市场部管理制度实用3篇

参考资料，少熬夜！市场部管理制度实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“市场部管理制度实用3篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！市场部的管理制度1总则为提高市场部人员工作积极性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。一、市场部组织架构（略）二、市场部各岗位职责描述市场部经理岗位描述（一）职务名称：市场部经理（二）直接上级：营销总监（三）直接下级：策划主管、平面设计师（四）本职工作：参与公司营销重大决策，协助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作（五）直接责任：1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。2、负责品牌规划与管理。3、负责产品规划与开发计划。4、负责市场市场调查与实施。5、负责新产品策划与推广。6、负责新市场启动方案策划与实施指导。7、负责年、季、月市场推广计划。8、负责年、季、月宣传物料设计制作计划。9、负责年度及阶段性营销计划。10、负责公关活动计划与实施。11、广告媒体计划与实施12、完成上级领导安排的其他工作（六）领导责任：1、对本职能的工作质量和结果负责。2、对宣传推广、市场策划的有效性负责。（七）主要权力：1、对各级营销人员有培训权、指导权。2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的活动申请有否决权。3、对5000元以内的促销品、宣传品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和否决权。4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、参考资料，少熬夜！巡视权、检查权和建议处分权。5、对间接下级有建议任免权。策划主管岗位描述（一）职务名称：策划主管（二）直接上级：市场部经理（三）直接下级：无（四）职能范围：协助市场部经理，完成品牌管理、产品规划、年度规划、宣传品文案策划、促销活动的策划、各种信息的搜集整理分析、市场督导、广告媒体计划、档案管理等工作。（五）直接责任：1、负责产品规划工作2、负责产品标签的整体设计工作，并指导平面设计师完成。3、负责各类宣传、促销物品的策划、制作工作。4、负责公司产品开发、宣传推广方式、行业营销模式发展、行业产品发展方向、行业政策法规等各类信息的搜集整理分析工作。5、负责公司各项政策、促销活动执行的督导、检查工作。6、根据需要，进行市场调查，收集信息并加以整理、分析、反馈。7、负责新产品推广文案工作。8、负责对同行类产品、宣传品及其他资料的收集、整理、分析。9、负责档案资料的妥善保管。（六）工作难点：各类文案的策划工作。（七）工作禁忌：脱离市场、闭门造车、各项计划缺乏可执行性，文案文理不通、重要内容遗漏缺失。（八）职业发展方向：市场部经理。市场部的管理制度2一、日常管理内容1、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。2、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。3、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。4、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。5、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。6、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。参考资料，少熬夜！如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。7、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。8、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。8、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。10、完成公司或部门交办的其他工作。二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。市场部的管理制度3第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条负责公司配送范围内的业务开发。第三条负责客户的维护工作。第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。第六条负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同参考资料，少熬夜！时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副经理（助理）职责第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的。考勤、工作量统计、以及工资汇总。第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第六条组织、召开有关会议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的各种问题。第五节业务员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。第六节收款员职责第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。第五条协助业务员做好客户的维护工作。第七节仓储订单整理员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条负责仓储客户订单的整理工作。第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。第八节业务操作规定参考资料，少熬夜！一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新（重）进客户操作通知单》。《新（重）进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。5、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。参考资料，少熬夜！四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第九节收款操作规定一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。第十节仓储订单整理操作规定一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。第十一节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。