GBT 38655-2020 公共信息导向系统 人类工效学设计与设置指南

书书书犐犆犛１３．１８０犃２５中华人民共和国国家标准犌犅／犜３８６５５—２０２０公共信息导向系统人类工效学设计与设置指南犘狌犫犾犻犮犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀犵狌犻犱犪狀犮犲狊狔狊狋犲犿狊—犈狉犵狅狀狅犿犻犮犵狌犻犱犲犾犻狀犲犳狅狉犱犲狊犻犵狀犪狀犱狊犲狋狋犻狀犵２０２００３３１发布２０２０１００１实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布书书书目　　次前言Ⅲ…………………………………………………………………………………………………………１　范围１………………………………………………………………………………………………………２　规范性引用文件１…………………………………………………………………………………………３　术语和定义１………………………………………………………………………………………………４　总则２………………………………………………………………………………………………………　４．１　考虑使用背景特征２…………………………………………………………………………………　４．２　目标用户特性２………………………………………………………………………………………　４．３　任务特性３……………………………………………………………………………………………　４．４　环境特性３……………………………………………………………………………………………　４．５　公共信息导向系统的人类工效学设计和设置过程３………………………………………………５　导向要素的人类工效学设计４……………………………………………………………………………　５．１　设计原则４……………………………………………………………………………………………　５．２　文字与图形符号４……………………………………………………………………………………　５．３　颜色与对比度５………………………………………………………………………………………　５．４　布局６…………………………………………………………………………………………………６　导向要素的工效学设置６…………………………………………………………………………………　６．１　设置原则６……………………………………………………………………………………………　６．２　高度６…………………………………………………………………………………………………　６．３　角度７…………………………………………………………………………………………………　６．４　位置７…………………………………………………………………………………………………附录Ａ（资料性附录）　人体尺寸参数８……………………………………………………………………　Ａ．１　概述８…………………………………………………………………………………………………　Ａ．２　站姿人体尺寸８………………………………………………………………………………………　Ａ．３　坐姿人体尺寸９………………………………………………………………………………………附录Ｂ（资料性附录）　人体视觉特性１０……………………………………………………………………　Ｂ．１　概述１０…………………………………………………………………………………………………　Ｂ．２　视角与视敏度１０………………………………………………………………………………………　Ｂ．３　视野１０…………………………………………………………………………………………………参考文献１３……………………………………………………………………………………………………Ⅰ犌犅／犜３８６５５—２０２０前　　言　　本标准按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。本标准由全国图形符号标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ５９）提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、北京交通大学、中国农业大学、中汽认证中心有限公司、国家铁路局、北京市交通委员会。