知识管理与学习曲线之应用

ERP实施的能力成熟度模型(ERP-CMM)和成功因素的分析杨锦德博士（DrKTYeo)2003年12月于苏州ERP实施的能力成熟度模型(ERP-CMM)和成功因素的分析ERP是一套软件系统，它包含了流程管理的概念，并且实施了对企业管理的支持。SW-CMM模型的扩展流程能力成熟度模型(CMM):SEI’s对于流程成熟度的定义为：一个特定流程能够被定义，管理，衡量，和被控制的和有效的程度。(Paulketal.,1993).程序纪律化程序标准与稳定化程序可预测化持续性的流程改良4–管理级5–可优化级3–已定义级2–可重复级1–原始级能力成熟度的增长Figure1:软件流程成熟度的五个等级(Paulketal.,1993)TheGenericCapabilityMaturityModel(CMM)基本能力成熟度模型1.Initial(Adhoc)原始级2.Repeatable可重复级、3.Defined已定义级、4.Managed管理级,和5.Optimization可优化级。第一级：原始级:•软件流程处于偶尔甚至混乱的状况。•只有少量的流程被定义。•流程的成功与否取决于个别人努力和投入。第二级：可重复级:•最基本的项目管理程序初步的建立。•项目管理程序的初步纪律化。•有吸取以前类似项目的成功经验。第三级：已定义级:•管理及软件实践流程已被收集，文件整理和规范化。•所有的项目都使用一个标准，结构化的软件流程开发和操作程序。第四级：管理级:•软件流程和管理控制的数据化。•流程的创新的思维与高端的科技的运用促进对流程持续性的改良和再造。第五级：可优化级:•软件流程被充分了解和控制。ERP实施改革管理模型Figure2:实施ERP变革管理模型项目管理流程(PM)变革管理机构的具体背景(C1)软件科技内涵C2)指导委员会项目管理小组远颢，策略性任务和目标进度与成效Table1:REP项目的决定性因素项目规划影响的范围影响的层面ERP项目的决定性因素项目管理程序(PMProcess)商业策略规划远景和任务(战略性)项目的管理目标项目的要求/范围分析项目的风险分析项目的规划与时间表人员的分配项目管理/控制项目经理的职责项目管理小组的组成机构进度衡量Table1:REP项目的决定性因素机构的具体背景(C1)公司高层管理高级管理人员的承担支持，和投入参与。集团的文化各部门之间的沟通与合作机构的变革管理用户用户的参与和培训需要Table1:REP项目的决定性因素IT/软件的内涵(C2)IT硬件和软件供应商软件评估并选择适当的软件软件供应商-软件系统的构造与组成-软件的展示-供应商的技术支持-价格供应商项目管理合作者:-供应商项目实施合作伙伴和经验-实施计化与步骤IT设备(硬件)要求Table1:REP项目的决定性因素IT/软件的含量(C2)商业流程和系统设计评估现有的系统和流程(ASIS)商业流程再造的要求(TOBE)软件编改要求IT/软件的专业人才和知识公司内部的IT/软件人才顾问专家的经验和技术评估与衡量技术成熟度等级计分标准（参考例子）:FEDCBAA*1-3940-4950-5455-6465-7475-8485+不及格边界及格良好优特优第一级（最低）第二级第三级第四级第五级（最高）