企业培训体系建设探讨

企业培训体系建设探讨任骊做体系前需要了解的模块知识态度技能做体系前需要了解的模块知识设计原则形式简洁内容清晰业务导向效果追踪需要考虑的六个因素行业特点——外部竞争内部资源目标客户营利点行业发展突破口/制约瓶颈企业特点——管理模式发展阶段管理水平执行力人力资源的数量和质量需要考虑的六个因素业务流程——组织结构——部门一部门二部门三部门四需要考虑的六个因素员工结构年龄特征8%17%25%33%17%0~11~22~33~55年以上14%29%43%14%20~3031~3535~4040~50服务年限9%9%18%27%37%副总总监经理主管员工管理宽度33%17%25%8%17%销售策划技术职能其它职位划分需要考虑的六个因素公司培训管理现状原有培训体系运行情况各级人员对培训的看法培训实施与执行情况培训管理工作与其他工作的衔接程度举例—曾经服务过的一家公司行业特点——目标客户销售渠道销售产品企业发展情况业务流程——客户吸引电询或面询介绍方案签订合同语言培训申请学校办理签证接机住宿结果反馈组织结构——宣传策划部销售部签证部英语培训部后续服务部职能部门人员构成——销售人员占员工总数５０％～６０％培训体系模型概述分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训营运培训制度培训资源职责与权限职责与权限职责与权限分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英人才后备现职干部新员工人员类别层级职责与权限职责与权限职责与权限培训体系—职责划分分公司负责人对所辖公司培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对分子公司级培训流程监督分、子公司级部门4部门3部门2体系总监或部门经理对所辖业务领域培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对部门级培训流程监督部门1部门级培训需求调查、组织、实施、考核与评估、应用与激励集团公司级业务精英后备人才现职干部新员工人员类别层级培训体系—职责划分培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源培训制度培训营运新员工公司级培训资源（课程、讲师等）培训制度培训营运昨天、今天、明天总裁致辞企业文化人事、财务等制度职业化系列课程新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师管理办法发布通知实施培训理论考试培训体系——公司级新员工培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源培训体系——公司级新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载昨天、今天、明天总经理副总/体系总监内部PPT总裁致辞总裁内部企业文化人力资源总监内部PPT讲师手册人事、财务等制度分部经理或主管内部PPT讲师手册职业化系列课程相关培训师内部/外部PPT讲师手册知识技能态度培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训制度培训制度新员工培训管理办法权限流程时间形式考核方式奖惩方法课程开发管理办法课件撰写ＰＰＴ制作材料上报讲师手册撰写课程上报课程更新内部讲师管理办法讲师报名讲师选拔讲师入库讲师培养讲课记录讲师考核激励与奖惩培训体系——公司级新员工培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训营运培训体系——公司级新员工培训营运发布通知发布时间培训频率通知内容通知确认实施培训时间地点讲师学员学员直接上级理论考试目地时间试题考试成绩应用领域转正培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训营运培训制度培训资源新员工培训资源培训制度培训营运部门级销售部公司销售流程介绍现行销售政策相关产品知识介绍相关业务知识基本销售技巧销售宝典随岗训练实战技巧培训新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师师管理办法培训前测实施培训培训考核培训后测考核结果应用培训体系——公司级新员工培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训资源培训体系——销售部新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载公司销售流程介绍销售总监内部PPT＆资料现行销售政策销售经理内部PPT＆资料相关产品知识介绍业务骨干内部PPT＆资料相关业务知识业务骨干内部PPT＆资料基本销售技巧销售总监内部/外部PPT＆讲师手册销售宝典自学内部/外部手册随岗训练销售经理内部资料＆记录实战技巧培训经理或总监内部资料＆记录知识技能态度培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训制度培训体系——销售部新员工培训制度新员工培训管理办法权限流程时间形式考核方式奖惩方法课程开发管理办法课件撰写ＰＰＴ制作材料上报讲师手册撰写课程上报课程更新内部讲师管理办法讲师报名讲师选拔讲师入库讲师培养讲课记录讲师考核激励与奖惩培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