企业内部培训师培训PPT

[企业内部培训师技巧训练]TrainerProfessionalTrainingTrainer培训的基本概念培训技巧企业常用培训方法课程设计培训辅助工具运用培训师职业素养主要内容一、培训的基本概念1、现代培训与组织绩效Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变2、企业为何作培训提高技能---如何在岗位上让员工作出好的业绩?1.员工的态度:对工作的一种看法,主动或被动.态度是经很多事情后而形成的稳定的看法.培训对态度可有一些影响,但不能改变态度.态度的改变不能过多依赖培训,更要靠管理.2.知识:最好是写出来,说出来.对工作,对个人有好处知识的培训成本很大,最好靠员工自学.3.技巧:是工作中能够作出的行为.是培训的重点.3、何时需培训?新员工新产品/新技术新工序/工作方法员工未能达到水平1.当员工被招聘/提升/调整时,为了达到岗位对员工技能的要求而对员工实施的在职的学习过程.2.公司业务的发展对公司人力资源发展的要求.着眼于未来对人才的培养.3.为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而对员工进行的一切活动.学习的氛围非常重要.学员积极的参与/讨论.“培训是一件愉快的事情.”4、达到培训效果的四种方法部门负责人的参与.中层管理人员的大力配合.培训师要很好的调动培训氛围.用正确的方法去作正确的培训.培训效果不理想主要是不明白:培训是什么?培训如何做?二、培训技巧训练1、减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充分准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功专注开场白15分钟成功法提早15分钟到达课室检查器材、“热身”认识学员练习、练习、练习看招问好自我介绍故事/经验/笑话陈述一个惊人事实课程內容/目标/纪律2、如何开始3、目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。4、手势运用技巧交流拒绝区别警示号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势5、如何提问１）、发挥性问题（open)----你可以跟我们分享培训经验吗？2）、局限性问题（closed)----你曾否参加过培训课程？问题要简单〈抛砖引玉〉。不要总问一个人，总问一个问题。不要自问自答。问对问题，就找到一半的答案问对问题，是成功教学的基础6、对几种不同学员的处理1）、处理参与度低的学员a、点名作答b、请他对学员的说话发表意见c、投票d、说一些他会反对/澄清的话2）、处理攻击性学员a、保持轻松状态b、澄清及表示多谢他的意见c、请组员作答d、私下处理•3）、处理说话太多的学员问局限性（CLOSED)问题请学员对他的说话发表意见指示说话已离题总结，然后继续课程运用“停顿”：－以强调重点－给予时间消化不时作总结：趣味性：－先表现兴致勃勃－使用例子／故事/图片避免有分散注意力的行为：7、其它8、培训总结的技巧1、制造安全网,让每个学员愿意参与.2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。3、多引导/赞赏/认同/鼓励,做心理学家.4、前后呼应/表达愿望。5、致谢.上台靠机会，下台要智慧三、企业常用的培训方法课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。检验、引导、强化告知、解释、扩展现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮马车梦想资源能力目标演示法三要操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质七步教练法教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择试用纠偏习惯创新训练预热教练法三要领有效的教练基于深刻的理解。知道问题的关键所在。教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新•教练是如何工作的？说给他听；--口到做给他看；--手到让他做做看；--眼到做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。游戏带动法·性质：利用游戏使学员体验的方法·适于：有启发和吻合主题的游戏刺激学员参与感简单易做，所有平等参加·限制：游戏设计较难讲师若无法引申归纳教学效果有影响时间长学员注意力在活动本身，收心时间长案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性标杆企业精益管理情境模拟角色扮演研讨法个案法……四、课程设计1、建立学员档案学员是谁？–年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？–期望、支持、反对为何参加–自愿、指派语言程度？–专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反分析学员：•和谁说?•说什么?•怎么说?2、PPT制作技巧简洁面对听众条理清晰，主题醒目不要分散注意力3、教学阶段三原则了解背景逐步进行反复实习五、使用视觉辅助器具1、为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：–我们学习的感官来源有85%来自视觉不同表达方式接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%1、视像輔助材料A、图片B、示范物品C、投影D、挂图E、白版F、录像片2、视像器材的种类视觉辅助器具更好地为培训……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象六、培训师职业素养A不做准备B自我吹噓C论人隐私D嘲笑他人E缺乏时间观念F落入辯论1、培训师的忌讳2、培训师的理想形象2.对內容有深刻认识4.对人和人生有积极正面态度3.有修养深度成熟能接纳不同观点5.能控制大局,临危不乱1.自信稳定乐观幽默人人是我师，处处是教室，刻刻是学习谢谢