家世界家居防损培训

天津家世界家居建材超市有限公司防损培训——典型案例与商店防损数据分析2005年1月11日防损培训目的交流防损管理经验，加强沟通合作。共同推进和提高防损管理工作水平。通过2004年典型防损案例分析，加强商店防损控制管理意识，提高分析、处理防损事件经验。案例分析2004年以来，公司防损部配合家居连锁店调查、破获多起重、特、大防损案件，有力维护了家居公司利益。通过典型案例分析总结经验查找工作中的失误、堵塞漏洞，建立完善的防损管理规则。案例一：经审理查明，从2002年-2004年2月28日长达19个月时间内，家居某店收银员以“退特单预付款”为名，盗用收银部经理权限，利用银台设备采取特殊盗窃手段（银台日志卷无任何记录），共计做案201笔，盗窃现金390460元。案发4天后将被盗窃现金全部追回，及时挽回公司损失。案例二：2003年12月-2004年4月期间，某店收银员利用工作之便，以“退租赁押金”科目做案，从银台直接盗取现金22191.2元。后由公司防损部查清其全部犯罪事实追回全部损失并交纳保证金5000元，当事人依据公司规定予以开除。案例三：2004年5月21日-5月31日期间，某店某金库领班利用职务便利，使用个人及亲属的三张牡丹卡，运用刷卡对奖号未中取消交易反复刷卡的方法，违规在自己负责的银台终端POS机上共刷卡142次，中奖4次非法获利1600元。由商店防损部查清其全部违法事实，退还非法所得后，依据公司规定予以开除。案例四：2004年5月2日，家居某店收银部员工将顾客遗留在收银台上的银行卡据为己有，并利用顾客同时遗失的密码将卡中近6000元现金提出，后由公安机关对其依法刑事拘留。案例五：从2004年4月至2004年9月期间，家居某店特单部员工，利用职务便利，将长时间遗留的顾客没取走的带货安装定金、顾客缴纳定金、测量费及由于“跑单”原因造成的过期特单等，通过17、18号银台重新进行合并、修改单据内容后，再到17、18号银台退定金的方式共作案8起，非法获利￥12437.24元。后经公司防损部查明其全部犯罪事实，追回全部经济损失，该员工依据公司规定予以开除。案例六：2004年12月11日和12月16日，家居某店金库主管利用他人用户名和初始密码权限制做假订金卡一张，并利用该卡更换顾客订金卡内信息（卡内资金和初始密码），伙同社会闲杂人员康某于12月18日在店内购物消费共计7463.70元，后在公司防损部及时介入下，迅速将此案破获，追回顾客全部损失，挽回商店信誉危机。存在问题：商店各类密码管理不严谨，使用中防范意识差。缺乏对相关手续的有效监管，无法准确、及时的进行预防并实施控管。不能严格按照公司SOP规定操作是造成漏洞的主要原因。缺乏准确、及时的审核监督。动机分析：做案动机简单化（表现为赤裸裸的对金钱的追求）。做案手段隐蔽化（利用技术手段达到隐蔽做案目的）。涉案人员心理素质普遍较稳定，侥幸心理极强。涉案金额呈上升趋势。针对商店管理疏漏，趁机见缝插针。对新课题的思考：如何建立员工忠诚度。谁先发现漏洞？用人标准（特别是关键岗位、重要岗位用人标准）？关键岗位人员的考察、监督和审计。商店防损管理数据分析抓盗罚款数据分析店名03年保证金04年保证金升降比率东丽店21,253.0026,342.0023.9%北辰店13,043.0014,062.007.8%西安店12,916.0022,059.0070.8%红旗路店17,700.0033,650.0090.1%友谊路店22,355.0033,748.0051.0%分中寺店9,880.0057,385.00480.8%1-6店合计97,147.00187,246.0092.7%西四环店(11-12)7,115.0017,804.00150.2%青岛店(7-12)4,336.0013,133.00202.9%总计108,598.00218,183.00100.9%单位：元03-04年度抓盗罚款收取保证金情况对比表抓盗罚款数据分析店名03年抓盗次数04年抓盗次数升降比率东丽店6431-52%北辰店425326%西安店7110345%红旗路店435733%友谊路店738516%分中寺店27104285%1-6店合计32043335%西四环店1370438%青岛店1131182%总计34453455%03-04年家居连锁店抓盗次数对比表单位：起注：表中西四环店数据为11-12期段；青岛店数据为7-12期段。04年家居连锁店抓盗罚款情况汇总表分类汇总人防内盗技防内盗人防外盗技防外盗抓盗次数2833206276罚款数量23,486.8034,056.4674,498.7087,069.20单笔罚款数量838.811,032.01361.64315.47家居连锁店盗窃分析2004年家居连锁店抓盗分类示意图5%38%6%51%人防内盗人防外盗技防内盗技防外盗利用儿童盗窃商品。转移挑选确定盗窃防损监控设备在防损管理中发挥了重要作用团伙掩护盗窃商品。观察掩护盗窃转移防损监控设备在防损管理中发挥了重要作用家居连锁店盗窃分析抓盗罚款同比上升101%（03年10.86万；04年21.82万），实现了抓盗罚款工作突破。04年连锁店共抓获内盗61人占比11.2%，保障商店利益的同时，也提出了对商店内部员工管理的新课题。充分利用监控设备协助商店防损管理，是防损工作取得突破性进展的有力保障。各连锁店领导的大力支持是防损工作取得突破性进步的坚实基础。