企业培训课程体系及课程目录

建立企业培训课程体系及课程目录新员工入职培训内容•新员工培训日（1天）•了解我们所处的行业（半天）•年轻有为的发展之路（半天）•如何成为企业人（半天）•通用安全知识（２小时）•公司环境介绍（2小时）•网络和电脑实务（半天）•参观公司产品及厂区（1天）销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准销售人员自我管理从销售到管理客户档案与客户维护顾问式大客户销售训练区域管理技巧专业销售程序与技巧专业谈判技巧专业辅导技巧销售演说技巧大客户管理技巧销售过程管理专业销售员的素质要求微观市场分析与市场计划主持销售会议团队合作消费者行为与销售心理销售队伍管理异议处理与成交技巧产品策划与市场推广市场营销管理竞争销售品牌定位与广告原理渠道与经销商管理目标与计划管理专业解决问题技巧协同拜访技巧时间管理技巧职业生涯发展规划培训培训者注：蓝色字体为基本技能课程，绿色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准主动服务技巧从服务到管理优质客户服务技巧内部客户服务服务战略与服务致胜电话服务技巧同理心倾听技巧服务体系运作处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务服务过程管理团队合作服务满意测量服务团队管理专业沟通技巧专业解决问题技巧大客户开发个人形象与商务礼仪服务利润链持续过程改进客户档案与客户维护专业演讲技巧跨部门沟通专业谈判技巧服务营销服务与6σ管理时间管理技巧职业生涯发展规划危机与公关管理其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务管理系列培训课程工作流程与工作标准工作分析与职位描述现代企业财务管理培训培训者（TTT）人力资源评估与招聘培训管理有竞争力的薪酬体系设计培训体系与流程建设人力资源发展规划培训作业管理与培训支持人事政策与员工关系管理企业年度培训计划绩效管理与绩效考评培训预算管理与控制企业行政管理培训效果跟踪与辅导培训资源库建立培训项目管理管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准情境领导领导艺术专业辅导技巧跨部门沟通突破企业发展瓶颈关键结果领域与计划绩效管理与绩效面谈战略管理与决策团队建设与团队领导持续过程改进领导者个人行为分析主持会议技巧人力资源管理基础与成功有约专业沟通技巧专业解决问题技巧危机与公关管理目标选材非财务人员的财务管理压力调节与情绪控制有效授权与激励技巧专业商务写作技巧公共形象管理冲突管理技巧项目管理基础（PM4）第五项修炼时间管理技巧会议报告与讲话技巧六顶思考帽