QBQ培训

QBQ问题背后的问题作者介绍约翰.米勒•作者：约翰.米勒•毕业于康乃尔大学•《问题背后的作者》的作者，也是QBQ公司的创办人。从1986年以来便积极参与训练开发QBQ事业。•该公司从事组织发展，以『协助组织，使个人担当成为核心价值』为宗旨。•著作有：《QBQ问题背后的问题》《QBQ的五项修炼》《QBQ！就是要杰出》《个人担当》。•网址：？:Question—问题:Behind—背后:Question—问题我们经常会问的问题★他们为什么不主动积极？★什么时候他们才了解我这是为他们好？★年轻人为什么眼高手低的？★我做了这些事，他们怎么就没发现呢？★为什么老是不加薪？★究竟什么时候，才会有人来指导，训练我？以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏责任感（个人担当），并直指当今许多问题的核心。动动脑筋，多问些个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是帮助个人、发挥个人担当精神的有效工具。个人担当精神积极消极将问题进行转换什么时候他们才了解我这是为他们好？他们为什么不主动积极？年轻人为什么眼高手低？我该如何进行指导与培训？我该如何更了解每位团队成员？我该如何使事情的沟通更顺畅？消极积极将问题进行转换我该如何提高自己的业务能力呢？我该如何充实自己？我该如何更了解公司？为什么老是不加薪？究竟什么时候才有人来指导训练我？我做了这些事，他们怎么就没发现呢？QBQ基础不问“为什么”--产生抱怨不问“是谁”--推卸责任不问“什么时候”--拖延时间要问“我能做什么改善现状”--个人责任转变提问方式—不问“为什么”◆别人为什么不可以认真点？◆这种事为什么落到我头上？◆为什么他们要为难我让我没法好好做事？转变提问方式，消除抱怨◆我今天该如何把分内工作做的更好？◆我能做什么来改善现状？◆我能运用哪种方式作别人的后盾？不问“为什么”转变提问方式—不问“什么时候”◆他们什么时候才会解决这问题？◆顾客什么时候才会给我回电话？◆我们什么时候才能获得决策所需要信息？转变提问方式，解决拖延◆我能提供什么解决方法？◆我如何以更有创意的方式接触客户？◆我该如何取得决策所需要的信息？不问“什么时候”转变提问方式—不问“是谁”◆是谁的错？◆是谁没有在期限内完成任务？◆是谁的失误？转变提问方式，拒绝卸责◆我该如何解决问题？◆我如何尽自己的力量推动这项计划？◆我该做哪些事，来扛起眼前的成败责任？不问“是谁”QBQ的精髓:借由提出更好的问题，立刻做出更好的抉择。关于个人担当创造QBQ的三项简单的指导原则：指导原则QBQ指导原则★步骤1：以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。提问的方式步骤1问题的主体步骤2★步骤2：在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。问题的重心步骤3★步骤3：把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。做更好的抉择每一天，在来到个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是“下个想法”，选“错想法”结果是责怪、抱怨与拖延。相反地，“对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。QBQ的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。有了这番认识，生命中美好的事物离你不远了。想让美好的事物降临吗？请您做最好的选择吧！问更好的问题答案就在问题中。提出更好的问题，就会获得更好的答案。■如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题。■导致问题的真正内涵到底是什么，进一步修正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么提出的问题本身，就将能够引导我们获得更圆满的结果。压力是一种选择有些人认为把自己压得喘不过气来，是生活中正常的事，的确，人有旦夕祸福。周遭尽是些不顺畅的事物。尽管如此，压力还是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或是压抑情绪做个闷葫芦，更可以选择担心。不同的人对相同状况会做出不同反应，所以说，压力是一种选择。压力是一种选择在面临新的状况时，当我们选择问：“这种事为什么落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，继而抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力越来越大。你正在面临改变吗？如果答案是肯定的，提出个正向的问题吧。“我该如何适应这多变的世界？”才是有用的问题。你了解了吗你的组织正面临哪些重要提议？一般而言答案不是变化或竞争，而是沟通。事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ是：“我该如何更了解对方？”在现有的资源下做出成绩每个组织的制度都不完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的预算，但花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的另一个原因。如果想改变现状，反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ：“在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？”“还有什么新办法可以用”谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。在“老毛病得慢慢解决”的理由下，我们的组织在频频引进“新点子”。然而，我们不需要“新”事物或“热门”话题，我们只需要日复一日地练习“个人担当”这项基本功。“什么时候能听到新讯息？”是个错误问题。正确的问法是：“我如何运用自己听来的知识？”即使这些知识早就听过了。