公共部门绩效管理与评估(ppt68)

精品资料网公共部门绩效管理与评估绩效的基本概念绩效的来源以及影响绩效的因素绩效管理与绩效评估绩效管理信息系统精品资料网绩效的基本概念绩效、绩效评估与绩效管理体力工作者的工作绩效知识工作者的工作绩效绩效管理在人力资源管理中的作用精品资料网什么是绩效（1）“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。”“绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。”精品资料网什么是绩效（2）“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。”“所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。”精品资料网对绩效的理解“绩效”=“完成了任务”“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”绩效=结果+过程（行为）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）精品资料网体力工作者的工作绩效对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。对于大多数体力劳动者来讲，最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。精品资料网知识工作者的工作绩效管理大师彼得·F·德鲁克认为：6个主要因素决定了知识工作者的生产率。（1）任务是什么？（2）知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。精品资料网知识工作者的工作绩效（3）不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。（4）持续不断地学习，以及持续不断地教导。（5）不只是量的问题，质也一样重要。（6）知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作。精品资料网绩效的种类以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效。精品资料网绩效评估“绩效评估是基于事实，由组织地、客观地评估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度的相对价值，确定其能力，业务状态和工作适应性的过程。”“绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进行评定与记录的过程。”绩效评估不仅仅是“绩效”字面层级上的工作成绩效果贡献，还包括对雇员的特征、工作态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定。精品资料网绩效管理成功的绩效评估不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于与绩效评估相关的整个绩效管理过程。绩效管理是指为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动组织和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理强调系统整合，包括全方位控制、监测、评估组织所有方面的绩效。精品资料网绩效管理在人力资源管理中的作用绩效管理与组织发展战略绩效管理是人力资源管理的核心部分绩效管理是一个体系精品资料网绩效来源及影响绩效的因素绩效的类别：组织绩效、业务流程绩效、员工个人绩效组织绩效来源个人绩效来源影响绩效的基本因素精品资料网组织绩效来源（1）组织要想在短期目标和长期繁荣中求取平衡，要想获得可持续的“绩效”就必须在外部客户和内部员工两者之间取得平衡；必须注重知识员工的利益，或至少将他们的利益放到足够高的位置上。任何组织要想可持续发展，必须依靠其创造财富的人力资源，也就是知识员工是否具有生产率优势。精品资料网组织绩效来源（2）泰勒的科学管理思想表明：组织绩效产生于（1）挑选合适的员工；（2）对员工进行培训。行为科学的公式：工作绩效=f（能力×激励），即工作绩效是能力（一个人能够做什么）和激励（他想要做什么的积极性）的乘积的函数。人力资源开发的总目标是提高人的绩效，即开发人的能力；激发人的活力。精品资料网员工个人绩效来源员工自身的能力与素质员工工作的努力程度工作的条件和环境员工的工作目标与期望精品资料网波特－劳勒激励模型工作努力工作绩效外在奖酬内在奖酬满意感行为工作条件角色感知组织目标个人目标个人能力与素质期望的公平奖酬对内外在奖酬价值的认识精品资料网影响组织绩效的因素员工个人的努力；员工个人特征、能力与素质；外在的工作条件与环境；员工个人对组织期望意图的感悟与理解；员工对奖酬公平性的感知。