可口可乐理货员培训

目标学员：在客户售点上负责理货、补货的我司工作人员（理货员）培训目的：通过此培训，学员应能：具备可口可乐基本知识，生动化基础知识，明确理货员的职责及理货员应具备的态度/知识/技能，做好理货工作。理货员培训培训内容可口可乐基础知识理货员的工作职责树立良好的形象（语言/行为/外表/态度）生动化基础存货周转及1.5倍原则汇报竞争对手活动投诉处理程序1886年由药剂师彭伯顿先生发明，至今已有114年的历史。至今已风行200多个国家和地区。1927年可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开，1978年重返中国目前，可口可乐在中国共有23家装瓶厂可口可乐历史可口可乐的历史•可口可乐是世界上最知名的商标世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:可乐型占总销量57%可口可乐公司柠檬型占总销量13%产品占世界碳橙型占总销量11%酸饮料80%市场领导地位838.5566.5437.8335331.9322.8300.2262.3241.8210.50100200300400500600700800900可口可乐微软IBM通用电气福特迪斯尼英特尔麦当劳AT&T万宝路亿美元全球品牌价值最新排行可口可乐的主要品牌•可口可乐世界销量第一可乐型销量第一•雪碧世界销量第四柠檬型销量第一•芬达世界销量第三橙型销量第一中国品牌•天与地--矿化水--乌龙茶--茉莉花茶•醒目--苹果--西瓜--葡萄--桃子--椰子--桔子--柠檬茶产品的包装与保质期•易拉罐355ml18个月•塑料瓶2000ml12个月1250ml12个月500ml12个月•玻璃瓶250ml18个月192ml什么人特别喜欢可口可乐？•喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。•目标消费者：12-34岁•市场地位：全世界可乐销量第一全世界软饮料销量第一雪碧的品牌定位•特点：柠檬型饮料/不含咖啡因清凉爽口/怡神畅快，充满活力•目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和积极进取的青少年•市场地位：全球范围柠檬酸软饮料销量第一全球范围软饮料销量牌名第四芬达的品牌定位•特点：优质口味/多种果汁口味•目标消费者：12-29岁，尤其受到中小学生•更多的喜爱•市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。•全球软饮料销量排名第三。醒目的品牌定位•特点：实尚多姿多彩•目标消费者：19-29岁•市场地位：中国品牌生产过程介绍高质量的产品•注重品控过程质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有30多个环节，几十次质量检测•质量保证保证可口可乐饮料口味在全球的一致性营销方式预售传统销售合作伙伴营销策略3A3P买得到无处不在买得起情有独钟乐得买物有所值可口可乐中国装瓶厂嘉里集团北京南宁成都青岛大连沈阳哈尔滨太原昆明武汉太古集团郑州南京杭州合肥厦门西安广州东莞天津上海海南珠海为什么需要理货员？理货员对公司的好处维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。减少断货，增加销售机会及时发现竞争对手信息了解客户需求及意见，更好地满足客户需求保持良好的客情关系理货员对客户的好处节省时间、精力人员开支及管理减少断货服务及时理货员的职责按计划拜访客户按渠道标准做好生动化对重要超市每天补货根据需要及时换货及时反应客户需求/意见及时报告竞争品牌信息做好重点客户的促销活动做好公司冷饮设备管理保持良好客情树立良好的形象•按计划拜访•注意自身的外在形象注意自身的外在形象语言外表行为态度语言•语言文明,谈吐得体•语速快慢适中•礼貌待客，合理称呼、问候•以诚相待•站在客户角度谈话外表•着装按厂内要求穿公司配置的工作服•衣着应整洁•个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主•应以发自内心的微笑与客户交流行为•举止大方,得体,注意细节•对客户、消费者彬彬有礼•避免与客户、消费者发生争吵•动作迅速/准确/利落，专业•遵守商场纪律•维护可口可乐产品及公司声誉•及时记录并反馈客户需求及意见态度•真诚•抱着为客户服务,为消费者服务的态度•与客户交朋友，争取其信任•责任心/敬业精神生动化基础售点生动化有效的展示商品张贴广告材料投放冷饮设备在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买我们的产品的活动都叫作售点生动化。