训营运培训体系——销售部新员工培训营运培训前测电询量客户记录回访覆盖率知识掌握技巧应用实施培训培训考核理论考试实战模拟培训后测电询量客户记录回访覆盖率知识掌握技巧应用客户开发签约量考核结果应用淘汰转正列入重点培养范围培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源培训制度培训营运现职干部培训资源培训制度培训营运公司级职业经理知识晋级职业经理技能晋级职业经理态度晋级干部培训管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用培训体系——公司级现职干部培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源培训体系——公司级现职干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载职业经理知识晋级酌情选定内部/外部PPT&资料/讲师手册职业经理技能晋级酌情选定内部/外部职业经理态度晋级酌情选定内部/外部培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训制度培训体系——公司级现职干部培训制度干部培训管理办法筛选考察竞聘任命职责权限考核奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则方法流程记录合同签订讲师考察原则方法流程记录讲师沟通资料积累原则方法流程记录外训评价培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训营运培训体系——公司级现职干部培训营运需求调查高层中层企业战略业务重组绩效表现关键事件课程采购培训实施培训实施原则方法流程记录培训总结培训考核理论考试经验分享绩效考核（月度/季度&年度）述职结果应用年奖晋升继续考察降级淘汰培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运培训体系——部门级后备干部后备干部培训资源培训制度培训营运部门级管理知识普及管理技能训练管理者心态调整后备干部培养管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训体系——部门级后备干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载管理知识普及酌情选定内部/外部PPT&资料/讲师手册管理技能训练现职经理酌情选定内部&外部管理者心态调整酌情选定内部/外部培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训制度培训体系——部门级后备干部培训制度后备干部培养管理办法筛选入库考察培养出库淘汰竞聘任命考核奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则方法流程记录合同签订讲师考察原则方法流程记录讲师沟通资料积累原则方法流程记录外训评价培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训营运培训体系——部门级后备干部培训营运需求调查高层直接上级接受培训者绩效表现关键事件课程采购培训实施内部：挂副职轮岗外部：培训实施原则方法流程记录培训总结培训考核理论考试经验分享绩效考核培养评价结果应用晋升继续考察降级淘汰人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级高层中层储备基层资源制度营运多少柔刚繁简人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门１部门２部门３部门４分、子公司级培训体系——资源分配职责权限层培训资源层培训制度层培训营运层培训体系——汇总新员工干部后备干部业务精英部门分子公司公司新员工干部后备干部业务精英新员工干部后备干部业务精英新员工干部后备干部业务精英部门分子公司公司配套的管理体系员工素质模型员工职业发展通路后备干部培养体制绩效管理体系做体系前需要了解的模块知识态度技能做体系前需要了解的模块技能专业职业影响力传播力资源整合系统思考在培训管理中经常遇到的问题技术层问题执行层问题人的问题技术层问题鉴别有效的培训需求量化培训需求确定培训需求并与计划匹配制定并分配培训预算选择供应商甄选外部培训师执行层问题实现培训效果转化效果结果培训后续跟进开发系统性课程培养内部培训师人的问题各个层面人员的和解决办法—技术层关于培训需求企业战略目标分解建立模型设计问卷解决办法—技术层关于培训机构分类，每类2~3家试听、体验、感受组织能力专业性服务质量发展及眼光解决办法—执行层关于培训效果转化安排比赛倒推四级评估要求直线经理的参与重视后备人才培养计划解决办法—执行层关于内部培训师的培养首先自己是一名优秀的讲师讲师的培养与锻炼讲师的激励与惩罚解决办法—人的问题关于学习氛围的烘托培训记录表学员积分卡培训宣传成果展示解决办法—人的问题做好老板的工作老板中层员工3分2分1分充分沟通，给老板找课借助外脑解决办法—人的问题做好中层的工作所有的中层都是讲师学习后的讲解与分享领导坐阵作学员VS作讲师解决办法—人的问题做好基层的工作大力宣传推广运用小技巧刚柔并济专业职业影响力传播力资源整合系统思考做体系前需要了解的模块知识态度技能做体系前需要了解的模块态度报时VS造钟执行者VS设计师别人的眼里自己的心里起点的终点永远不够好轻松上阵任重道远知识态度技能