精品资料网绩效管理体系基于组织战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效管理过程绩效考核制度设计与实施绩效管理组织与责任体系精品资料网绩效管理在组织战略实施中的地位绩效管理是组织战略落地的载体。绩效管理是构建和强化企业文化的工具。绩效管理是企业价值分配的基础。绩效管理是提升管理的有效手段。教练/辅导回报/报酬考核/检查目标/计划绩效考核制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理精品资料网（一）绩效目标管理公司业务重点与KPI部门业务重点与KPI岗位工作重点与KPI公司业务重点和策略目标确定的五个步骤：--确定组织目标--确定业务的重点--确定策略目标与手段--确定关键绩效指标--确定关键绩效指标的指标值种方法基于企业愿景与战略的成功关键设计法标杆基准法综合平衡记分卡部门策略目标、手段和KPI的设计受到四个方面的制约：--公司的业务重点与策略目标--部门职责--流程的要求--设计方法与部门业务重点与KPI的确定思路和方法基本雷同。结果性的指标相对较少，而行为性的指标可能会较多。所不同的是，员工的行为指标与公司的价值观和企业文化关联性更强。精品资料网小结要将企业战略转变为可实施、可管理的内部过程与活动，就必须从组织、流程和岗位三个层面入手。量化管理问题的讨论精品资料网（二）绩效管理过程绩效管理过程的步骤绩效目标设计框架图绩效辅导绩效评价与反馈绩效结果应用精品资料网绩效目标设计框架图企业战略经营理念管理者/员工/组织共同参与部门业务重点目标与KPI岗位职责与KPI业务流程目标绩效目标：结果目标行为目标SMART原则SATABC原则5W2H原则SUMMIT原则绩效目标来源绩效目标种类绩效目标衡量原则精品资料网绩效目标的衡量标准数量质量成本时效精品资料网绩效目标的设定方法与程序传统目标设定方法参与性的目标设定方法精品资料网绩效辅导绩效辅导阶段的两个方面特点：持续不断的绩效沟通做好数据的收集和记录精品资料网绩效评价与反馈考核过程中的种种误区考核方法绩效评价过程中误区的修正考核反馈技能精品资料网有效业绩考核系统的标准敏感性：具有区别效率高的员工和效率低的员工的能力可靠性：评价者判定评价的一致性准确性：把工作标准与组织目标联系起来可接受性：业绩考核体系得到管理者和员工的支持使用性：业绩考核的收益大于其成本精品资料网绩效评价体系的设计评价者的选择评价者的准备评价信息来源的选择业绩评价标准的类型和确定业绩评价方法的类型与选择评价时间的选择绩效评价反馈精品资料网评价者的选择评价者的能力：有足够长的时间和足够多的机会观察员工的工作情况；有能力将观察到的结果转化为有用的评价信息；有能力提供员工真实的业绩评价结果。评价者的组成：直接上司、同事、下级职员、自我评价和客户精品资料网评价者的准备对评价者进行培训评价者经培训后能够在评价过程中做到：评价前与员工交换意见，学会沟通；评价过程中能够鼓励参与；评价之后能够积极反馈，检查工作改进的进程。精品资料网评价信息来源的选择员工业绩考核的标准和执行方法要取决于开展绩效考核的目的不同评价者提供的信息来源对人力资源管理中的各种目标具有不同的意义根据不同的评价标准得到的员工业绩考核信息对人力资源管理中的各种目标也具有不同的意义精品资料网业绩评价标准的类型员工业绩考核的评价标准应该是与工作要求密切相关，而且是员工能够影响和控制不能单纯根据单一的标准来对员工进行评价一旦确定了员工业绩的考核标准，就需要寻找能够精确地衡量这些标准的方法客观和可观察是员工绩效考核标准的两个基本要求业绩考核的标准类别：特征、行为和工作结果精品资料网员工特征工作知识、力气、眼手协调能力、证书、商业知识、成就欲、社会需要、可靠性、忠诚、诚实、创造性、领导能力精品资料网员工行为完成任务、服从指令、报告难题、维护设备、维护记录、遵守规则、按时出勤、提交建议、不吸烟、不吸毒精品资料网工作结果销售额、生产水平、生产质量、浪费、事故、设备修理、服务的客户数量、客户的满意程度精品资料网绩效评价方法的类型员工特征导向的评价方法员工行为导向的评价方法结果导向的评价方法精品资料网如何进行工作绩效评价主观评价：简单排序法、交替排序法、配对比较法、强制分布法客观评价：关键事件法、行为对照表法、等级鉴定法、行为锚定评价法、行为观察评价法工作成果评价法——目标管理法图尺度评价法精品资料网绩效考核评价方法归类事实记录法关键事件法，能力、绩效、态度记录法，指导记录法，沟通记录法，主要用于观察、记录考核的事实依据相对考核法强制分布法，人物标杆法，排序比较法，配对比较法，主要用于上级主管考核与调整绝对考核法图示尺度法、目标管理法，记号尺度法，要素定义法，等级统一法，加减分评价法，对照评价法主要用于初评量表测评法问卷测评法，行为锚定评价法，情景模拟法，素质测评法，主要用于潜力评价和适应性评价类别适应范围精品资料网影响业绩考核方法选择的因素工作环境的稳定性工作内容的程序性员工工作的