之三十一新任经理人培训_超实用

新任经理人培训班管理技能我们的任务今天开场与介绍演好您的角色有效管理团队目标时间管理明天有效的授权与管理沟通技能塑造高效团队总结我们的激励与奖励最佳团队奖最佳贡献奖最佳创新奖最佳参与奖第一项工作选组长组长介绍组员定组名定口号第一单元新经理人的角色扮演心态的调整A.角色的不同B.对员工的观念C.对领导的观念D.对同事的观念A.经理的角色1.不是哥儿是上司2.不必出手但得会出策3.不是接受任务而是安排任务4.不是员工评估你而是你评估员工B.对员工的正确观念赞赏员工的能力了解员工的需求理解员工的爱恨交集的感情正确理解“老板永远都是对的”原则员工的绩效决定你的成败要升官就得培养接班人服从老板六大守则1.老板绝对不会有错.2.如果发现老板有错,一定是我看错.3.如果我没有看错,一定是因为我的错,才害老板犯错.4.如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错.5.如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错.6.总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错.职工对你的期望纠纷的调解者出错的辩护者利益的保护者事业的促进者困境的解脱者职务的指导者行为的反馈者你如何演好这些角色？如何对员工说“不”别误导他:马上告诉他你不能做到的事,别让他以为你在考虑他的要求.听取他的要求:虽然你知道你不能答应他的要求,但你必须听听他的说法,听完他的理由后你可能找到一个折衷的答案.说明原因:向他详细说明你不能答应的理由C.对领导的正确观念让领导省事，办实事，做大事，不出事支持他们积极正面的看待,处理问题养成良好的工作习惯愿意并渴望学习及时解决人事问题与同事们合作不断的创新与改进不情绪化D.与同事相处的正确观念搞好同事关系是你成功的基础及时完成任务是帮助同事的最好办法与同事互助互勉才能保证持续成功避免错误学习保持高度团队精神小组讨论服务好上司的最难点是什么?怎么办?领导好员工的最难点是什么?怎么办?与同事相处好的最难点是什么?怎么办?演好经理人角色的最大挑战是什么?怎么办?有困难时,您最想得到谁的帮忙?您的风格？参与主义者协作主义者放任主义者集权主义者风格分析集权协作参与放任特征管理效果讨论题：什么风格是最合适的？风格特征集权主义：指使，坚决，霸道，能干协作主义：说服，调解，集体，互助参与主义：投入，关爱，软弱，协商放任主义：授权，完美，信任，个人风格描述：指使式高度指使，低度辅助领导者决定下属的角色问题解决与决策都是由领导启动单向沟通效果：下属发展速度缓慢指使式、任务至上式的行为清楚地告诉下属做什么？如何做？从何处下手？什么时候开始？让后紧密地监督下属的表现风格描述：辅导式高度指使同时高度辅助领导者听取下属建议，意见和看法双向沟通领导者保留最后决策权效果：下属发展速度一般风格描述：支持式高度支持，低度指使控制权掌握在下属手中领导者积极听取下属的意见下属有能力和智慧完成任务效果：下属的发展速度较好支持，关系式的行为聆听下属的意见支持并鼓励下属的工作促进下属解决问题和决策的参与风格描述：放权式低指使，低辅助领导者与下属商讨所有问题寻求达成共识决策由下属负责下属管理做好自己的部门和工作效果：下属发展速度快管理者发挥执行力的六点看得细一点想得深一点干得多一点说得真一点走得勤一点管得严一点－细心分析问题－深入理解问题－投入时间与质量－诚恳地沟通－多接触下属和客户－认真对人对事管理者的职责与职能目标设定制定行动计划实施与控制管理干部的基本职责管理干部的重要职能策划组织实施考核奖励辅导协调预测挑选人材任用人才爱护人才透明沟通有效领导建设团队培训开发留住人财管理者可能犯的错误第二单元有效管好团队目标管理者的基本使命做该做的事＋把该做的事做好智慧技能环境执行评估主管者和员工共同讨论必须完成的目标，设定实施目标计划，达成定期回顾相应进展的6项步骤。