少责怪别人1.烂水手责怪风向责怪风向2.烂工匠责怪工具不好3.烂教练责怪球员差4.烂父母责怪孩子差5.烂业务责怪客户差责怪及问“究竟是谁搞的鬼”，对解决问题于事无补。反而制造恐慌，摧毁制造力，在人与人之间筑起高墙，使团队医一事无成。3“我该如何解决问题？”2.“我如何尽自己的力量推动这项计划？”1.“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”QBQ的问题是有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在内。您用过这种手势指责过别人吗？如果答案是有请马上改正你的习惯，因为包含自己在内的任何人都不能责怪。如何用QBQ提高个人责任个人责任才是共赢的基础责任与团队精神我们都在同一个团队里我只能改变我自己能改变与不能改变说到做到、知行合一自我实践原则不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任重视个人力量责任与团队精神部门A部门B部门C部门D部门E小团队还是大团队？争吵、抱怨推拖、对抗反思：我们全在“同个”团队，如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？责任与团队精神1、团队精神的基石欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点。2、发挥主人翁精神承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，不争功讳过。能改变与不能改变A君？B君？C君？TA？他？她？ta？谁有推卸责任的坏习惯？谁适合接受QBQ的改造？谁最应该改变？能改变与不能改变2、做榜样是你我的责任无论我们扮演哪种角色，都有人正在观察、效仿我们的所作所为。1、从自身做起面对现状，我们能改变只有自己。做全新的我无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。别把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。击败你生命中的裁判如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。击败你生命中的裁判1、保持积极的工作情绪2、努力提高工作效率3、一年之内业绩翻倍……自我实践原则国内某知名人力资源服务商《都市白领“生态”大调查》，为期14天的在线调查共有592名白领参与，调查内容涉及到工作、理财和生活各个方面。上图针对白领们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是否一致作出调查。31%8%19%42%几乎从不言行一致较少言行一致总是言行一致向言行一致努力1、言行一致说到做到，心口合一。自我实践原则2、要么做到言行一致，要么选择离开如果组织不再是我们达成人生目标的舞台，那又何必要继续做下去呢？重视个人力量团队没有合作好团队没把事情做好团队没有足够资源最多人问的问题：我们能做到什么？我们还是我？不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！重视个人力量2、明白个人责任的重点个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。1、慎用团队的语言—“我们”不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。如何用QBQ实践个人责任意识2•什么都不做的风险意识3•人人都是领导者意识1•QBQ的终极目标是“行动”QBQ的终极目标是“行动”行动QBQ问题的核心—动词QBQ的终极目标—行动我该如何改善自己的毛病？我该如何扭转现状？我该如何更了解公司？我该如何提高业务能力？我该如何适应变迁的环境？我如何能更好地带领团队？1、实践个人责任的方法提炼自己的想法，问比较好的问题，最后付诸行动。好的问题？QBQ的终极目标是“行动”善用不利状况，每次做出一个最好的选择。2、改变世界的方法选择行动的原因什么都不做的风险▲即使行动导致错误，却也带来了学习与成长。不行动则是停滞与萎缩。学习成长或停滞萎缩▲行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。勇气或恐惧▲行动的结果是解决。不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去解决或维持现状▲行动建立信心，不行动助长怀疑。信心或怀疑什么都不做的风险1、正确面对风险采取行动有风险，但可能“什么都不做”隐含更大的风险仔细决定下步该怎样做，然后立刻付诸行动。2、主动积极，拒绝回避人人都是领导者在人生舞台上，谁是领导？老板？总裁？经理？组长？领导力与承担的角色与级别无关，而与个人的思维方式息息相关。人人都是领导者领导是问题的给予者。他们让属下面对问题，思考解决方法并采取行动。2、领导者不是问题的解决者1、具有领导力的人时刻在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断作出具有积极意义的选择并付诸行动。人人都是领导者试想假如在我们的工作及生活中……父母替我们整理房间生活责任项目领导人揽下整个团队的义务工作责任领导责任管理者都跳起来亲自把工作结案升级的不是能力或责任，只有惰性……领导者不是问题的解决者领导者不是所有问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下面对问题，思考自己的解决方法并采取行动。如果不这样，我们还能学习到什么呢？QBQ的精神QBQ的精神是“个人担当”别再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。QBQ的精神修炼5信任--人际关系的基石修炼4服务--无论是什么工作，其本质就是服务修炼3创意--创意是人类前进的基本灵魂修炼2负责--问题越躲越多，直面方能克服修炼1学习--“知行合一”才是学习的最高境界提升“个人责任”的五项修炼书目：《QBQ!的五项修炼》作者：米勒Diagram没有舞台也可以尽情发挥！祝大家有个忙里偷闲的愉快周末！