《卓越绩效评价准则》标准修订要点及理论基础

2012版《卓越绩效评价准则》标准修订要点及理论基础韩福荣(教授博士生导师）010-6739-1864(o)[e-mail]《卓越绩效评价准则》修改的理解与实施是什么？为什么？怎么做？一、引言二、修改内容综述及重点三、标准的理论视觉四、实施重点与难点管理理论与实践要素：客观性：科技推动：管理的科学性（理论、方法）市场拉动：管理的实践性（艺术）文化渗透：管理的独特性（哲学）主观性：人的知识、能力与思维主观与客观——规律、需求与方法一引言：思维与规律战略、可持续、风险。笛卡儿曾经说过：“人类历史上最有价值的知识是方法的知识。”牛顿：“我不知道世人怎样看我，但我自己以为我不过像一个在海边玩耍的孩子，不时为发现比寻常更为美丽的一块卵石或一片贝壳而沾沾自喜，至于展现在我面前的浩翰的真理海洋，却全然没有发现。”如果说我所看的比笛卡尔更远一点，那是因为站在巨人肩上的缘故”。《老子》原文：“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需.”引言：思维与视觉——（知识、方法、思维）“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人严密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学、修辞学使人善辩；凡有所学，皆成性格。”——培根《谈读书》知识、方法为载体的思维的培养将受益终身行重于言，行成于思。不仅给思想重要是给思维知识的宽度决定事业的高度爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”什么是思维？一种复杂的心理现象。人的大脑的一种能力。思----思考；维----一定的方向和次序。因此，思维是沿着一定的方向、按照一定的次序进行的思考。思维思维质量，思维分出三个值来：1、广度2、深度3、速度。实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每个个体智力或思维水平的差异，主要包括：独创性、深刻性、灵活性、、批判性、敏捷性和系统性六个方面。思维思维惯性？大脑思维有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序思考，久而久之，就形成了一种习惯。也就是说，这次这样解决了一个问题，下次遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主的还是按照上次思考的方向和次序去解决，这种现象，就叫做思维惯性。思维定式？思维惯性很顽固，不容易克服。如果对于自己长期从事的工作或日常生活中经常发生的事物产生了思维惯性，多次以这种思维惯性来对待客观事物，就形成了非常固定的思维模式，这就叫思维定式。思维障碍？思维惯性+思维定式=思维障碍第一，定势型---------“脑子不转弯”。这种思维方法是从事发明创造最忌讳的，因为他们总是见怪不怪，把现存的一切都看成是天经地义的，从不想要去改变它们。持这种思维方法的人，当面对多种并存复杂的事物时，不注意多种纵向线索之间的互相关系，往往按照自己所需要的那一条线索进行精心处理，而忽视了其他可能性的选择。惯式思维的特点第二，趋同型----------随大流，人云亦云。随波逐流以至于形成了一种保守的思维习惯；为什么我国经济或教育建设中出现重复建设，为什么我国常常出现“热点”，如，下海热、出国热、考研热、从政热……这些都是趋同思维导致的结果。一哄而上，一哄而乱，一哄而散。第三，形而上学型---------只图表面而不注重实质的思维方法。只求数量而忽视质量，只看形式不注重实质，只图表面不顾内容；形而上学的思维方法是一种省心的懒汉思想，对事物不作具体分析；抹杀事物的个性，用简单化、程式化、固定化的思维看问题，从而抹杀了人们的创造性。因果关系系统性:点——线——面——体连续性把复杂的问题简单化可以发现新定律—量化把简单的问题复杂化可以发现新领域—质分垂直(逻辑)思考法经典数学—因果逻辑思维统计数学——群体思维模糊数学——粗放思维隐含关注方向随机关注大量确定关注过程质量是过程关注关键因素质量是结果关注绩效多元性分形论和系统论从分析事物的视角方面来看，分形论和系统论分别体现了从两个极端出发的思路。它们之间的互补恰恰完整地构成了辨证的思维方法。系统论由整体出发来确立各部分的系统性质，它是沿着宏观到微观的方向考察整体与部分之间的相关性分形论则相反，它是从部分出发确立了部分依赖于整体的性质，沿着微观到宏观的方向展开的。系统论强调了部分依赖于整体的性质，而分形论则强调整体对部分的依赖性质。＋。海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的。海恩法则指出:每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。则海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面也无法取代人自身的素质和责任心。海恩法则墨菲法则”、“帕金森定理”和“彼得原理”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的事总会出错；四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。举个例子：你兜里装着一枚金币，生怕别人知道也生怕丢失，所以你每隔一段时间就会去用手摸兜，去查看金币是不是还在，于是你的规律性动作引起了小偷的注意，最终被小偷偷走了。即便没有被小偷偷走，那个总被你摸来摸去的兜最后终于被磨破了，金币掉了出去丢失了。