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精编资料,供您参考客服经理竞聘演讲稿范文实用3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服经理竞聘演讲稿范文实用3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服经理工作总结1伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20__年,迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。作为物业客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:一,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。二,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。三,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,四,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。精编资料,供您参考五,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。六,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:一是要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率。二是要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。客服经理岗位职责2国际业务日语客服经理ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海工作职责:?促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。?了解并遵守携程质量管理政策。?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。?提高客人的服务感受。?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。?定期的团队建设。?复核管辖区域内的内部审计工作。?客户关系维护。任职资格精编资料,供您参考大专以上学历经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。能力和技能:*良好的合作和协调能力*精通日语*流利的英文沟通能力*较强的数据分析能力*独立解决问题并独立决策的能力*较强的抗压能力*较强的适应能力ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海工作职责:?促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。?了解并遵守携程质量管理政策。?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。?提高客人的服务感受。?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。?定期的团队建设。?复核管辖区域内的内部审计工作。?客户关系维护。任职资格大专以上学历经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。能力和技能:*良好的合作和协调能力*精通日语*流利的英文沟通能力精编资料,供您参考*较强的数据分析能力*独立解决问题并独立决策的能力*较强的抗压能力*较强的适应能力客服部经理岗位职责31、梳理客服流程工作,管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
本文标题:客服经理竞聘演讲稿范文实用3篇
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