TTT培训课件（PPT154页)

1、管理系列课程SupervisorySkillTrainingProgramTRAININGTHETRAINER培训培训师过渡页TRANSITIONPAGE—2—Attendance出席Punctuality准时Break课件休息Messages留言Questions提问Listenandlearnfromothers聆听与学习他人Participateandtakenotes参与互动并做笔记GroundRules培训的约定过渡页TRANSITIONPAGE—3—Learnbydoing在练习中学习Trynewthingsandcompletetasks尝试新事物并完成任务Helpandevaluateeachother帮助与评估他人Acceptfeedback接受反馈Parkinglot停车位Havefun–showpositiveenergy开心-展现正能量GroundRules培训的约定过渡页TRANSITIONPAGE—4—Module1:Conductingone-on-onetraining模块一：开展一对一的培训Module2:Conduct。

2、inggrouptraining模块二：开展多人培训OverviewofTTTSeriesTTT培训系列概述目录页CONTENTSPAGE—5—Session1Becominganeffectivetrainer第一章：成为一名有效的培训员Session2Principlesoflearning第二章：学习的原则Session3Preparingtotrain第三章：培训前的准备Session4Conductingskillstraining第四章：开展技能培训Session5Conductingknowledgetraining第五章：开展知识培训Session6Departmenttraining第六章：部门培训CourseOutline课程纲要目录页CONTENTSPAGE—6—Session1Becominganeffectivetrainer第一章：成为一名有效的培训员-Welcomeandcourseintroduction欢迎及课程介绍-participantintroduction学员自我介绍-definitionoftraining培训的定义-benef。

3、itsoftraining培训的益处-characteristicsofaneffectivetrainer一名有效的培训员应具备的特征-targetaudience目标听众-causesofpoorperformance表现不佳的原因CourseOutline-Day1课程纲要-第一天目录页CONTENTSPAGE—7—Session2Principlesoflearning第二章：学习的原则-threetypesoflearners三种类型的学员-experienceandlearning经验和学习-twokindsoftraining两类培训Session3Preparingtotraining第三章：培训前的准备-planningfortraining培训计划-threelevelsofinformation三种层次的信息CourseOutline-Day1（Continue）课程纲要-第一天（续）目录页CONTENTSPAGE—8—Session4:Conductingskillstraining第四章：开展技能培训-ABCmethodABC方法-demonstrati。

4、onofABCABC方法示范-trainingobjectives培训目的-correctivefeedback纠正的反馈-speakinganxiety演讲的忧虑-skillstrainingpresentationassignment技能培训任务分配-summaryreview总结CourseOutline-Day1（Continue）课程纲要-第一天（续）目录页CONTENTSPAGE—9—CourseOutline-Day2课程纲要-第二天Session4:Conductingskillstraining第四章：开展技能培训-Presentationpracticeforskillstraining技能培训的实践练习目录页CONTENTSPAGE—10—Session5Conductingknowledgetraining第五章：开展知识培训-AICmethodAIC方法-demonstrationofAICmethodAIC方法展示-trainingtools培训工具-knowledgetrainingpresentationassignment知识培训任务分配Cours。

5、eOutline-Day2（Continue）课程纲要-第二天（续）目录页CONTENTSPAGE—11—Session5Conductingknowledgetraining第五章：开展知识培训-Presentationpracticeforknowledgetraining知识培训的实践练习Session6Departmenttraining第六章：部门培训-administrationofdepartmentalskillsandknowledgetraining执行部门的技能和知识培训-summaryreviewandconclusion概要和总结CourseOutline-Day3课程纲要-第三天—12—管理系列课程成为一名有效的培训员Welcomeandcourseintroduction欢迎及课程介绍Bytheendofthismodule,participantswillbeableto：在本课程结束时，学员将能够：-Conducteffectiveon-the-jobtrainingsessionsinbothskillsandknowledgeforonetos。

