提高大型工程承建商的管理绩效

第1页提高大型工程承建商的管理绩效使用基准测试方法范张美琉字母a，守勇金B号，*，团结映兄荤字母a跨学科项目的建造工程及管理，釜庆国立大学，新100，龙塘洞南区，釜山608-739，大韩民国b部建设工程，釜庆国立大学，新100，龙塘洞，680-010，608-739釜山，韩国荤动力工程及咨询公司第3号（PECC3），胡志明市，越南收到2007年2月8日，在经修订的形式收到的2007年10月1日，接受了07年10月2号摘要本文介绍如何基准的方法可用于评价和改进建设项目管理。字母a理论研究框架普遍制定执行项目管理业绩基准研究（PMP）的承办商的观点。三种典型的大型承包商都参与了这项研究，以验证的研究方法。在九个关键性能指标提供（关键绩效指标），它可以用来衡量PMP和评估潜在的承包商的文件以及他们的身份，要求这些指标。该研究结果表明，基准方法能够帮助建筑事务所学习他人的最佳做法，并进行持续改进。研究方法已普遍使用，从而可能适用于小的修改与其他承包商。Ó@2007科学有限公司和国际项目管理协会。保留所有权利。关键词：标杆管理，建筑，执行情况;关键性能指标（KPI）管理项目;越南1。导言传统上，公司与所有的组成部分商业模式往往共同努力实现长期持久的成功[1]。同样，建筑承包商接替多年的一种手段，其业务只有-财务规范[2]。随着管理的影响精神疾病，致力于（利润最大这个单一措施，imization）可能不顾时间和金钱投资在这些关键成功因素[2改进]。所有节能，struction活动可能有风险和不确定性[3]，埃斯佩-cially在发展中国家，那里的建设环境是非常高风险[4]。越南不是excep-重刑。为了退出并在动态模拟市场地点，承建商必须不断提高那个建设工程项目管理，工程质量，和自己的操作。绩效测量在不断改善的核心。绩效管理，精神疾病的目的是提供管理人员和工作人员的成员各级能力发展的方向，牵引和他们的组织[5速度]。作为一个经常性的规则，基准标记是下一个步骤，以提高承建商的工作效率和有效性的产品和工艺。这项研究的重点是越南，是一个发展中国家在东南亚的经济改革政策。那个本研究的主要目的是衡量和改善项目管理绩效（PMP）的大型节能，在此本地市场的拖拉机使用基准方法。研究问题似乎是局部的，但方法具有普遍的使用。因此，本文结果为研究人员和从业人员的宝贵教训应用程序的基准至提高他们的性能。0263-7863/$30.00Ó@2007科学有限公司和国际项目管理协会。保留所有权利。医学：10.1016/j.ijproman.2007.10.002*通讯作者。电话。：[phone]传真：[phone]。E-mail地址：[e-mail]（S.-Y.金）。定位/ijproman可上网查阅（2008）758-769国际杂志项目管理第2页2。文献综述2.1。基准的背景施乐公司开始了基准概念荷兰国际集团以遇到日本的竞争力20世纪70年代[6,7挑战]。有几种方法来clas-sify的基准类型。基于什么基准为重点，三个基准的类型有：（1）perfor-芒斯（2）进程;及（3）战略。的比较1至公司，另一个可能取决于perfor-芒斯基准[8]。它是松散指出，每formance基准的建立与比较标准或其他组织的业绩数据为了提高组织自身的性能。演艺比较方法和实践业务流程是根据基准测试程序以最好的学习，提高自己的亲而战略基准正如事实是比较的战略选择，这是由处置为收集Informa的目的，其他组织重刑，使他们能够提高自身的战略部队特捷通讯的规划和定位[6]。关于对基准，环境分类的基准是在内部，室外广告，纳尔。内部标杆，组织收集对自己的表现和评估数据，使通过过去几年相比，改善[9]，而机构与机构之间的比较在同行业的竞争者是外部标杆[10]。在处理与外部基准，型组织tions侧重于绩效差距和鉴定了解竞争对手的最佳做法。虽然基准有很多好处，但它是不是一个法宝。''