商店查截获分析店名03年查截获商品04年查截获商品升降比率东丽店124,618.00226,162.0081.5%北辰店105,315.00114,572.008.8%西安店236,122.00151,002.00-36.0%红旗路店89,815.00175,668.0095.6%友谊路店272,026.00307,069.0012.9%分中寺店203,346.00658,281.00223.7%1-6店合计1,031,242.001,632,754.0058.3%西四环店20,387.00404,080.001882.0%青岛店257,876.00420,963.0063.2%总计1,309,505.002,457,797.0087.7%03-04年度家居连锁店查截获情况对比表单位：元表中西四环店03年数据为11-12期段；青岛店03年数据为7-12期段商店查截获分析类别03年查截获04年查截获升降比率顾客蒙混539,144.00661,178.0022.6%商品部备货失误342,354.00704,688.00105.8%特单部发货失误92,780.00436,791.00370.8%送货部送货失误130,603.00452,563.00246.5%收银员错漏扫61,601.0070,207.0014.0%收货部收退货失误137,127.0090,526.00-34.0%垃圾中拣出商品5,806.003,395.00-41.5%市场部发货失误1,115.0079,973.007072.5%合计1,309,505.002,457,797.0087.7%03-04年家居连锁店查截获分类统计对比表单位：元商店查截获分析2003年家居连锁店查截获分类统计图42%26%7%10%5%10%0%0%顾客蒙混商品部备货失误特单部发货失误送货部送货失误收银员错漏扫收货部收退货失误垃圾中拣出商品市场部发货失误2004年家居连锁店查截获分类统计图26%29%17%18%3%4%0%3%顾客蒙混商品部备货失误特单部发货失误送货部送货失误收银员错漏扫收货部收退货失误垃圾中拣出商品市场部发货失误03年商店内部员工失误占比58%04年商店内部员工失误占比74%商店查截获分析商店2004年查截获金额2004年销售额查截获率东丽店226,162.0097,875,440.830.231%北辰店114,572.0078,430,824.020.146%西安店151,002.00185,782,018.480.081%红旗路店175,668.00122,739,219.690.143%友谊路店307,069.00186,753,497.460.164%分钟寺店658,281.0096,168,057.750.685%西四环店404,080.0054,368,989.300.743%青岛店420,963.0059,805,724.790.704%合计2,457,797.00881,923,772.320.279%2004年查截获挽回损失情况一览表查截获分析查截获商品金额同比上升188%(03年130.95万；04年245.78万）。商店内部员工失误从03年占比58%上升到04年的74%；其中特单部员工失误、送货部员工失误和商品部员工失误出现较大幅度的上升。家居西安店试行《查截获失误责任人责任追究制度》取得成功，为公司下一阶段全面推行打下良好基础。2004年查截获连锁平均挽回损失0.279%，为连锁店全面完成公司下达的灭失率指标提供了有力保障。正确区分广义防损管理与狭义防损管理广义防损：广义防损（包括无形损耗和有形损耗）：广义防损包括两方面内容，一是实质损失，包括降价损失（过失和人为）、废弃损失（合理报损和不合理报损）、偷窃损失、储运损失等；二是机会损失，因缺货而丧失销售机会而带来的无形损失。涉及商店经营管理的方方面面，每一个员工。狭义防损：狭义防损（有形损耗）：狭义防损通常仅指实物的损失，是广义防损的一部分，包括废弃损失、偷窃损失和储运损失。是商店防损工作重点控制管理的对象。正确区分广义防损管理与狭义防损管理控制商店损耗的实际意义㈠降低损耗实际上就是企业两条获利途径之一“节流”的具体化。㈡通过降低损耗，使企业利润最大化，损失、损耗最小化。㈢增强企业资本优势，增强企业竞争力，为迅速发展连锁企业打下坚实的基础。家居商店实现防损管理的有效途径（一）转变商店管理层的观念，是实现商店防损管理的前提条件。1.树立全员防损的管理思想。2.从重损失防范，转向重效果、重业绩。3.从对防损的目标管理转向绩效导向管理。4.从对防损的经验管理转向科学管理。（二）加强防损培训是推行损失防范管理的保证。1.提高全体员工对损失防范管理的认识。2.教育全体员工树立全局观念和主人翁思想。3.激励员工的积极性和创造性，实行全员防损。（三）推行重点损失防范管理是实现商店防损管理的有力保障。1、商店实行统一领导，部门确定重点部位。2、商店全面贯彻SOP防损有关规定，落实防损责任制。3、加强防损培训，落实全员防损。家居商店实现防损管理的有效途径严格执行公司有关损耗控制管理的各项规章、制度。合理调配商店资源（人力、物力和财力）投入到商店损耗控制工作中。在商店实际工作中不断实践、完善商店运营管理的各项规章制度。完善商店各级沟通机制，建立商店-部门、部门-员工、商店-员工的各级沟通渠道，快速、及时的反映和处理经营中出现的问题。如何有效降低商店损耗？建立要害岗位、重要岗位的人员定期审核机制，对要害岗位进行定期检查，克服麻痹大意思想。提高管理人员素质，提高发现问题，处理、解决问题的能力——也是本次培训的最终目的。如何有效降低商店损耗？本次培训到此结束！预祝各位在新的一年中，工作顺利，身体健康！再见！