6、mallgroup给小组成员举办有效的技能和知识在岗位培训课程-Describethecharacteristicsofaneffectivetrainer描述一名有效的培训员所应具备的特征-Applytheprincipleoflearningtotraining把学习的原则运用在培训当中-Givefeedbackforrecognitionandimprovementinapositivemanner以积极的态度来给予正面和如何改善的反馈-Organize,administerandconductdepartmentalon-the-jobtraining组织、管理并开展部门在岗培训—13—管理系列课程成为一名有效的培训员Name姓名Position职位BestTraining最好的培训经历WorstTraining最坏的培训经历ParticipantIntroduction学员自我介绍—15—管理系列课程成为一名有效的培训员Aplannedandsystematicefforttomodifyordevelopknowledgeorskillasaresultofthet。

7、eachingofpracticalskillsandknowledgethatrelatetospecificusefulcompetenciesforagivenjob.以教授与完成某个给定的工作所需要的特定的、有用的相关的实践技能和知识目标，通过有计划和系统的努力来修正和增加知识或提高技能。DefinitionofTraining培训的定义—16—管理系列课程成为一名有效的培训员One-on-OneTraining一对一培训Trainertrainsindividualemployeeseitheronoroffthejob.培训员逐一对员工进行在岗培训或岗外培训。GroupTraining多人培训Trainerconductsgrouptrainingforanumberofemployeesatthesametimenormallyinaclassroomsetting.培训员在同一时间将一定数量的员工组成小组进行培训，通常摆放成教室的形式。TypesofTraining培训的类型—17—管理系列课程成为一名有效的培训员One-the-JobTraining在岗培训Tr。

8、ainingisconductedattheactualworkplacemosteffectiveforone-on-onetraining.培训安排在一个特定的工作场所进行。这种类型的培训对一对一的培训方式最有效。Off-the-Jobtraining脱岗培训Trainingisconductedawayfromactualworkplace,ofteninameetingortrainingroom.培训安排在非特定的工作场所。通常在会议室或在培训教室进行。TypesofTraining培训的类型—18—管理系列课程成为一名有效的培训员Trainer/management培训员/管理层Trainee/associate学员/员工Property/company酒店/公司Guest客人BenefitsofTraining培训的益处Whobenefitsfromtraining?谁从培训中收益？Whatarethebenefit?益处是什么？—19—管理系列课程成为一名有效的培训员-Trainer/management培训员/管理层What’sitforme?(W.I.F.。

9、M)•Increasedtimeforothertask(e.g.lessneedtocorrectmistakes)有更多的时间做其他事（如花更少时间来纠正错误）•Increasedresponsibility可负责更多事•Improvedskills/knowledgeofthetopicsthattheyaretraining提升自己的知识和技能•Increasedcareerpotential增加工作潜能•Improvedrapport/relationshipwithassociates(e.g.increasedtrustandrespect)提高与学员的关系•Decreasedturnover减少失误•Increasedsales增加销售—20—管理系列课程成为一名有效的培训员-Benefitstotrainee/associate:对学员/员工的益处Increasedself-confidence增加自信Increasedmotivation提高积极性Increasedproductivity提高生产率Improvedmorale提高士气Increasedre。

10、adinessforpromotion增加晋升机会Increasedworksafety提高工作安全性Decreasedstressandtension降低工作压力Increasedperformance提升技能Increasedsales增加销售量Increasedcommissionsorbonuses增加奖金—21—管理系列课程成为一名有效的培训员-Benefitstoproperty/company:对酒店/公司的益处：Improvedconsistencyofworkstandards提升工作标准的一致性Increasedproductivity提高生产率Increasedassociateperformance提升员工整体的技能Decreasedcosts降低成本Increasedworksafety提高工作的安全性Enhancedbrandvalue加强品牌价值Increasedguestsatisfaction提升顾客满意度Increasedguestretentionandloyalty提高顾客忠诚度Increasedassociateret。