标杆不应该利用它作为设定目标的方法''[7]。它应该被用来作为一项改善工具。至于影响到一个成功的主要问题标杆研究，科扎克[9]时指出，节能，straints，竞争壁垒，既缺乏管理承诺和专业的人力资源，电阻改变，贫困的规划和短期的期望，关键的问题。2.2。以往的研究该基准在各个领域的技术的使用出现了很多学术期刊和技术报告。许多研究已进行有关的申请基准的客户满意度，入住率，资本投资[13-15]，在旅游生产力和酒店[16]，测量和改进性能旅游景点[17]，金融储蓄[11]，及歌剧重刑改善[11]。由于基本原则，导致基准从戴明的质量管理理论[18]，该appli-基准阳离子主要集中在质量管理[10,18,19]。最近其他努力已支付的基准效益的例子荷兰国际集团，但他们的重点是面向应用[20]，促进基准[21,22]，以及盈利能力作为[23]可能的好处，结果为导向的[24]和方法面向[25]。标杆管理办法也已证明是有用的衡量的PMP基于关键业绩指标（KPIs）的或成功的标准。有一些报章千年生态系统评估提供了关于在不同的KPI有价值的发现，肯定的PMP。新的框架已建议对Con-代尔成功的标准[26]，并确定项目的成功[27]。成功的因素和标准也已确定通过总结一些研究工作[28]。此外，更多，阮等。[29]发现了15个项目的成功因子职责范围分为四个以太网络：舒适，能力，承诺和沟通。据Shenhar等。[30]，4个项目成功的尺寸测量是项目的效率，对客户，直接影响企业的成功，为未来做准备。但是，关于对项目的理解成功，Wateridge[31]证实，项目经理往往集中在没有成功的标准，而用户的成功因素可能更关心自己的perfor幸福芒斯在长期的。是因为项目经理的成功判断一个项目的质量[32]，质量性能措施被用来代替传统perfor-会议的时间和成本芒斯措施。为了应付在项目管理，Mallak利益相关者增加等。[33]确定并从根本上讨论类别利益相关者管理和设计，满足策略利益相关者。在建筑行业，应用程序标杆管理也出现了很多学术大谈特谈nals和技术报告，以下是审查主要文件。2.3。标杆管理在建筑行业当代实践框架的标杆有人建议改善建筑生产力[34]并确定设计成功的关键因素，建立亲在建设jects[35]。此外，陈陈[36]提出了一套的KPI制定一个框架测量和基准选择的成功建设项目。模型的长凳应用标记方法都集中在英国建设业界[8]和改善对承包商的选择建设项目[37]在香港。应用基准的方法是很有希望的。标杆可以用来提高全面质量总体达到ity管理英国施工组织[2]，以评价中国的建设安全管理[38]，以评估工作的雇员和承包商的安全气候，荷兰国际集团内的伙伴关系安排[39]，并分析在选定的行业质量项目规划以色列[40]。有趣的是，也有人建议基准作为一个有用的工具，调查和管理节能的变化struction项目[8]。文献表明，极少数室速琉等。/国际项目管理杂志26（2008）758-769759第3页一直努力的基准应用荷兰国际集团以评估发展中国家承包商的PMP其中建造业起着关键作用经济的增长速度。因此，这一核心目标研究制定改进的概念框架越南的大型承包商的PMP使用基准接近。为了测量的PMP，1分的KPI和一套表现指标通过文学处理了审查和专家间意见。三个典型的大型承包商参与了这一研究验证了该框架，并确定关键业绩指标。3。研究方法在一个适当的框架中扮演着一个关键角色在执行良好的学风。因此，研究采取步骤，指出了兰克福德指出[7]为为发展基准的概念框架的过程。但是，已调整，并打破了与越南的具体条件按照节能，建筑行业（防锈）。表1显示了三个典型的大contrac配置文件在基准的PMP涉及职责范围的效力。由于外部基准时应用研究组织中有一个愿望，以改善其业绩通过对竞争对手的最佳做法[7]，结果表明，Con-struction和投资公司8（CIC8）的选定的内部组织。