卓越绩效学习资源篇

《卓越绩效评价准则》学习资源篇黄福清2卓越绩效管理学习4.4资源本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。3卓越绩效管理学习《卓越绩效评价准则》框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4卓越绩效管理学习4.4资源4.4.1人力资源其它资源员工的学习与发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.1.1工作系统4.4.6相关方关系4.4.1.24.4资源120分5卓越绩效管理学习资源要点理解资源”这一类目审查你的组织资源配置系统如何在与整体目标、战略和行动计划相一致，确保组织的战略目标和战略规划实现，实现价值创造过程和支持过程。6卓越绩效管理学习4.4资源4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.4信息4.4.5技术4.4.3基础设施4.4.6相关方关系7卓越绩效管理学习4.4资源传统的组织结构类型及其优缺点类型简单结构职能型结构事业部型结构定义低度部门化、宽管理跨度、集权于个人且正规化程度低，常见于创业期的小企业将相似或相关职业的员工组合在一起，形成职能部门由相对独立，拥有加大自主权的事业部组成，公司总部负责监管、协调、控制和支持服务优点快速、灵活、维持成本低、责任明确专门化带来成本节约，如规模经济，减少人员和资源的重复配置强调结果—事业部主管对特定产品或服务的经营负责缺点对成长后的组织不适用，且过于依赖个人，风险较大职能部门相互隔离，追求职能目标，导致看不到整体利益活动和资源重复配置，导致成本上升、效率降低8卓越绩效管理学习4.4.1人力资源组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。9卓越绩效管理学习4.4.1.1工作的组织和管理4.4.1.2员工绩效管理系统4.4.1.3员工的学习和发展4.4.1.4员工的权益与满意程度4.4.1人力资源10卓越绩效管理学习工作的组织与管理4.4.1.1工作系统员工绩效管理系统4.4.1.2员工的学习和发展员工的教育、培训员工的职业发展4.4.1.3员工的权益与满意程度员工的工作环境对员工的支持和员工满意程度4.4.1.4员工的能力组织确保员工必须具备的能力识别所需员工的特点和技能并加以提高4.4.1人力资源11卓越绩效管理学习4.4资源（120分）系统理解“人力资源”有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化听取和采取各种意见跨部门、职位、地区的有效沟通和共享建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效员工的权益与满意程度工作环境职业健康安全群众性质量管理活动员工满意度测量和改进对员工的支持员工能力需要的能力实际的能力招聘/留人员工的学习和发展组织战略发展的需求员工职业发展的需求制定教育培训计划，多方式、有效实施在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性有效管理员工的职业发展对上述方法进行评价、改进、创新和风向，使之与战略规划和发展方向相适应12卓越绩效管理学习4.4.1.1工作系统a)工作的组织和管理•工作和职位的组织和管理，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和发展组织文化•听取和采纳员工、顾客的意见和建议•跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享b)员工绩效管理•绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖励，促进组织获得更高绩效4.4.1人力资源（40分）组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。采用扁平化的组织结构，以减少沟通层次，提高运作效率；采用矩阵制的组织结构，如建立六西格玛小组、项目管理组及并行工程小组等跨职能小组，以促进横向沟通，减少部门壁垒。4.4资源组织结构设计：酿酒生产计划与勾兑生产计划的分离4.4.1人力资源13卓越绩效管理学习4.4.1人力资源14卓越绩效管理学习工作系统1.合理的设计、组织和管理工作及职位，以使员工的绩效和潜能达到最优。2.员工的绩效反馈、认可和奖励的做法，支持顾客满意度的目标、高效的目标、员工和组织学习的目标。3.识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他们。4.4.1人力资源15卓越绩效管理学习工作系统框图建立以人为本的有效的工作体系评价改进工作体系组织和管理：工作和职位促进合促进合、促进合作、主动授权、创新、发展组织文化、建立后被队伍所需要的知识技能采纳员工意见，各部门、职位、地区、沟通、共享制定绩效管理系统，进行反馈与评价确定员工的薪酬、福利、奖励制度、鼓励员工获得更高的绩效通过改善工作体系进员工的绩效4.4.1人力资源16卓越绩效管理学习员工的学习和发展组织说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。4.4.1人力资源17卓越绩效管理学习员工的学习和发展a)员工的教育、培训•依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进和技术变化，平衡组织长短期目标与员工学习和发展的需求，制定教育培训计划•不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持以多种方式实现学习目标•结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性b)员工的职业发展•发挥潜能和主动性；•帮助实现发展和学习目标；•全员职业发展的有效管理如：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层。学习的方式可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、换岗、交叉培训等。可通过员工绩效评价，识别员工改进和发展机会，安排所需的培训、教育或换岗等，促进员工的职业发展。