营业厅转型与绩效提升培训教材

2营业厅转型与绩效提升一.客户进厅引导二.询问基本状况三.推荐合适产品四.告知售后服务3欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？或先生/小姐，您好！请问您需要办理什么业务？分流引导营业厅转型与绩效提升自助终端、体验区、主动营销营业厅转型与绩效提升4营业厅转型与绩效提升5请问，您现在的手机号码是……？您好！可不可以看一下您手机是什么类型的？6您非常时尚啊！我们的3G业务用起来感觉如何？（赞美+询问）1、（如有障碍，解决问题）2、（不会使用，教会使用业务）3、（介绍俱乐部，邀请转介绍）营业厅转型与绩效提升7您的号码是3G号码，看来您需要一部WCDMA的3G手机！我们的3G手机各种各样价位的都有，现在正有购机优惠的活动！（支持+指导）营业厅转型与绩效提升1、（介绍预存话费送机的优惠）2、（强调定制机的优惠）3、（帮助选择合适的机型）4、（教会业务使用）8您的手机是支持3G的高端手机，好马还要配好鞍，您需要一个186号码才能发挥您手机的高级功能，您知道您的手机可以高速上网吗？或您知道您的手机可以打可视电话吗！（激将+询问）营业厅转型与绩效提升1、（体验3G业务）2、（了解客户行为习惯，推荐套餐）3、（介绍套餐，突出语音、数据价值）4、（引导转向选号环节，促进成交）营业厅转型与绩效提升9联通最新推出3G，全世界最好的WCDMA网络，最快的上网速度，可以用手机打可视电话，可以用手机直接看电视、看电影！您对3G以前有过一些了解吗？来，我来给您体验一下我们最新的3G业务吧？或我们现在正在进行有大型促销，预交话费送手机，您可以参加我们0元购机优惠活动！这边有多种新款3G手机！或我们有很多186靓号，您可以挑选一下！（激发+引导）1、（体验3G业务）2、（了解客户行为习惯，推荐套餐）3、（介绍套餐，突出语音、数据价值）4、（介绍预存话费送手机活动规则）5、（引导转向选号环节，促进成交）10营业厅转型与绩效提升手机音乐业务利用WCDMA高速率及优质手机终端的特点，为联通3G用户提供精心制作的5000多首音乐视频MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相关的炫铃歌曲，和手机铃声和歌词信息，支持下载播发MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、视频文件格式，以及在线播放3GP、MP4等文件格式。引发兴趣1.您喜欢听音乐（歌）吗？2.您有没有想过用手机在线听歌呢？什么时候想听就听，想听什么都可以！一引导参与3.现在我就来给您演示一下。4.您看，操作很简单，只要进入“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！二激发共鸣5.很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？6.您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！三强化感受7.您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得生活充满乐趣啊！四11营业厅转型与绩效提升引发兴趣一引导参与二激发共鸣三强化感受四手机电视业务利用WCDMA高速率，通过手机电视的WAP门户和手机客户端，利用流媒体技术在手机上观看电视直播，进行视频节目点播和下载的业务。用户可以随时随地点播观看最新电影大片，热播电视剧，精彩赛事，以及各大电视台节目，让用户充分享受3G带来的精彩视听娱乐体验。12营业厅转型与绩效提升引发兴趣1.您喜欢看电视吗？2.您有没有想过在手机上看电视呢？不需要非得坐在电视机前看，什么时候都可以！一引导参与3.现在我就来给您演示一下。4.您看，操作很简单，只要进入“手机电视”频道选择您想看的电视就可以了！二激发共鸣5.很快吧！才几秒钟就可以听到了！您看看，画质很清晰吧？画面很流畅吧？6.您喜欢看什么类型的节目呢？您自己来选个试试吧！速度很快呢！三强化感受7.您想想看，您要是有了手机电视，您想看什么节目就马上能看到，您是不是觉得生活多姿多彩啊！四引发兴趣一引导参与二强化感受激发共鸣三四为用户提供各类资讯信息的服务。包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信手机报，接收彩信手机报不会产生费用。13营业厅转型与绩效提升联通手机上网业务是3G客户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务的业务。手机上网的最高下行速率可达7.2Mbps。让3G客户随时随地享受缤纷互联网生活。引发兴趣一引导参与二强化感受四激发共鸣三14营业厅转型与绩效提升可视电话是集视频、话音于一体的点到点多媒体通信业务，能利用3G通信双向即时传输通话双方的图像和语音信号。具有面对面交流特征，能够实现人们通话时既闻其声，又见其人的梦想，是3G最典型的应用之一。引发兴趣一引导参与二激发共鸣三强化感受四15营业厅转型与绩效提升引发兴趣一引导参与二强化感受四激发共鸣三联通3G无线上网卡的最高速率可达7.2Mbps，为3G用户电脑提供在联通3G信号覆盖范围内任何地点的高速无线上网服务。联通无线上网卡支持全球漫游及套餐自动升级，使您能高速宽带上网，观看高清视频，下载潮流歌曲，更新您的人气博客。16营业厅转型与绩效提升