小时。–每年平均休假14天。•欧洲人的工作价值观–每周工作36至41小时。–每年平均休假4到6周。3-21213.5工作态度国家每周人均工作时间新加坡47.3印度46.9中国46.8墨西哥44.5韩国43.4美国42.3瑞士42.0巴西41.3日本40.7英国40.7德国40.33-22223.5工作态度•欧洲人对待工作的态度–更加轻松–8月人们都会去度假–在周末或者假期不工作（尤其是法国人，他们重视假期而且不喜欢加班。）•澳大利亚人对待工作的态度–重视自由时间–工作时间最短•日本人对待工作的态度–从周一工作到周五，每天工作18个小时并不稀奇。–通过看电视、玩电脑游戏、浏览互联网、喝酒、与朋友去本地酒吧等方式放松。3-23233.6道德态度•道德就是保持平衡的价值观；如果你的价值观做出了让步，那么你正处于不道德的状态。•道德行为是根据某些正确和错误的标准来判断合适的或者可以接受的准则。•道德标准是由社会中多数人确立的，用来传递那些被认为是正确或错误行为的准则。3-24243.6道德态度•道德相对主义–道德准则取决于文化的差异性。•道德普遍主义–有些价值观是普遍存在的，不会随着种族、性别、文化或宗教的变化而变化。3-25253.6道德态度•处理国际商务道德的建议：–以书面形式区别个体和企业道德价值观。详细说明哪些价值观是严格要求的，比如诚实和正直的；哪些是灵活多变的，比如考虑对方文化的价值观。–让所有员工参与企业道德标准的发展。–确保所有个体了解企业的道德价值观；让员工签一份声明，确保他们已经阅读和理解企业的道德标准。–监督道德准则的遵守情况；确定对违背道德准则的惩罚方法。3-26263.6道德态度•个人准则和道德标准–可能因人而异。–经常受宗教信仰、文化背景和个人经历的影响。•社会道德–某种文化中大多数人共同认可和行为准则。–关于行为标准的一致意见。3-27273.6道德态度•伊斯兰国家的道德标准基于参与宗教仪式，遵守性行为准则并尊重父母。•在南非和尼日利亚等国家，商务活动“走后门”的现象。•在巴西和西班牙，利用多种会计标准作为避税的手段十分普遍。•对于强调长期关系的中国人、韩国人和日本人来说，重新磋商是普遍的。3-28283.7宗教影响•在有些文化中，比如美洲、澳大利亚和欧洲，宗教和生活方式是分离的。•在北非、南亚等地区，宗教和生活方式是混在一起的，宗教就是生活方式。•美国没有官方的州立教堂，宗教规则几乎不影响商务活动。•有些国家具有官方认可的宗教，其宗教仪式可能会影响商务来往。3-29293.7宗教影响•在沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、伊朗、伊拉克，伊斯兰教是官方宗教。穆斯林每天会5次停下工作进行祷告。•大多数中国人信奉儒教、道教和佛教。•夏威夷土著信奉诅咒和灵魂，在扎伊尔等国家存在巫术。•宗教信仰也会影响消费习惯。–印度教教徒不吃牛肉，–穆斯林和正统犹太人不吃猪肉。3-30303.8个人主义和集体主义•个人主义–是将自己作为独立个体，并对自己命运和行动负责的一种评价自我的态度。•集体主义–强调共同利益、顺从、合作和相互依赖。•个人主义和集体主义可以看做连续体的两端。3-31313.8个人主义和集体主义•对个人/集体主义范式的批评主要在于：–将过于简化的范式应用到国家情境和人群之中；–该范式不允许在一种文化中并存个人主义和集体主义，而事实上有些价值观既包含个人主义也包含集体主义文化特征；–个体/集体主义范式存在定性和定量的变异性。3-32323.8个人主义和集体主义•权力距离指数–涉及社会中的不平等性以及国家如何区分不平等。–不平等可以是权力、财富、身份、社会地位以及生理和智力的差异。–这个指数测量弱势成员对权力分配不平等的期望和接受程度。3-33333.8个人主义和集体主义•男性—女性指数–涉及社会对自信和谦逊的观点。–是一个国家间的相对概念而不是指生物学上的差异。–性别平等主义价值影响领导风格的魅力、参与和自我保护维度。3-34343.8个人主义和集体主义•不确定性规避指数–测量模糊和未知情形的威胁程度。–具有强烈不确定性规避行为的国家更可能出现大量法律法规以规定正确的行为，而弱不确定性规避行为的国家只有少数必要的法律法规。–在GLOBE研究中，不确定性规避被定义为对有序、习惯、结构、规则的倾向程度。3-35353.8个人主义和集体主义•长期—短期导向–长期—短期导向的差异会影响商务活动。–长期导向关注未来、毅力、节俭、努力工作、学习、开放、责任和自我约束。–短期导向关注底线、控制系统、尊重传统、维护面子和满足社会义务。