TA移动通信公司绩效管理方案研究

河北工业大学硕士学位论文TA移动通信公司绩效管理方案研究姓名：耿大庆申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：胡悦20070801河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文iTA移动通信公司绩效管理方案研究摘要卓越企业的绩效管理体系对企业发展具有举足轻重的战略指导意义，它将每个个体的绩效与企业整体的战略目标结合起来，是企业战略得以实施的有力保障，是人力资源管理的关键环节。近年来，绩效管理的战略作用被越来越多的企业所认知，也成为人力资源变革的首要议题。然而，在很多企业在实施绩效管理的过程中，并没有取得理想中的效果，甚至成为发展的瓶颈问题，在竞争日趋激烈的中国电信市场领域内，如何建立并有效实施科学有效的绩效管理方案成为其提升核心竞争力的重要手段。平衡记分卡作为目前最为流行的绩效管理理论，强调企业绩效管理的战略性与平衡发展，成为众多企业首要的选择。TA移动通信公司从原电信局分离出来以后，即建立起了符合市场要求的现代企业组织结构形式，以市场为中心转变工作重点，并且建立了以业绩为导向的考核体系。这种转变一开始的确促进了企业的快速发展，但是中国移动毕竟脱胎于原国有企业，所以在管理理念、管理方式以及规章制度上仍或多或少延续着原有的各种痼疾，战略规划常束之高阁，与企业经营相脱节；业绩评估更注重短期的发展计划和财务指标，不能根据总体战略对企业未来发展前景和获利能力等成长性指标做出评价。本文将结合TA移动通信公司目前的实际情况，针对人力资源管理中的绩效管理问题，对TA移动通信公司的绩效管理方案设计进行尝试性的探讨，通过分析和规范的方法，重新梳理和设计绩效管理方案。论文共分为五部分，第一部分，绪论，简单分析了问题提出的原因和背景，并就研究方法和内容做简单介绍；第二部分，介绍了TA移动通信公司现有的绩效管理方案，并对现有绩效管理方案在应用中存在的问题进行了分析；第三部分，绩效管理与平衡计分卡理论综述。第四部分，TA移动通信公司绩效管理方案设计。依据平衡计分卡思想设计TA移动通信公司新的绩效管理方案。第五部分，设计方案的评价分析。总结本文的主要思想，并阐述新的绩效管理方案应用的合理性与局限性。关键词：绩效管理、平衡计分卡、绩效沟通TA移动通信公司绩效管理方案研究iiTheProjectResearchofTAMobile’sPerformanceManagementABSTRACTExcellententerprise’sperformancemanagementsystemhasveryimportanteffecttothecorporation’sdevelopment.Itcanjointheindividualperformancewiththecorporation’sstrategictargets,anditisthestrongsafeguardofthecorporation’sstratagem,andalsothekeytacheofhumanresourcemanagement.Recently,sincemoreandmorecorporationshavingrealizedthestrategicfunctionofperformancemanagement,itisthechieflytopicofhumanresourcereform.However,manycorporationhaven’tgottheunearthlyeffectintheprocessofperformancemanagement,andevenbeenthebottleneckproblemofcorporation’sdevelopment.IntheareaofChinatelecom,whosecompetitiontendertobemorefurious,establishingandpracticingascientificperformancemanagementproject,isanimportantresorttoadvancethecoreabilityofcorporation.Beingthemostfashionabletheoryofperformancemanagement,BalanceScorecardemphasizesthecorporation’sstratagemandthebalanceofdevelopment,anditturnstobemanycorporations’principalchoice.Afterseparatedfromthetelecommunicationoffice,TAmobilestrokeupthemodernframeworkaccordingtotherequireofmarket,emphasizedthemarket,andfoundedanevaluationsystemorientedtoworkachievement.Thechangehasacceleratedthecompany’sdevelopmentgreatlyatthebeginning,butChinaMobileisbornoutofthestateenterprise,sotherearesomeproblemsinthemanagementtheory,mannersandbylawsmoreorless.Thestratagemisdepositedontheself,andoutofjointwiththecompany’soperation.Theperformanceevaluationsoftenpaymuchattentiontotheshort-termplanandfinancialtarget,andcan’tgiveevaluationstoaccrescenttargets,suchastheforegroundandlucrativeability.ThedissertationwilllinkTAmobile’sactualitywiththeproblemsofmanagement,andattempttodesigntheprojectofTAmobile’sperformancemanagement.Byanalyticandcanonicalmethods,wewillhackleandredesigntheprojectofperformancemanagementrenewedly.Thedissertationincludesfiveparts.Thefirst,introduction,itanalyzesthereasonsandbackgroundoftheproblem,andintroducethemethodsandcontentofthedissertationbriefly.Second,theintroductionofTAmobile’scurrentproject,andthispartalsoanalyzestheproblemsexistinginthecurrentprojectofperformancemanagement.Third,thesummaryofperformancemanagementandbalancescorecard.Fourthly,thedesigntoTAmobile’snewprojectofperformancemanagement.Fifth,theevaluationofthenewproject.Summinguptheideology,andsettingforththerationalitiesandlocalizationsofthenewproject.KEYWORDS:performancemanagement,balancescorecard,performancecommunication.河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文1第一章绪论§1-1电信行业背景资料中国电信市场发育的过程，从一开始就是垄断经营。在1994年之前，中国公用电信业由邮电部独家垄断经营。邮电部既是公用电信业的经营者，又是公用电信业的政府管理机构。虽然原中国电信对我国的电信业的发展做出了不可磨灭的历史功绩，在短时间内取得超常规发展，从而使电信业从制约国民经济发展的瓶颈一跃变为推动国民经济增长的领头羊。但是，垄断产生高利润，必然造成经济效率的降低，阻碍电信业的进一步发展与繁荣。1998年3月，政府机构改革，在原邮电部和电子部的基础上组建信息产业部，电信业实现政企分开。1999年初，信息产业部根据国务院关于信息产业改革“政企分开，引入竞争”的核心原则，决定对中国电信业进行拆分重组，移动、寻呼和卫星业务从中国电信剥离。原中国电信拆分为新中国电信、中国移动和中国卫星通信等三家公司，寻呼业务并入联通公司。同年，中国网通公司成立，为形成多家电信运营商竞争局面进一步奠定基础。2000年，中国电信集团和中国移动集团正式挂牌。其后几年间，经过一系列的变革电信市场形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通的“5+1”的竞争格局。政府为保证公平的竞争秩序，不得不改变曾经一度的电信垄断经营，保证每一个运营商都能够有同等的机遇。但电信企业服务与产品本身就差异化较低，各运营商在网络资源上的区别越来越小，资源垄断不复存在，竞争愈演愈烈，增量市场愈来愈有限，用户要求愈来愈高。在竞争的初期阶段，各运营商主要采取的是价格战术，以低价抢占市场份额，但价格战很难形成长期的竞争优势。同时，各运营商也都陆续在海外上市，许多新的管理理念和经营方式不断引入，竞争的焦点逐渐转移。面对着激烈的市场竞争，国内运营商为加强自身的核心竞争力，同时也鉴于海外证券市场对上市公司季报和年报的苛刻要求，纷纷开始与国际知名的咨询公司合作，以较大的精力注入绩效管理的提升工作。§1-2中国移动背景资料中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市TA移动通信公司绩效管理方案研究公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。在市场竞争逐渐走向复杂的年代,中国移动作为中国电信运营企业的一员,一直保持着快速发展的步伐,企业实力不断增强,社会影响力不断加大,已经成为了中国国企改革的一面旗帜.中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为全球500强，最新排名第202位。2004年被中国企业联合会评为“中国企业500强”第五位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。这些荣誉的获得充分说明，中国移动已经开始从国内企业向大型跨国企业迈进，虽然有些专家指出，中国移动目前取得的成绩在一定程度上要归功于过去几年中国电信市场提供的良好机遇，但是对于一个在市场上拼杀的企业来说，如果没有真正的本领，也无法抓住机遇，求得发展。近年来，中国移动每年都能够交出一份让所有人都满意的答卷，营业收入、净利润每年都能够保持两位数的增长，狠狠地将其他几家运营商抛在后面。其中，从净利润的数额上看，其它三家运营商的净利润总和都比中国移动要少许多，而其在移动通信市场上的竞争对手——中国联通的净利润与其相差近20倍，2005年中国移动月均净增用户超过了350万，新增用户市场上，有73%来自中国移动。从用户数方面的计算，其市场份额从2004年的64%上升到2005年的66%，2006年中国移动月均新增用户450万，总新增用户比2005年上涨25.6%，总用户数超