墨菲定律英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路：第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系《帕金森定律》每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。彼得认为，由于彼得原理的推出，使他“无意间”创设了一门新的科学——层级组织学（Hierarchiolgy）。内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得原理逻辑思维归纳和演绎只能扩展现有的知识，用演绎的方法不可能构建一个全新的东西，所有新思想的产生都包含非理性因素，因为他们不可预料。“我们有意发明，我们意外去发现。”创造性头脑是开放的，它能超越线性思维。思维思辩思考之真；道德道理道义之善；文明文化文采之美水平思考法又稱為發散性思考法愛德華.波諾（EdwarddeBono）創立求解的思路是從各個問題本身向四周發出，指向不同的答案，故又稱「發散性思考法」這些發散式的思路，彼此間談不上特別相關，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。水平思考的原則：尋找觀察物的不同角度－－在面對問題時，預先決定它有幾種解法；刻意把正常關係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關係，轉化為較易處理的狀況；刻意轉移一個問題的重點跳脫垂直式思考的嚴密控制多多利用機會变化的基础新西蘭某大學提供這個題目後，受到廣大的迴響：三個人去投宿服務生說要300元每個人就各出了100元，湊成300元後來老闆說今天特價只要250元於是老闆叫服務生把退的50元拿去還給他們服務生想說自己也很辛苦於是暗藏20元起來，然後就把剩下的30元還給他們那三個人每人拿回10元100－10＝90表示每個人只出了90元投宿90元×3人=270元+服務生的20元＝290元請問...那剩下的10元呢？？？？支付视觉与收入视觉的调整。你想得通吗？一根棍子有两头/这两头是截然相反的.但是,棍子上的任何一点都与这两头有关系.这个点可能在中间,也可能离其中一头更近.水平思考和垂直思考是相反的两极,但它们之间存在着一个领域任何特定的思考步骤都会落在这个区域中的某处.垂直思考与水平思考法属性——环境——演化——视觉的调整1.从理论上探索火箭飞行技术的第一位科学家是前苏联的齐奥科夫斯基（1857-1935）2.著有科幻小说《在地球之外》(1929)3.他的名言：“地球是人类的摇篮，但没有人能永远留在摇篮里。”火箭之父——齐奥科夫斯基权高危重在中国古代，有这样一个职业，危险性非常大，死亡率非常高。这个职业就是皇帝！有人做了大致的统计，中国历史上的皇帝被杀害率为31％，活不到40岁的高达50％，寿命超过60岁的只有15％。如果只从秦始皇开始算起，秦朝2位，汉朝31位，三国11位，晋朝16位，五胡十六国78位，南北朝59位，隋朝2位，唐朝22位，五代十国55位，宋朝18位，金辽西夏35位，元朝18位，明朝16位，清朝12位，还有南明、北元，其它诸如李自成、张献忠，以及太平天国洪秀全父子、甚至称洪宪帝仅两个月的袁世凯，加起来一共408位。，其中一共有61位被杀。而且大多数直系皇族的最后命运都非常惨，满门抄斩的断子绝孙的隐姓埋名的沦落奴仆的。倒是两个少数民族的皇族得以保全性命，元顺帝跑回了大漠，清皇室被袁世凯优待了。一个国家、一个政党在理论上要永远不断思考，否则这个国家和政党就会灭亡。伟大的阶级，正如伟大的民族一样，无论从哪方面学习都不如从自己所犯错误的后果中学习来得快。”“没有哪一次巨大的历史灾难，不是以历史的进步作为补偿的。”——恩格斯受过伤的树，结疤的部位最坚硬失败是成功之母花90%的时间考虑失败。因为成功的效果是100%或50%的差别根本不是太重要——李嘉诚时代主题由战争与革命向和平与发展的转变“现在世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说发展问题。四大机遇期：苏东巨变、东南亚经济危机（日本低迷）伊拉克战争（美国反恐）、次贷危机.“我们所有的改革最终能不能成功，还是决定于政治体制的改革。“莲花河畔景苑”楼倒了玻璃没坏奇怪的建筑[问题]图中是一位老太太还是一个小姑娘？视觉调整阴影的背后一定有阳光小学时不服从老师管理，不完成家庭作业，几次被学校勒令退学；中学时就开始谈恋爱，像个嬉皮士一样长发披肩；跟同学一起弄个装置用以盗打长途电话；到了大学里，只读了一个学期，成绩很糟糕，干脆退学了。光着脚、穿着破烂衣服就跑到外国去，回来后更加冷漠寡言，把头发也剃光了…..你一定认为这是个彻底无可就药者。他就是史蒂夫.乔布斯。人类对客观世界认识经历三个阶段古代：朴素的整体化认识阶段；近代：以分析为主进行确定性研究阶段；(还原论）现代：以整体化为主进行具体的、不确定性研究的认识阶段。中世纪：神学目的论未来决定现在。牛顿：因果决定论未来是由现在决定的信息时代：未来影响现在。凸现战略科学史表明：科学经历了综合、分化、再综合。科学是内在整体，被分解为单独分支，不是取决于事物的本质，而是取决于人类认识能力的局限。面对未来唯一能确定的是：未来是不确定的。管理科学：综合——分工（分科——综合）管理的回归历史不是说我们站在现在去看过去，更重要的是站在明天看现在规律六次产业转移制造业四大革命四大网络定律需求五层次文化普世与特色管理——产业市场需求文化历史的演变——动力视觉1石器时代公元前240万年~公元前4000年3金属时代：4蒸汽时代1733~1878年5电气时代1879~1