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【热选】服务承诺书样例集合【范例4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“【热选】服务承诺书样例集合【范例4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!服务承诺书篇【第一篇】为建设大美运城,早日实现我县国家生态文明先行示范区和“双十”目标,脚踏实地地贯彻“人民电业为人民”的宗旨,向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务,自觉接受客户和社会的监督,为群众提供优质的服务,做出如下承诺:一、公开电价标准和服务程序。二、认真值班备勤,做到不脱岗。三、落实首位责任制,维护供电良好形象。四、在受理群众申请后,5个工作日内送电。五、设立并公布报修电话,提供24小时电力故障报修服务。六、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公布。七、不断提高农村安全可靠优质服务供电水平。承诺人:xxxx年三月服务承诺书篇【第二篇】对本设计项目我公司郑重承诺如下:1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下,遵循业主至上的原则,尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。2、设计文件的设计深度满足合同要求,并符合国家有关标准要求。3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。5、及时、准确、完整的提交设计成果,保证工程的顺利进行。投标人:中*****设计研究院有限公司投标人代表:日期:20xx年2月3日服务承诺书篇【第三篇】一、售后服务承诺书1.售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业,所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装,把所有隐患彻底消除在用户使用之前,从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意,公司制订了一套完整的服务保障体系,向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力,我公司郑重承诺:2.服务人员要求·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。·保持仪容、仪表端庄、整洁;话语清晰、亲切。·保持工作环境的清洁、舒适。·明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。·有效记录客户意见及建议,做到记录详细准确。3.专业素质·在为客户进行服务时,要尽量使用专业术语,使用户能够及时理解。·技术人员技术过硬,能判断故障原因及作出解决方案。·熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。4.服务内容·设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护;也可以根据用户的需求签订维修服务合同。·保修期内,因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。·现场故障处理服务及技术咨询。·对于重大故障及复杂问题,由我公司派专业技术人员进行支持服务。·在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。·安装调试完毕后,对相关系统维护人员进行现场展示和指导,在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。·根据用户的需要,可以提供多种定制培训,从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。·在保修期内,每一个星期进行一次电话回访;两星期内进行一次上门服务;半年上门做一次免费保养。·终生跟踪服务。5.保修条款·我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。·有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款,以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。·系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护;也可以根据用户的需求签订维修服务合同。·保修期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司,费用由我公司承担。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意,由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏,我公司将不承担保修责任。由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。6.故障处理业务标准及流程·我公司维护人员将定期(1-3个月)与用户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。·在有限保修期内免收人工费和差旅费。·故障出现后,我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理。做到及时发现故障,积极查找故障原因,认真排除故障原因,并向部门经理汇报处理及结果。·接到客户的维修电话请求后,必须在市区(2小时)、贵阳市效区(3小时)、地州(48小时)委派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作,并且在6小时内处理问题。·在维修过程中(更换零件)或工作完成后,本中心人员应向客户提供维修服务中心的维修单《客户联》,给客户签字确认故障已被修复,作保修依据。·保留完整退换货产品的内包装、说明书、保修卡等随产品的附属品。·在上述情况处理完后,如部门经理也不能解决,马上打电话到厂商售后服务中心申报故障,并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障原因。·每个月要进行汇总上报,总结出现故障原因,避免再次出现类似故障。7.技术支持保证·提供专业的7×24小时咨询和技术支持热线,电话为:0851-5824918/34/44/45。·故障响应时间在2小时以内,在2小时内予以回复。如果用户有特殊要求,可以定制服务标准。·现场服务承诺:在电话无法解决问题时,市区(2小时)、贵阳市效区(3小时)、地州(8小时)、县(30小时)派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作,并且在6小时内处理问题。现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师将以最快的时间赶到现场进行服务;当遇到资源限制或特殊情况时,我公司将组织公司专家或原厂商及时处理。在系统的建设阶段将设有专人做现场支持。我公司保证系统中所提供的设备能满足用户要求,其技术性能达到规定的标准,且能与原有设备配合工作。8.服务投诉欢迎对我公司服务进行监督投诉电话:0851-586598813885307188我们将会给您一个满意的答复。二、培训计划此次工程建设是一个系统工程,项目建设实施结束后,要把系统的使用与运营移交给学校技术部门。为使系统顺利移交和稳定运行,我公司将完善两方面的工作:其一系统售后技术支持和服务;其二就是本章所要讲述的系统培训。培训在科技高速发展的当今时代具有巨大的意义,能够改善我们的知识结构,增加我们的技能。系统、细致、全面的培训会把信息化管理带入一个历史性的时代。根据我们宏志数码的项目实施经验和此次工程的总体方案,系统培训分为两个主要阶段:其一是项目实施过程中的现场培训,参与者是客户方参加项目实施的人员及各环节系统的最终使用人员;其二是课堂培训,参与者是学校选派的老师。从系统培训的过程和方法上将,针对此次工程的培训又有其特色,可以定制培训及应用培训。a)1、培训原则和目标此次工程中的培训要遵循一定的指导原则,总的指导原则是培训的实效性、课程的实用性、培训结果的达标性。培训的'实效性是指我们安排的各类培训要根据学校教育建设项目建设及运营的时间要求,提前做出学员的知识准备考察,拟定培训大纲和编制培训教材,同时相应的职能部门(如商务部、行政部)安排好培训的场地、培训环境和培训日程;培训课程的实用性是指在安排课程时以满足本网络项目运行各种设备基本操作为主要内容,在不同的培训课程和不同的培训学员群体中安排项目技术层面的理论知识介绍,做到学员能够知其然并知其所以然;培训结构的达标性是指培训的过程不是目的,而通过培训使各层次的学员能够在项目的运营中胜任本职工作是我们的目标,所以在培训中要讲求方式方法,尽可能使学员接受和领会讲师所传授的知识,并通过不同的课堂考察、课堂试验及正规考试等方式促进学员掌握所学技能。基于如上总体原则,在培训过程中“科学、系统、实效、实用、使用与严谨”是我们的培训方针。根据这个培训的总原则和系统运营参与人员的技能需要,我们制定了相关的总体培训目标。总体培训目标:通过对学校各层面领导的概念性培训,使领导了解本网络项目的建设总体方案、建设过程、工作模式,同时使领导理解系统新的管理模式等,有助于项目建设中协调资源和配合。通过客户一方参加建设的技术人员和管理人员的培训和研讨,使之充分理解总的技术方案、实施步骤、实施细节,同时沟通我们在项目实施和系统运行中的关键点,以保证工程建设的顺利开展。通过对本系统运营管理人员的培训,一方面引入优秀的管理方法,并建立科学的系统运营制度和各区县项目实施单位的管理队伍、技术队伍,从而保证系统的可靠运营。服务承诺书篇【第四篇】浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。一、服务承诺1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的時间内赶到现场,进行维修和更换。2、产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。3、所有有关于产品质量投诉,在1小時内经予答复,24小時内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。4、我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。5、保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。6、保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。7、超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1、所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。2、所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。2、用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及時的维修和更换。3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。a、产品曾被非正常使用。b、非正常情况下存储、潮湿。c、未经授权的修理、误用、滥用和改动。d、食物和液体溅落导致的损坏。e、产品的正常的磨损。f、超出保质期。特别注意:由于照片显示原因,无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致,我公司将尽力说明。本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有。
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