目标管理目标管理系统图123456组织目标部门目标个人目标个人目标的考量有步骤的反馈,评估,辅导,跟进年终的绩效表现:升,留,贬,解系统图任务/目标界定问题（业界.分解）目标任务界定框架实施里程碑（批准.调整）实施（推进、调整、完成任务）完成（目标任务）完成（目标任务）决策对话流程1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.负责人:管理者:公司计划部门计划主管计划个人计划目标管理与分配１.销售总额５.员工出勤率２.运营总成本３.净利润４.客户满意度S－具体的M－可衡量的A－可行的R－可实现的T－有时限的S－超前的设定目标的SMARTS原则目标管理与开支控制目标管理软目标硬目标量质流程能力态度素质业绩评估预算管理可控制不可控制产生审核支付制定目标必须考虑的因素1.过去的成果2.如何做得更多、更好、更快？3.新机遇：技术、流程、工艺、产品、服务、渠道、推广、市场、客户4.新风险：技术、竞争者、产品、服务5.需要的资源6.成功率分配任务时必须搞清楚的问题1.各个成员的主要工作项目及担任的角色?2.对成果的要求,完成的时间?3.最花时间与精力的是哪些项目?4.完成任务与否,对其他人工作的影响?接受和分配目标老板的02030405200240300450团队的02030405200240300390接受和分配目标老板的02030405200240300450增加150增长率50%团队的02030405200240300390增加90增长率30%接受和分配目标老板的02030405200240300450增加150的想法1….252….353…..454…..205…..25团队的02030405200240300390增加90的想法1…..202…..253…..354…..10确认团队认可目标的方法告诉我，我们必须完成什么？我们怎么做吗？我们什么时候开始做？我们怎么知道做的好不好？做的不好怎么办？什么时候完成？看业绩时必须问该问的问题一、完成了什么业绩？1.完成了什么?2.解决了什么重要问题?3.工作上的重大改进?4.是否完成极困难的任务?5.成功执行新的思路,方法,构想看业绩时必须问该问的问题二.遭遇了什么障碍？1.阻碍我们发挥应有成效的根本原因?2.未完成的目标与任务是哪些?3.需要什么支持和帮助来消除这些障碍?第三单元时间管理时间?时间是生命，是一去不复回的，是不能取代的中国古话：一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。时间管理？是一种观念是一种技能是一种方法是一种习惯时间管理时间管理是您对时间的控制，是您让每一天里的每时、每分，每秒都发挥最大作用的技能。能管好时间的人其工作、生活就更有效和快乐。时间管理就是主宰您命运的一种生活习惯。时间管理与完成目标完成目标是使命，管好时间是执行。没有目标，就无需执行。执行要成功就得有计划，才能使时间管理发挥真正的作用。时间管理的标准与目标一致平衡--事业、家庭、健康、友谊等等有重点有差异要灵活时间观念？不同情景？不同感受？不同年龄？不同文化背景?时间，效率与习惯当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协调一致，我们就会大幅度地提高生命的效能。紧急的事不一定是优先的事，紧急的事可能会扰乱优先顺序。我们养成习惯，然后习惯塑造我们。时间管理的矩阵：事故分类您如何看待和处理？3241紧迫性重要性一般人的生物时钟一个工作日010203040506070上午9点上午11点下午1点下午3点下午5点上午高峰期---A型任务下午高峰期---B型任务午饭后低谷---C型任务养成控制时间的好习惯每天睡觉前回想我今天的成就是什么?明天我必须完成的是什么?把必须完成的事项控制在五到七项之间根据其重要性排序注明最重要的,必须完成的是那三项大事处理事务的基本技巧把该做的事分成以下三大类:1.该我做的2.不该我做的,但与我有关的3.不该我做的,与我无关的对该我做的进行分类:1.今天该完成的大事,今天一定把它完成2.