培训中，如何对待不同的学员

标题：培训中，如何对待不同的学员企业培训的对象一般都是成年人，而且是年龄、学历、素质、水平、经验、阅历都参差不齐的成年人，如何根据培训对象的特点选取合适的培训方式，成为一个优秀企业培训工作者的重要工作内容。与学校教育相比，成年人的学习有以下几个特点：一、抗拒被改变成年人通过学校教育获得了系统的知识，通过社会实践得到了经验阅历，逐渐形成了自己的价值体系和思维方式，对事物有了自己独到的见解，不再像学生时那样乐于接受别人的观点，更不会轻易去改变自己。因此，培训师必须尊重学员个性的差异，善于引导和启发，以柔克刚，而非强制改变。二、不易改变旧习惯几乎人人尽知的驯象人的故事：那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。要改变一个旧的习惯，首先要从固定思维中摆脱出来。就像一张白纸上已经画上了图案，要想在纸上重新画一幅，先要把原来的擦掉一样。三、有动机才学习我为什么要改变？我为什么要知道？我为什么要这样做？成年人总会问类似的问题。没有能让他们信服的理由，即使来到培训现场，也是“身在曹营心在汉”，要么“听而不闻”，要么大唱反调。针对这样的特点：在培训正式开始前，需要充分激发学员的学习动机，使其产生强烈的学习欲望和热情。最简单也最有效的方式，是在培训课程的设计中遵循“缺什么补什么”的原则，站在学员的角度找到他们真正的需求。然而，笔者在授课过程中，经常会遇到各种类型的学员，也会遇到各种状况。下面是比较常见的情形：1.一言不发这样的学员一般有两种情况：一是该学员性格内向，不爱讲话，或不善言谈；二是该学员有情绪，以沉默代表无声的抗议，表现出一种抵触情绪。针对这两种情况，主要使用开放式问题。对性格内向的学员，可适当引导。先问跟日常生活、工作密切相关的简单问题，并指出他的特长，给他信心和鼓励，同时表明这样的问题没有标准答案，这时他就愿意开口了。曾经在一次《领导艺术》培训时，进行到与下属沟通的部分，为了引导大家认识到“沟通需因人而异”，曾请一位性格内向的技术主管来跟大家分享。当时先问他：“你最喜欢吃的食物是什么？”他说：“巧克力。”再问：“那你会用巧克力去钓鱼吗？”他说：“不会。”接着：“那你用什么去钓鱼呢？”他说：“用鱼饵。”然后问：“为什么不用巧克力钓鱼呢？”他回答：“我喜欢的东西鱼不一定喜欢。”这时就开始引导他回到主题：“那你在跟下属沟通时，是不是都用一样的方式呢？”他说：“不会。”然后问：“你们技术部一直业绩不错，作为部门主管，你是如何运用不同的沟通方式，使大家更有效地工作呢？可以跟大家分享一下吗？”于是，他便将他的经验跟其他学员进行了交流，并开始积极参与讨论。有情绪的学员，通常是比较有主见，或有一定专业能力的人，他或认为自己没有得到足够的重视，或许是对某人、某事、某个问题有看法。针对这样的学员，可尽量用赞赏和鼓励来疏导。在一次对中层主管的培训中，一位负责质量管理的主管一直不发言。在谈到“质量是生产出来，而不是检验出来”这个观点时，我问他：“我知道您是大家公认的非常认真负责的质量管理人员，您和部门人员对公司的发展起了重要作用。”他马上说：“那有什么用呢？老板只重视销售部门，还嫌我们影响出货速度呢？”这时我马上意识到他有不满情绪，说：“你们公司从几个人发展到现在几百人，真的很不容易。现在市场竞争又很激烈，老板目前最关心的是企业生存的问题，有订单、能回款才有利润，才有发展的资本。你们老总没有特别盯着质量部门，一方面是相信你的能力、会为公司把好关，是他对你的信任；另一方面，他也意识到生产过程中，大家遇到了各种问题和矛盾，才有了今天的培训，给大家一个交流和分享的机会。刚才你也听到，大家一致认为：质量是企业生存和发展的基石。生产部部长刚刚谈了他们的困难，请你也代表质量部门谈谈你们的苦恼，给大家一个彼此了解的机会，创造更好的合作氛围，你觉得这样好吗？”听了这番话，他的话匣子也就被打开了。2.口若悬河这样的学员思维活跃，表现欲强，一开口就收不住。为了有效地控制时间，在培训中需要清楚他的主要观点，在适当的时候（如停顿时）打断他的话。尽量用封闭式的问题来对他提问。如在《如何培育部属》的课程中，一学员代表本小组对“为什么要培育部属”的问题做总结发言。规定的时间是两分钟，而他用了一分钟还没有谈完第一个观点，这时我提醒他：“你们小组一共有几个观点？刚才您的观点是培育部属有利于部门业绩的提高，对吗？”他说：“是的。”我说：“非常好！那其他几个结论是什么呢？”他又说了两点，在第三点时又开始口若悬河了。于是，在他停顿时便打断他，指出他的观点阐述得很详细，也很到位。接下来我总结，强行请他坐下，以保证时间的有效控制。3.窃窃私语这种情况很常见。虽然我们可以用很直接的方式去制止他们，如：“请不要讲话！”但会伤害到学员的自尊，导致他们学习意愿的下降，直接影响到培训的效果。既要制止谈话，又要顾及学员的面子，就需要一定的技巧。通常可以根据“情节”严重程度采取不同的方式。如：在一次《时间管理》的培训中，我发现下面有两位学员在窃窃私语。当时我站在讲台前，没有停止讲课，只是用眼睛一直盯着他们，或许太投入了，居然没有发现大家都在看着他们。我便停了下来，静静看着他们，直到他们停止才开始。