本标准主要起草人：冉令华、罗玲、邹传瑜、呼慧敏、赵朝义、陈永权、张欣、方卫宁、金晓萍、王中婷、强毅、陈滋顶、安小芬、张亮、王瑞。Ⅲ犌犅／犜３８６５５—２０２０公共信息导向系统人类工效学设计与设置指南１　范围本标准给出了公共信息导向系统的人类工效学设计与设置原则。本标准适用于民用机场、铁路旅客车站、城市轨道交通车站、城市公共汽电车车站、城市客运枢纽、购物场所、医疗场所、公园旅游景点、博物馆等公共场所信息导向系统的设计与设置。本标准不适用于道路交通、应急导向系统的设计与设置。２　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ１００００　中国成年人人体尺寸ＧＢ／Ｔ１２９８５　在产品设计中应用人体尺寸百分位数的通则ＧＢ／Ｔ１５５６５　图形符号　术语ＧＢ／Ｔ１６２５１　工作系统设计的人类工效学原则３　术语和定义ＧＢ／Ｔ１５５６５、ＧＢ／Ｔ１６２５１、ＧＢ／Ｔ１２９８５界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了ＧＢ／Ｔ１５５６５、ＧＢ／Ｔ１６２５１中的某些术语和定义。３．１公共信息导向系统　狆狌犫犾犻犮犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀犵狌犻犱犪狀犮犲狊狔狊狋犲犿狊由公共信息导向要素构成的引导人们在公共场所进行有序活动的标志系统。［ＧＢ／Ｔ１５５６５—２０２０，定义４．１．１］３．２导向要素　犵狌犻犱犪狀犮犲犲犾犲犿犲狀狋导向系统中具有特定功能的最小组成部分。　　注：在公共信息导向系统中，导向要素主要包括位置标志、导向标志、平面示意图、信息索引标志、街区导向图、便携印刷品等。［ＧＢ／Ｔ１５５６５—２０２０，定义４．１．３］３．３人类工效学　犲狉犵狅狀狅犿犻犮狊研究人和系统中其他要素之间相互作用的学科；将理论、原则、数据和方法应用于设计来优化人类生活质量以及整体系统绩效的专业。［ＧＢ／Ｔ１６２５１—２００８，定义２．３］１犌犅／犜３８６５５—２０２０４　总则４．１　考虑使用背景特征在设计公共信息导向系统的过程中，宜综合考虑用户、任务、环境等使用背景特征。使用背景特征宜从以下几个方面进行识别：ａ）　目标用户特性：包含用户年龄、生理、感知、心理认知、能力局限、习惯等个体属性，以及知识、经验、常识等技能特性，必要时宜确定不同类型用户的特性；ｂ）　用户拟执行的任务特性：包含用户使用公共信息导向系统的总目标，以及可能影响可用性的任务特性，例如任务需求类型、任务频次、持续时间、时间限制、安全需求等；ｃ）　用户拟使用该系统的环境特性：包含公共信息导向系统所处的场所空间大小、照明情况、温湿度、噪声状况、振动等特性。４．２　目标用户特性４．２．１　人体尺寸公共信息导向系统设计与设置时宜充分考虑目标用户的人体尺寸特性。宜按照ＧＢ／Ｔ１００００和ＧＢ／Ｔ１２９８５进行人体百分位数选择。公共信息导向系统考虑人体尺寸的主要设计原则如下：ａ）　允许人体通过的大尺寸部位（例如出入口等），根据人体尺寸犘９５百分位数确定；ｂ）　受人体伸展限制的极限尺寸根据人体尺寸犘５百分位数确定；ｃ）　可调尺寸范围根据人体尺寸犘５和（或）犘９５百分位数确定；ｄ）　满足大部分人使用的单一尺寸根据人体尺寸犘５０百分位数确定；ｅ）　根据特殊需求确定人体尺寸百分位数；ｆ）　适当考虑人体尺寸功能修正量。４．２．２　人的感知特性在进行公共信息导向系统设计与设置时，宜根据不同导向系统要素的功能要求，基于相关视觉信息、听觉信息和触觉信息的传达特点，采用与目标用户需求相匹配的视听触等人体感知特性参数。感知特性相关因素主要包括：ａ）　视觉：１）　显示尺寸、视距及观察角度；２）　颜色属性；３）　环境照度；４）　显示亮度对比及颜色对比。ｂ）　听觉：１）　声音频率；２）　声强与距离；３）　其他屏蔽信号。ｃ）　触觉：１）　触觉信息尺寸、形状、间距；２）　振动频率、强度、形式。２犌犅／犜３８６５５—２０２０４．２．