F东电信实业集团绩效管理体系设计研究

北京邮电大学硕士学位论文F东电信实业集团绩效管理体系设计研究姓名：俞锴申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：贾怀京20081025F东电信实业集团绩效管理体系设计研究作者：俞锴学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文杨旻国内电信企业IT项目进度管理的研究2008进入21世纪，网络风暴席卷全球。电信企业在这场颠覆传统生活模式的信息革命中充当着强力推进的角色。一方面，他们是前沿IT技术的缔造者，他们主导着技术发展趋势。另一方面，他们也是使用者。通过搭建各类IT平台，使亿万最终用户收益，并时刻收集着他们的各类需求，成为下一次技术创新的原动力。可以说，电信企业对于信息化的贡献可谓居功至伟。本文首先对国内电信企业的项目管理现状进行描述，表明和世界范围内的很多成功电信企业相比，国内的电信企业尚处于年轻阶段。高速的发展和时刻变化的不确定性是目前阶段的电信企业具备的显著特征。在电信企业中，以项目为单位进行事务运作是非常惯用的形式。大量的IT在企业内运行着，它们中的很大部分都将对企业的发展和前途带来显著的、甚至是巨大的影响。很遗憾的是，目前的电信企业在IT项目管理上可借鉴的成功经验并不多。缺乏行之有效的辅助管理的手段和方法。不过，绝大多数企业已经意识到了这点，并正在着手改进。标准项目管理体系的引入，大量管理工具和手段的使用，正在大幅度地提高电信企业项目运作的质量和效率，追赶世界的脚步未曾停止过，要真正实施项目管理也绝非易事。随后，本文以PMI项目管理理论框架为基础，将一个典型的项目划分为启动、计划、控制、执行和收尾五个过程进行分别描述。同时以电信从业人员的视角出发，以电信企业的IT项目管理作为切入点，对进度管理开展细化研究，介绍了IT项目管理的大致内容，并着重对进度管理的内容进行阐述。并针对国内电信企业在进度管理上的问题，引入有针对性的进度管理研究。在此基础上，本文以某电信企业IDC节点建设项目为案例。分析目前的问题所在及如何通过标准的进度管理体系，针对标准进度管理的准备、设计、实施和验收四个环节分别进行研究。每个环节又进一步在活动工作分解、控制体系、变更管理等三个方面进行更细化的研究。并通过对项目数据的分析和针对性工具的使用，证明进度管理对于电信企业IT项目进度的保证作用。最后，本文结合实例阐述进度管理在整个IT项目管理中的意义以及其关键性的论证。同时表明合适的工具对进度管理的重要性和对国内电信企业的可借鉴性。IT企业实施项目管理的挑战，可以说是贯穿于项目的整个生命周期。在这种环境下，企业需要成功的项目管理去应对变化以及准备由此带来的挑战。2.学位论文田宇明电信企业商业合作模式在产品开发项目管理中的影响分析2009本文以新疆电信“一卡通”项目为案例，讨论了电信企业产品开发项目中多种商业合作模式对项目的影响。本文先通过对电信企业产品开发体系的总结和对电信产品开发中商业合作模式的归纳与分析，力图将各类商业合作模式在电信产品开发项目中的影响予以定位并提供一定的管理路径。之后，本文通过对电信“一卡通”项目中电信企业产品开发工作的五个阶段和三个重点方面中各类合作模式造成的影响的分析，验证和总结了合作模式在产品开发项目中须关注的问题和应对措施。本研究旨在分析和研究电信企业产品开发管理中经常出现的合作管理问题，并提出规律性的管理模式和可行的管理框架，为电信企业产品开发管理的实践应用提供一定的思路和参考。3.学位论文孟妍××电信企业大客户通信工程管理研究2006本文通过XX电信企业大客户通信工程管理出现的问题，结合该企业大客户通信工程管理的特点试图运用项目管理的知识，从以下几个方面探讨对XX电信企业的大客户通信工程管理能力进行有效提升的方法。在电信行业打破垄断的大背景下，电信运营企业走上了争夺市场的生存竞争之路，电信大客户以其具有较高的收益率、特有的战略影响更成为竞争的焦点。