在科泰Construc-重刑公司（CotecCons）目前在领导国有企业在越南承包[50,51]。根据协议平建造及地Easteate公司（HBC）的已获得了业主立案法团的建设的信心和装修服务，因此HBC，简称已经成为一个可靠的私营承包商，在过去2年[52]。作为一个结果，HBC，简称：和CotecCons被选定为竞争对手。此外，HBC，简称：和CotecCons了良好的做法但在现实的PMP房地产企业倒闭，而CIC8有相当成功的房地产，但陋习的PMP。此外，本文只介绍了第一阶段总体研究，既PMP和基准的实时上述承建商之间的房地产业务。整体研究是由赞助计划的一部分在越南的建筑承包商协会（VACC），以满足两个目标。首先，越南，namese建筑公司（VCCs）提高能力与外国公司竞争时，越南，南进入世界贸易组织（WTO）。其次，对可能的新的管理应用的障碍框架，例如基准和平衡记分卡到一家建筑公司，被确定搬迁。过去计划项目的持续时间为2年（2005-2007年）。三个项目的产出是：（1）提高实践技能和VCCs的劳动知识力;（2）实现有效的公司治理防锈;（3）改善和巩固虚拟通道连接的compet，itive优势。因此，所有与会者可以受益从整体研究，然后提交收到从高层管理者的坚定承诺，进行研究。所有承建商在类型，大小相似，员工人数，平均每年收入和产品但他们不同的PMP的成效。在越南，承包商通常被认为是小，杂志，啶，当他的大年平均收入从500.0亿越南盾（$1.00％VND16045），以1000.00亿越南盾，100亿越南盾至200亿越南盾的更大超过200亿越南盾，分别。此外，这一研究假设大型承包商必须有多少技术工人和非技术工人数量更大500和1000人，分别为。图。1说明了研究的概念框架方法，在其中KPI的决心是一个INI-首先保障的重要一步。这些KPI亲起着关键作用人们提供关于施工业绩信息任务和PMP[41]。由于作者的期望是让实践设施，细节的研究方法是雷神，oughly下面的小节介绍。表1一些大型承包商概况承包商职员*年度网收入（亿越南盾）主要服务建设投资公司8（CIC8）350;580;1500206建筑，装饰，交易建设材料，房地产投资华平公司（HBC）的300;820;1800240建筑，装饰，房地产，房地产投资科泰建设公司（CotecCons）340;730;1600210建筑，装饰，房地产，房地产投资和设备安装注：职员*=工程师的人数/建筑师，技术工人和非技术工人，分别。确定关键绩效指标数据收集基准阿竞争对手1（HBC）的阿竞争者2（CotecCons）一个内部组织（CIC8）数据分析的基准结论和建议参照图2参照图3图。1。一种研究方法的概念框架。760室速琉等。/国际项目管理杂志26（2008）758-769第4页3.1。确定关键绩效指标这个步骤的主要目的是确定拨款吃KPI的可衡量对objec性能tives项目管理。一般情况下，项目和组织绩效是衡量方面的KPI（[42]引[36]）。由于太多的KPI的可导致不可收拾，必须选择适当的管理关键业绩指标为每个项目管理的目标。一组原KPI的最初发现，从严格的点燃，erature审查对KPI的以前的研究/成功crite-河口[2,8,26-41,43]。非结构化面试工作进行改进的因素，根据正在与多边环境协定，苏灵大承包商的PMP。有9个专家小组建筑从业人员和学术研究人员5被要求率因素的五点利克特量表。经考虑防锈条件和特点有效的关键绩效指标的Išorait_e建议[6]，aforemen-tioned专家访谈造成30初步的KPI。第一次问卷的设计，并分发给92有5年以上工作经验的专业人士大型承包商。这项研究通过了五点利克特尺度（从1='并不重要，衡量的PMP'的5='非常重要的衡量的PMP'）分配给受访者评价。32个充分答复获得呈现出34.7％的答复率。分析数据导致9因素是巨大的测量的PMP。表2显示了平均值和Stan-达尔德偏差9个