国军标培训

GJB9001A-2001质量管理体系要求理解与实施培训内容•八项质量管理原则•主要术语•标准的引言•GJB9001A-2001质量管理体系要求质量管理发展历程•传统质量检验阶段：操作者自检——工长检验——专职检验•统计质量控制阶段：事后把关——事中把关——事前预防•全面质量管理阶段（TQM）：关注产品——关注过程——关注组织和人•质量管理体系：全面吸收了TQM的思想理念，建立了一个组织完整的质量管理体系•卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发展ISO9000族标准•ISO——国际标准化组织•1979年ISO成立了TC176--质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准•ISO9000族标准：由ISO/TC176制定的所有国际标准ISO9000族标准发展历程1987——1994——2000•1986年发布了ISO8402；1987年发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004（9000系列标准）•第一阶段“有限修改”：形成了1994版的ISO9000族标准•第二阶段“彻底修改”：形成了2000版ISO9000族标准四个核心标准•ISO9000：2000质量管理体系－基础和术语•ISO9001：2000质量管理体系－要求•ISO9004：2000质量管理体系－业绩改进指南•ISO19011；2002质量和/或环境管理体系审核指南国家标准国家标准：1994——2000GB/T19000-2000（ISO9000-2000）GB/T19001-2000（ISO9001-2000）GB/T19004-2000（ISO9004-2000）GB/T19011-2003（ISO19011-2002）国家军用标准国军标：1996——2001•GJB9001A-2001=GB/T19001-2000（A）+军品特殊要求（B）(楷体)•全部引用GB/T19000（ISO9000）-2000•参照使用GB/T19004（ISO9004）-2000八项质量管理原则•产生：ISO/TC176在1995年成立了一个工作组，用了两年时间整理归纳了八项质量管理原则•意义：是质量管理的最基本、最通用的一般性规律和理论基础•八项原则为组织建立质量管理体系提供了理论依据，为2000版ISO9000族标准奠定了坚实的理论基础，使其在世界范围内被普遍接受八项质量管理原则（一）以顾客为关注焦点•组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。•理解：–组织与顾客的关系：相互依存，关注顾客即是关注组织自己–顾客的需求：是动态的、不断变化的，组织应考虑顾客当前的和未来的需求–调查、沟通，识别和理解顾客的需求和期望–满足并争取超越顾客的需求和期望–测量顾客的满意程度，采取相应措施增强顾客满意八项质量管理原则（二）领导作用•领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。•理解：–宗旨及方向：组织总的经营管理的目的和发展方向（目的、远景及发展方向，质量方针和质量目标）–良好工作环境：使员工充分参与实现组织目标（提供所需的资源和培训,赋予其职责范围内的自主权，建立价值共享、公平公正、团结和谐进取的氛围）八项质量管理原则（三）全员参与•各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。•理解：充分参与——充分发挥才干–关键是领导的作用和建立激励机制–让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色–激励员工以主人翁的责任感去解决各种问题–根据各自的目标评估其业绩–积极寻找机会增强自身能力、知识和经验八项质量管理原则（四）过程方法•将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。•理解：–管理的对象：活动和资源–目的：更高效地得到过程所期望的结果–识别过程：过程的输入——资源及活动——期望的输出结果；与其他过程的关系–对资源和活动进行管理：明确对过程各因素的管理及控制要求；明确职责、权限及接口；测量和分析活动的能力和结果；采取措施实现期望的结果八项质量管理原则（五）管理的系统方法•将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。•理解：用系统的方法实施管理–管理的对象：一组相互关联的过程–目的：提高组织实现目标的有效性和效率–系统方法的关键：对体系中所有过程的识别、理解和管理•相互关联的过程或过程网络组成的体系（系统）•优化及协调过程，关注关键过程，实现体系的整体优化–过程方法是管理的系统方法的基础八项质量管理原则（六）持续改进•持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。•持续改进的活动–分析和评价现状，以识别改进的区域–确定改进目标–寻找可能的解决办法，以实现改进目标–评价这些解决办法并作出选择–实施选择的解决办法–测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已实现–正式采纳更改–必要时，对结果评审，确定进一步改进机会八项质量管理原则（七）基于事实的决策方法•有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。•决策的依据：数据和信息分析–确保数据和信息足够精确和可靠–让决策者能得到数据/信息–基于事实的分析–作出决策并采取措施八项质量管理原则（八）与供方互利的关系•组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。•对供方既要控制也要互利–在利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；–识别和选择供方，与供方开放的沟通；–与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；–对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。若干重要术语•过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。特殊过程—对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程•产品：过程的结果四种产品类别（硬件、软件、流程性材料、服务）•要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•质量：一组固有特性满足要求的程度。