不必在今天完成的,决定完成的日期,时间,归挡3.今天不做,不想已经归挡的事处理文件的基本技巧可以马上处理的文件,马上处理好不能马上处理的,定下处理的日期时间,归挡该下属处理的,马上批示,交给下属处理,注明你跟进的日期,归挡该别人处理的,马上转交给有关的人电话管理技巧在工作效率最低潮时打电话打电话前做好准备:1.想要说什么?2.需要什么信息资料3.笔,记事本对来电处理1.需要时间找答案的,告诉对方回复的时间2.不想与对方多谈时,找借口结束通话会议管理技巧1、是否召开会议?2、设计有吸引力的议题3、议程必须与议题挂钩4、谁应该出席会议?5、每个出席者的可能贡献?6、地点/时间安排7、保证准时到会的奖惩办法8、限定每个人的发言时间9、会议记录与发放10、行动方案的跟进时间管理六大原则1.制定每天必须完成的工作清单2.坚持先完成今天该完成的三件与工作成败有关的大事,然后完成其他事务3.对今天不必做的事,决定该完成的日期与时间4.在工作效率低潮时打电话5.对到手的文件,一次性处理好6.经常自问,这时候我最该做的是什么?第四单元有效的授权与监管授权与被授权的基本条件授权者：放心放手放权被授权者：能力意愿信心数量质量时间信任承诺完成必须考虑的关键因素能力方面:知识,经验,技能意愿方面:动机,信心,承诺经理人的任务判断目标的大小他能胜任吗?需要提升什么技能?适应如何授权?如何授能?沟通确认他是否能如何激励他?下达任务的深度一级：角色或职能二级：任务，目标或目的三级：活动，行为或流程您的团队下达任务的细化程度?A.跟您五年的旧下属，能干，对你了若指掌B.从别的部门提调来的新职工,有能力C.新招聘来的职工,年轻，肯干，积极D.资深旧下属,有能力,不积极E.经常抱怨者,资深的技术人员。成败的关键:管理与监督管理是:通过他人完成指标管理者必须:周密计划,严格执行,同步检查,及时调整。成败的关键:管理与监督监督是:主管者为了保证队伍中的每一个成员都能以正确的心态和遵守标准的操作规程去完成各种活动所采取的措施。监督时必须:严格执行规章制度,行为准则。在执行时要做到公平,公正,公开。小组讨论过分控制的现象是什么?会有什么后果?作为经理人,您应该采取什么措施?控制松懈的现象是什么?会有什么后果?作为经理人,您应该采取什么措施?影响领导行为的变数下属上司同事组织工作要求时间为什么?怎么办?下属的发展程度胜任程度：任务，经历，技能。投入程度：干劲，信心,意愿。下属的发展程度热情洋溢者：胜任程度低但投入精神高醒悟的学习者：胜任程度一般，投入精神低不情愿的贡献者：胜任程度高，投入精神不可捉摸最佳表现者：胜任能力强，投入精神高提升下属的发展程度告诉下您要他们做什么？展示给他们看您要他们做什么？让他们尝试，当然这是有风险的观察他们的表现，注重正面的表现管好后果领导者的目的：提升下属的能力，提高下属的工作质量；降低自己的指使，辅助，支持下属的时间下属的能力，意愿，就绪能力431意愿752就绪986不足一般高讨论题：什么时候对什么人，采用什么风格？领导风格、员工状态参与主义者有能力无准备不愿意协作主义者能力强投入高准备好有能力有准备不愿意放任主义者能力不足准备不周投入不够集权主义者任务至上员工至上对号入座因人施教领导力的发挥风格高对下属的支持力度低对下属的指令力度高1、下属的需求是讨论的焦点2、制定目标时充分考虑了下属的意见1、与下属商谈目标与评估标准2、制定的目标是双方同意的1、考虑难度2、下属决定目标与评估标准3、上司给予必要的支持与帮助1、明确说明自己对下属的要求2、不听下属意见3、会给下属信息什么情况采用什么风格1、支持与开发下属2、解析与澄清问题3、辅导下属1、授权处理复杂的任务2、处理问题3、绩效评估，商讨理想与目标1、授权处理简单任务2、领导管理人员3、对已经成功处理这任务的下属1、处理危机事故2、下属表现欠佳3、下属犯规犯法高对下属的支持力度低对下属的指令力度高您的团队对以下的职工您会用什么风格?A.跟您五年的旧下属，能干，对你了若指掌B.从别的部门提调来的新职工,有能力C.新招聘来的职工,年轻，肯干，积极D