生动化的目的最大限度扩大公司的销量／利润／市场生动化给销售带来的好处销售产品减少脱销提高库存周转率加强品牌价值激起客户的销售期望达到适当的存货量生动化的考虑因素赢得消费者激励客户打击竞争对手生动化的基本策略创造并增加铺货率满足不同渠道，不同客户的需要和期望激发并满足消费者的需求生动化工作的内容强化售点广告，增加可见度吸引消费者对我们产品的注意力提醒消费者购买我们的产品使消费者容易买到我们的产品可口可乐产品三个特点70%的冲动购买可扩大的消耗量无特别的消费对象冲动性购买占销量的70%计划性30%70%冲动性购买4%14%未决定购买纯冲动型52%已决定品牌未决定品牌生动化工作的五个关键方面位置售点广告外观产品存货产品陈列及陈列设备影响位置的因素进门后第一眼就能看见人流量最多停留时间长视平线及够得着的地方超市的最佳位置靠近进门口或结帐处过道的端点或靠墙货架靠近肉类，农产品或奶制品在饮料区的前边产品陈列要点品牌垂直摆放，包装平行摆放40%空间摆放可口可乐从左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达、醒目旧货在前，新货在后，循环摆放畅销的品牌／包装或促销的产品摆放在最佳位置中文标签朝外价格标志货架的产品摆放品牌垂直摆放，包装水平摆放产品集中陈列，上轻下重，放在非碳酸饮料旁边最靠外面的二排中文商标朝外，保持产品清洁价目牌／促销广告品柜台的产品摆放争取８个排面以上的陈列空间公司产品集中摆放可口可乐产品占40％的排面陈列产品必须要有价格标签专用货架生动化标准陈列于饮料货架区域端末并靠近相关产品品牌垂直摆放，包装水平摆放价格标示，中文商标朝外可口可乐、雪碧、芬达比例为40%、40%、20%公司冰箱的产品摆放品牌垂直摆放，包装水平摆放自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴＲＢ、1.25ＰＥＴ可口可乐占40%的牌面中文商标统一朝外使用公司冰箱注意事项公司产品必须占70%以上的陈列空间冰箱温度保持在1-4摄氏度价格牌应贴于产品下方横格处定时周转产品，将冰冻产品置于前端公司冰箱生动化标准置于最明显并人流最大的地方必须100%陈列公司产品，商标朝外先进先出，冰的产品放于前端品牌垂直，包装水平，上轻下重50%可口可乐品牌，其他按销售比例落地陈列生动化提供全系列产品，或新产品／新包装使用围条、价目牌及相关的广告品必须将不同包装的产品分开陈列打开顶层的几箱，方便消费者拿取采用渐高式梯型陈列，底层保留1-2层未开箱的垫底落地陈列生动化标准所有陈列必须使用围条，价格标示及相关POP必须有多种品牌陈列，不同包装分开陈列顶上几层必须割箱陈列，底层保留二层未开箱的垫底采用渐高式梯型陈列落地陈列的优点•更多地抢占客户的销售空间•减少客户的仓储压力，使客户多进货，更多占用其资金•类似仓储似的销售方式，更贴近消费者，刺激消费者的购买欲望售点广告品广告品必须张贴在售点的显眼地方应贴于视线水平，不要过高或过低及时更换拆除不完好的广告宣传品所有产品必须要有明显的价格标示促销时应有特别价格标示，包括原价，新价，节省之差价等广告品的投放广告品应投放在入口处和产品陈列区尽量投入灯箱广告、专用货架价格牌应与所示的售卖产品一致广告品的选用商标的使用原则１、商标不可被其它图案或物品遮盖或包围商标的使用原则２、商标不可歪放，更改或删减任何部分商标的使用原则3.可口可乐公司系列商标摆放时应遵守由左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达如何做饮料区域生动化移走其它产品和破损的产品循环产品除尘检查生产日期品牌的问题商标朝外摆好产品价格牌，按正确要求张贴POP售点生动化的十条标准店内最好的位置包装平行摆放，上轻下重品牌垂直摆放，可口可乐-雪碧-芬达正确使用市场设备正确使用广告材料明显的价格标示产品保持整洁商标面向消费者1.5倍存货管理陈列商品的循环存货周转•前线存货•后备存货及时补货，存货周转•及时向客户冰柜和货架上补充货物•按照先进先出的原则进行存货周转存货周转的好处先进先出及时更换不良品杜绝产品过期让消费者总是喝到新鲜产品1.5倍原则“1.5倍原则是什么?”“是一个安全存货原则:定货量=(上次存货+上次进货—本次存货)1.5—本次存货”产品的存放条件•产品应放在干燥,凉爽的地方•避免阳光直射,否则易引起产品口味变化了解竞争对手活动•观察•倾听竞争对手的活动•价格•新的包装/品牌•促销•铺货/生动化•冷饮设备•广告品•服务汇报竞争对手的活动•记录•汇报•竞争对手活动表？投诉处理•在可控制的范围内及时解决问题如：不良品更换，送换不及时等•向客户或消费者说会将此事反应给公司外事部，请他们负责处理，不轻易下结论，态度友善，不争辩。•将不良影响在力所能及的范围内控制到最小。配合做好促销活动主动了解促销活动协助业代建议客户增加订货配合做好促销准备/宣传/POP及陈列等工作为主任与客户检讨促销成果提供数据参考