通信行业的不断发展、市场竞争的日益激烈，越来越多的客户开始从中收益，而大客户的潜在通信需求也不断被挖掘出来。大客户单位系统内部联网、广域网络升级、办公场所的搬迁等等需要进行通信工程建设的需求不断出现，相比常规的通信工程建设大客户的通信工程建设因其具有定制化、个性化、时间要求严格、工程质量要求高以及较高的服务保障要求等特点更成为大客户单位选择运营商的一个重要考虑因素，也成为各家电信企业保有大客户市场、提升服务水平、争夺大客户通信市场关注的一个焦点所在。本文通过电信行业的通信工程建设发展的几个阶段及其特点，以及大客户通信工程建设状况，介绍了电信运营商的企业特点和运营管理模式，针对XX电信企业在大客户通信工程管理过程中出现的问题，指出目前的运营管理模式不适合大客户通信工程的管理。通过对项目管理的阐述结合大客户通信工程管理过程与日常管理搅和在一起的特点，尝试运用项目管理的知识和方法来解决大客户通信工程中出现的组织、范围、进度和质量方面的问题，并详细介绍了XX电信企业在大客户通信工程管理的这四个方面上所进行的项目管理尝试。通过分析该企业目前的大客户通信工程管理中存在的问题，本文提出两种改进措施：1、营造一种面向市场的企业文化，在现有组织结构的基础上实行项目管理；2、强化和完善项目支撑系统；3、将通信工程进行分类，对同类的项目实现流程化管理；4.学位论文张琳敏项目管理在电信支撑系统建设项目中的应用探讨2008目前，国内电信企业越来越认识到项目管理在日常运营管理中发挥的重要作用，同时也不断地将更多的日常工作模式向项目的方向靠拢，希望通过紧凑有效的项目管理组织方式将各项工作得以最好的落实。就拿电信号码百事通系统建设工程来说，很多地市都成立或大或小的专门项目团队来负责，通过项目管理的方式在运作。业务支撑系统的建设工作是电信运营的根基，是日常工作的重要组成部分。由于每个支撑系统都有其自身的独特性，因此其建设实施工作具备着浓厚的项目特征。作者将2002年参加工作以来所负责的项目，如广州电信112系统建设、广州电信号码百事通系统建设、广州客服10000号系统建设进行整理。通过对实践经验的总结以及理论的进一步研究，进而提炼出部分贴合实际的有效管理方法和原则。结合电信企业的项目有其固有的特点，如项目的弱矩阵架构、项目进度松懈、需要耗费大量能力协调资源，在“项目环境”、“项目范围”、“团队建设”、“质量监控”、“时间进度”、“风险管理”方面着重发力。首先，环境是项目的根基、土壤，其更多成分是客观因素，因此作为项目管理的研究起点就必须从项目的环境开始。本文归纳和总结了电信项目的外部环境特征，存在的几点不利因素，并提出了从“定期向上级汇报”、“利用高层参观调研契机”、“善于借助特定事件”三个方法去“善于借力”，从而为项目争取良好的因素。第二，面对IT项目的范围难以量化、可视化的客观情况，利用“原型法”对IT项目的范围进行量化(可视化)管控。通过对软件系统进行模块化划分，测试条件、测试结果的详细描述，来尽可能将无形的东西变成有形的、可评估的东西。第三，而在团队建设方面，必须接受团队成长所需经历的四个周期，同时深挖出团队成长过程中问题所在的根源，如所在企业机制问题、人性弱点等等，然后利用合理的激励和文化管理促使团队早日进入“融洽期”。第四，在质量监控方面，利用QFD量化评估标准，然后实施全面质量管理来确保项目质量；此外在时间进度上要加强风险预测、积极采取应对策略、善于应用科学的工作量评估方法；最后是千万别忽略“风险管理”，这是IT项目最容易遗忘的一部分，对于这方面我们要善于运用“风险管理协同模型”，对风险进行规避、降低，从而使我们的项目有条不稳地进行。项目管理知识体系囊括九大部分，而针对电信企业中业务支撑系统类的项目，本人结合自身的一些项目经验进行粗糙的总结，希望能起到抛砖引玉的作用，让更多的项目管理精英来一起分享经验，从而推动我们中国项目管理的发展。5.学位论文黄蔓服务于电信企业多项目运作的采购管理问题研究2008项目管理是一种具有生命周期的、一次性的经济活动，企业正常的经营活动则具有永续性，两者之间如何进行有效的结合呢?