“交叉培训－多技能员工”4.4.1人力资源18卓越绩效管理学习员工的教育、培训在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量，绩效改进和技术变化的需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。4.4.1人力资源19卓越绩效管理学习培训需求的来源来自员工的抱怨；工作质量的底下；经常性的失误；超出现有技能的项目；员工的大量换血；员工矛盾和利益冲突；新设备/操作系统；企业发展目标；企业领导思路；企业运营流程；岗位技能要求；员工职业生涯；……问题来源战略来源4.4.1人力资源20卓越绩效管理学习获取培训需求信息的方法方法优势劣势阅读文献资料权威、成熟、完备、缜密；繁杂、具有时效性、提炼及选择要求能力高面谈细致、感性、沟通好、反馈快需要设计特点的时间地点，易受外界干扰，耗时，控场和沟通技巧要求高。观察分析直观、简洁、省时、快速受观察者水平的限制；被观察者容易紧张；问卷调查面广、简洁、成本低；设计、制作、受轻视、提炼较难；标杆分析成熟、成本低；因是他人经验、需要本土化；委托调查专业、客观、合同约束；一次性投入大、熟悉情况慢；4.4.1人力资源21卓越绩效管理学习诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式21培训工作流程4.4.1人力资源22卓越绩效管理学习培训效果四级评价模型反应学习行为成果受训者的学习获得程度受训者的满意程度培训创造的经济效益受训者的知识运用程度4.4.1人力资源23卓越绩效管理学习员工的职业发展组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。4.4.1人力资源24卓越绩效管理学习员工的权益与满意程度组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。4.4.1人力资源25卓越绩效管理学习员工的权益与满意程度a)工作环境•改善工作环境中的职业健康安全等条件，规定每个关键场所工作环境的测量项目和目标•紧急应变，为员工和顾客利益确保经营的连续性•群众性质量管理活动：管理、评定、认可如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等如火灾、洪水、台风、断电等如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM（全面生产性维护）小组等4.4.1人力资源26卓越绩效管理学习b)对员工的支持和员工满意程度•确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。不同员工的差异化•针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持•高层领导调查、了解员工意见和建议，并积极反馈和处理•评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标员工的能力•具备卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较•识别所需员工的特点和技能，提高技能；聘用和留住新员工如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等员工满意度调查员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率评价新员工融入流程4.4.1人力资源27卓越绩效管理学习工作环境---组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；----组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备；4.4.1人力资源28卓越绩效管理学习----为了员工和顾客的利益、组织如何确保经营的连续性；----组织和鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的组员，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。4.4.1人力资源29卓越绩效管理学习员工的学习与激励1.提供、评价和加强适当的培训，以实现行动计划及满足组织的各类需要，包括为改进员工职业发展和绩效所需要的知识、技能和能力。2.提高员工的积极性和职业晋升。4.4.1人力资源30卓越绩效管理学习员工绩效动力环更高组织承诺积极行为更大更好的努力工作绩效绩效奖励经济的社会的心里的对奖励公平性的知觉不满意满意消极行为离职缺勤迟到偷懒盗窃4.4.1人力资源31卓越绩效管理学习员工职业晋升渠道基层执行层员工高级中级初级中层高层32卓越绩效管理学习员工权益和满意1.改进员工的安全、权益、发展、满意度，并保持免受干扰的工作环境以获得高绩效。2.系统的评价员工的权益、满意度、积极性，并识别促进关键经营结果的改进优先事项。4.4.1人力资源33卓越绩效管理学习员工的能力组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需要的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。组织如何识别所需员工的特点和技能，提高员工的技能，如何聘用和留住新员工4.4.1人力资源34卓越绩效管理学习4.4.4信息（20分）识别和开发信息源，配置软硬件设施，建立信息管理系统4.4.5技术（20分）技术评估和比较分析，开发、引进和采用适用的国际先进技术，提高技术创新能力，进行技术开发和改造的论证4.4.6相关方关系（10分）建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。如办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRM）、产品数据管理系统（PDM）等•SCM(供应链管理)愈益重要--核心能力、战略、关键成功因素•SCM旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进组织的绩效•SCM可包括供方选择过程，以减少供方总数量，增加长期合作伙伴4.4资源35卓越绩效管理学习财务资源组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.4.2财务资源36卓越绩效管理学习a)如何实施资金的利用和周转，将资金的