３　人的认知能力在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户的认知能力，使导向系统符合用户的期待和认知习惯。认知能力主要包括：ａ）　知觉：基于对各类导向信息的感知，对信息进行联系和经验加工的过程；ｂ）　记忆：对导向信息进行识记、保持、再现或再认，包括短期感觉存储、工作记忆和长期记忆；ｃ）　注意：在信息导向系统中，有选择地加工某些导向信息的刺激而忽视其他信息刺激的倾向；ｄ）　决策：根据对导向信息刺激进行感知、记忆、注意等加工后，做出相应执行的决定。４．３　任务特性在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户在该系统中所需要执行的任务类型与任务需求频次等特性。与公共信息导向系统相关的任务类型包括：———搜索；———定位；———寻径；———理解；———警觉。任务需求频次是导向要素设置的需求程度。例如，在空间结构较复杂的公共场所宜设置更多的位置标志、导向标志、平面示意图等导向要素；在视觉障碍者经常出入的公共场所，宜增加听觉和触觉等视觉辅助方式。４．４　环境特性在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑以下用户及导向系统所处环境的特性：———气象条件；———场所大小；———照明；———噪声；———温度；———环境的不稳定性等。４．５　公共信息导向系统的人类工效学设计和设置过程公共信息导向系统的设计和设置宜以目标用户的需求为中心。在设计和设置过程中，宜开展以下活动（如图１所示）：ａ）　了解使用背景；ｂ）　确定具体需求；ｃ）　提出设计方案；ｄ）　根据要求评价设计。以用户为中心的公共导向信息系统设计过程宜在项目的最早阶段就开始着手（例如，在形成系统初步构思时就开始着手），并进行反复设计，直到系统满足要求为止。３犌犅／犜３８６５５—２０２０图１　公共导向信息系统人类工效学设计过程５　导向要素的人类工效学设计５．１　设计原则５．１．１　识别使用背景特征在设计导向要素时，宜考虑以下使用背景特征：———用户特性：年龄、视距、视角、颜色辨识能力、生理局限、认知能力、相关知识等（人体尺寸参数和视觉特性参见附录Ａ和附录Ｂ）；———任务特性：任务的频繁程度、持续时间、时间限制、精神压力、错误导致的风险、安全相关需求等；———环境特性：外部环境、环境照度、噪声、温湿度等。５．１．２　针对特殊人群的设计针对特殊人群设计的导向要素，宜考虑该人群的认知能力和相关知识。示例１：在儿童图书馆设计简单易懂的文字标志，并采用比例夸张、简单易懂的卡通形式来吸引儿童的视线。示例２：在外籍游客经常出入的景点区域宜设计英文、日文等标志。针对视觉障碍者设计的导向要素，宜通过采用突显样式、加大尺寸、增加外部光源等方法来方便视觉障碍人群辨识信息。同时宜为导向要素提供非视觉辅助方式，例如提供触觉信息或听觉信息。示例３：养老院中的导向要素尽可能放大字体字号，并在夜间为导向要素提供内部光源。示例４：在导向标志上提供触摸式标志（例如盲文）。示例５：道路交叉路口设置声音提示装置。示例６：在展览馆提供有声导向辅助设施，进行行进路线的引导。５．２　文字与图形符号５．２．１　文字５．２．１．１　中文字体宜使用黑体，英文字体宜使用无衬线字体。常规照明环境下，字体宜采用常规字体或半粗体。在照明较暗的环境下，宜采用有直线与尖角的字体形式；４犌犅／犜３８６５５—２０２０５．２．１．２　对于视敏度正常的观察者，文字的尺寸犇与视距犔的关系为：犇＝３犔／１００…………………………（１）５．２．１．３　当文字设置高度在观察者视线偏移５°范围之外或考虑视敏度较弱观察者的需要时，宜增大文字尺寸以提高文字的可视性。５．２．１．４　当视线偏移角为１５°时，文字的尺寸犇与视距犔的关系为：犇＝７．５犔／１０００…………………………（２）５．２．１．５　宜适当增加动态导向信息中的字符尺寸。５．２．２　图形符号５．２．２．１　对于视敏度正常的观察者，图形符号的尺寸犇与视距犔的关系为：犇＝１０犔／１０００…………………………（３）５．２．２．２　当图形符号的设置高度在观察者视线偏移５°范围之外或考虑视敏度较弱观察者的需要时，宜增大图形符号尺寸以提高图形符号的可视性。５．２．２．３　当图形符号的设