（不含赋予特性）•关键过程：对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。若干重要术语（续）•不合格：未满足要求（明示、隐含的、必须履行的）•缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。–法律内涵、与产品责任有关；–受提供信息的影响；—缺陷的时间性。•纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施•纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施•预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施若干重要术语（续）•首件鉴定——对试生产的第一件零部（组）件进行全面的过程和产品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。（对过程能力的鉴定，确定是否具备批生产条件）•“对首件产品进行自检和专检”——对批量生产（每道工序）加工的第一件产品进行自检和专检（防止批量的不合格）概念的关系及概念图•概念关系的三种形式：—属种关系（下层概念继承上层所有特性，但具有区别于上层和同层的概念的特性）用没有箭头的扇形图表示，如：文件—质量手册、程序文件、规范、质量计划、记录•—从属关系（下层是上层的组成部分），用耙形图表示，如：质量管理—~策划、~控制、~保证、~改进；•—关联关系（如原因—结果，活动—场所）用双箭头表示，如：管理—最高管理者，质量方针—质量目标GB/T19001-2000(ISO9001)标准的结构•引言•GB/T19001(ISO9001)的五个主要章节–质量管理体系–管理职责–资源管理–产品实现–测量、分析和改进GJB9001A-2001引言1.采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策•质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意；•满足顾客要求的重要性：–根据顾客的需求和期望决定产品的特性–产品是否可接受最终由顾客确定–不断变化的顾客要求促使组织持续改进产品和过程•质量管理体系的重要作用：–质量管理体系方法（分析顾客要求、规定过程、持续受控、实现顾客能接受的产品）–提供持续改进的框架，增进满意的机会–提供信任—能提供持续满足要求的产品GJB9001A-2001引言2.统一体系结构和文件不是标准的目的•标准规定的所有要求是通用的•按组织的实际情况设计和实施质量管理体系–各种需求–具体目标–产品与过程–规模及结构建立和实施质量管理体系的方法和步骤：–确定顾客及其他相关方的需求和期望；–建立质量方针和质量目标；–确定所需的过程和职责；–确定和提供所需的资源；–规定测量有效性和效率的方法；–确定每个过程的有效性和效率；–确定防止不合格并消除产生原因的措施；–建立和应用持续改进体系的过程。GJB9001A-2001引言3.质量管理体系要求是产品要求的补充•质量管理体系要求是通用的，由GB/T19001-2000、GJB9001A-2001等表达•产品要求是适用于特定的产品的特定要求，由技术规范、产品标准、合同等表达•产品要求可由顾客规定，或组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定•按体系要求建立并有效实施的质量管理体系可使组织具备稳定地提供满足要求的产品的能力GJB9001A-2001引言4.以过程为基础的质量管理体系模式•过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动•过程方法：系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。•过程方法是“过程方法”及“管理的系统方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法。•过程方法及应用，强调：–理解并满足要求–从增值的角度考虑过程–获得过程业绩和有效性的结果–基于客观的测量，持续改进过程•以过程为基础的质量管理体系模式（PDCA模式）Ｐ—策划，Ｄ－实施，Ｃ—检查，Ａ—处置GJB9001A-2001标准条文的理解1范围•范围（标准的范围）：–需要证实有能力稳定地提供满足要求的产品；–通过特性的有效应用，增强顾客满意•应用–标准规定的所有要求是通用的，适用于所有的组织；–根据组织及其产品特点，可进行删减；–删减限于第七章；–删减不能影响、不免除能力和责任；–删减需征得顾客同意。2引用文件GB/T19000-20003术语和定义•供应链术语：供方－组织－顾客；•组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。（例：公司、商行、企事业单位、社团，或上述组织的部分或组合；公有、私有的）•顾客：接受产品的组织或个人。•供方：提供产品的组织或个人4质量管理体系－4.1总要求•按标准建立体系，形成文件，实施、保持并持续改进•所需过程包括：管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程；•应用过程方法，PDCA循环–识别过程、确定顺序及相互作用–规定运行控制准则、方法–确保资源和信息—实施监测–采取措施持续改进•接受顾客监督，产品可追溯性；•外包过程的识别和控制。•质量管理体系文件包括：–形成文件的质量方针和质量目标；–质量手册–6个方面的文件化的程序:4.2.3,4.2.4,8.2.2,8.3,8.5.2,8.5.3;–过程策划、运行、控制所需的文件（质量计划、规范、指南、程序文件、作业指导书、图样）–记录;•详略程度和媒体形式。4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册•质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致性信息的文件•质量策划的结果；•内容包括：–体系范围及对删减的说明；–引用或含有程序；–过程顺序和相互关系的表述；•对质量手册的管理。•对质量管理体系所要求的文件均应控制•编制程序文件，规定：–发布前批准，确保文件的充分和适宜–必要的评审、更新，再批准；–更改及现行修订状态标识；–使用处可获得有关版本；–清晰和易识别/检索；–外来文件的识别，控制其分发；–作废文件控制和作废保留文件的标识；–对图样和技术文件的审签要求；协调一致、现行有效的要求；文件的归档要求；4.2.3文件控制•记录是阐明结果、提供证据的文件•质量记录的作用（可追溯性、提供证据）•记录是一种特殊类型的文件•控制要求：–保持清晰、易于识别和检索–编制程序文件，规定：标识、贮存、检索、保护、保存期限、处置；–国军标增加的要求