即如何将项目管理的理论、实践、技术和方法，融入企业采购管理的实践，本文选择的融合点是，以多项目管理的思想审视企业的采购活动，则当一个企业的采购频次、数量和规模上升到一定数量级的时候，项目与正常经营的界限随之淡化，或融为一体了。供应链管理是一种“一体化”的管理思想和方法，它将供应链上企业之间的竞争和利益分享关系，转变为一种战略合作和利益共享关系，以提高供应链整体效益为目标，从而实现供应链上每一个企业之利益最大化。由此，作为联结供应链上所有企业的采购——供应活动，就成为决定供应链整体绩效的非常重要的环节。本文首先分析了联通现有采购管理体系存在的问题：第一，采购活动涉及不同地域和不同部门，但相互之间的协同不够；第二，与供应商之间没有建立积极的战略合作关系，供需关系大多是临时或短期的交易关系：第三，集中采购的执行约束力不够；第四，技术专家和商务专家在采购活动中的作用不对等。第五，缺乏统一的、共享的信息管理平台。针对这些问题，本文分析了联通的采购策略，提出了双赢的采购策略、低成本采购、管理成本最小和供应保障四种服务于电信企业运营的采购策略，在采购策略引导下，对采购范围和物资进行了分类和分级，以服从于不同的企业需求。在此基础上，重新规划和设计了采购管理模式和流程，优化组织结构，并实施基于战略合作关系的供应商管理。6.学位论文张涛电信企业ERP项目实施管理研究2009随着电信业竞争的日趋激烈，各运营商均不约而同地把企业信息化作为一种手段来提高企业内部管理水平和增强对外竞争能力，但目前国内ERP项目建设成功的比例并不高，且ERP项目基本上都是在传统行业实施，如何寻找一种合理有效的管理模式及实施方法来提高ERP项目实施的成功率，显得尤为重要且富有意义。本文分析了ERP项目失败的原因和ERP项目管理与传统项目管理的差异，结合电信企业自身特点，提出在项目管理的各个阶段融入现代项目管理理论和管理方法，文章还根据河南网通经验列出实施过程中应重点关注的环节，并对河南网通ERP项目效果进行了评价，以期为电信企业实施ERP探索出一条成功道路，从而提高ERP项目实施的成功率。7.学位论文戴卓恒WIFI网络建设工程范围管理应用研究2009在电信企业中，经常会遇到一些需要几个部门连动，在限定时间内完成的工作任务。比如网络的建设，某个生产系统的开发上线使用，市场营销活动等等。在这些工作任务里都包含了大量的项目管理内容，但实际中这些工作往往是复杂，琐碎的，需要耗费巨大的资源，得出来的结果却常常很不理想。本文将从电信WIFI网络建设的实际工作中遇到的问题出发，结合项目管理知识来研究分析项目管理在电信企业中的应用。本论文通过对WIFI网络建设工程的分析，研究如何将项目范围管理应用到电信企业中的工程建设。通过合理的项目管理运用，将能使企业内部的工作变得顺畅，有效的利用资源来达到我们预期的效果。通过对项目管理的分析应用，使这种方法结合到企业的日常活动中，将改变企业现在的管理混乱局面，提高企业的竞争力。可为企业的各项工程实施提供一个科学有效的实施方案，有利于改变现有的工作方式，促进企业的工程管理模式的改革。使工作人员掌握项目管理的基本知识，从单纯的接受命令式的机械操作向能主动思考，正确的，有方法的做事情的，主观执行任务的方向改变，提高工作效率与执行力，节省企业资源，促进企业的发展。8.学位论文陈军翔项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用——以玉林电信公司计费帐务系统项目为例2004本文选择玉林电信公司计费帐务系统项目的实旌为案例，利用项目管理的基本理论，从电信软件系统项目的实施管理角度出发，结合业界对通信项目、系统集成项目的研究，着重从项目时间管理、项目质量管理、项目人力资源管理等三个方面对该项目进行详细的分析，并针对项目实旌过程中存在的问题、取得的一些经验进行归纳总结。通过理论与实践相结合的研究方式，力争通过对具体项目实施的分析，设法找到适合电信企业中信息化系统建设项目实施的项目管理模型，最大限度地解决通信行业软件系