弟子规企业版培训

2019/9/161弟子规培训（专题讲座）讲师谭小芳2019/9/162课程内容《弟子规》概述《弟子规》孝敬篇《弟子规》悌睦篇《弟子规》谨慎篇《弟子规》诚信篇《弟子规》博爱篇《弟子规》亲仁篇《弟子规》学文篇2019/9/163知之者不如好之者；好之者不如乐之者。关于学习的探讨精通的目的全在于运用2019/9/164观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。2019/9/165角色认知一、《弟子规》概述2019/9/166弟子规（总叙）弟子规圣人训首孝弟次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文2019/9/167入则孝父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告反必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去2019/9/168身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生2019/9/169出则悌兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立2019/9/1610骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜进必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄2019/9/1611谨朝起早夜眠迟老易至惜此时晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家对饮食勿拣择食适可勿过则2019/9/1612年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人事勿忙忙多错勿畏难勿轻略2019/9/1613斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问将入门问孰存将上堂声必扬人问谁对以名吾与我不分明用人物须明求倘不问即为偷借人物及时还人借物有勿悭2019/9/1614信凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧奸巧语秽污词市井气切戒之见未真勿轻言知未的勿轻传事非宜勿轻诺苟轻诺进退错凡道字重且舒勿急疾勿模糊2019/9/1615彼说长此说短不关己莫闲管见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警唯德学唯才艺不如人当自砺若衣服若饮食不如人勿生戚闻过怒闻誉乐损友来益友却2019/9/1616闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲无心非名为错有心非名为恶过能改归于无倘掩饰增一辜2019/9/1617泛爱众凡是人皆须爱天同覆地同载行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿轻訾勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新人不闲勿事搅人不安勿话扰2019/9/1618人有短切莫揭人有私切莫说道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作善相劝德皆建过不规道两亏凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已2019/9/1619恩欲报怨欲忘报怨短报恩长待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言2019/9/1620亲仁同是人类不齐流俗众仁者希果仁者人多畏言不讳色不媚能亲仁无限好德日进过日少不亲仁无限害小人进百事坏2019/9/1621余力学文不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真读书法有三到心眼口信皆要方读此勿慕彼此未终彼勿起宽为限紧用功工夫到滞塞通心有疑随札记就人问求确义2019/9/1622房室清墙壁净几案洁笔砚正墨磨偏心不端字不敬心先病列典籍有定处读看毕还原处虽有急卷束齐有缺坏就补之非圣书屏勿视蔽聪明坏心志勿自暴勿自弃圣与贤可驯致2019/9/1623《弟子规》是人们的生活规范。依据至圣先师孔子的教诲编写而成。人一生最重要的是要懂得如何做人。若不会做人，这一生也休想有很好的成就。国学“弟子规”理念2019/9/1624有一盘红烧毛毛虫、红烧老鼠，让你吃，你会吃吗？那么，假如你最亲近的人有生命危险，解救的方法就是让你吃一盘红烧毛毛虫、红烧老鼠，你会吃吗？2019/9/1625学习《弟子规》的目的和意义《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作，后经贾存仁修订，改名为《弟子规》。《弟子规》依据至圣先师孔子的教诲，以三字一句、两句一韵编纂而成，列出了为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪和规范。即使是成年人，学习《弟子规》也是十分必要的。因为它能告诉我们许多人生的哲理，反思我们的所作所为，规范我们的言行。中国作为文明古国，有着深厚的文化积淀。而文明的标志之一就是国民的思想品质和道德修为，《弟子规》传承的就是中华传统的文化理念。传统文化在社会上整体缺失的今天，学习《弟子规》将有助于涤荡我们的思想。2019/9/1626方太“孔子堂”“三品合一”------人品、企品、产品2019/9/1627行为原因分层模型2019/9/1628考考您！如果要您用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？2019/9/1629Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代2019/9/1630关于职业化的认知√“职业化”就是训练有素、行为规范；√“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；√“职业化”就是细微之处能体现专业；√“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；√“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；√“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；√“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；√．．．．．．2019/9/1631员工职业化要素★职业资质★职业意识★职业心态★职业道德★职业行为★职业技能★职业职责★职业能力★职业道德★职业表现★职业形象★职业礼仪2019/9/1632职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为2019/9/1633弟子规圣人训首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文注解：弟子规这本书，是依据至圣先师孔子的教诲而编成的生活规范。首先在日常生活中，要做到孝顺父母，友爱兄弟姊妹。其次在一切日常生活言语行为中要小心谨慎，要讲信用。和大众相处时要平等博爱，并且亲近有仁德的人，向他学习，这些都是很重要非做不可的事，如果做了之后，还有多余的时间精力，就应该好好的学习六艺等其他有益的学问。总叙理解2019/9/1634角色认知二、《弟子规》孝敬篇2019/9/1635孝是中国传统，特别是儒家强调的核心概念。但看古今中外，可能因为地域、民情、信仰等等之不同，各有各的习俗、民风、礼仪，但是孝顺的天性，人人相同。孝顺不会因时间、空间而被人们淡忘。2019/9/1636关于孝孝感动天戏彩娱亲哭竹生笋2019/9/1637现代人的“孝”在那里？2019/9/1638孝顺≠一句感谢的话，或是送个礼物那样简单，如果我们依着《弟子规》去实行，那带给父母的宽心和安慰，可不是有形的东西能比的上的了。俗语说：“子孝父母宽”，父母有个孝顺的孩子，那可真是心满意足了！2019/9/1639rùzéxiào入则孝对父母尽心奉养并顺从父母的意志fùmǔhūyìngwùhuǎnfùmǔmìngxíngwùlǎn父母呼应勿缓父母命行勿懒fùmǔjiàoxūjìngtīngfùmǔzéxūshùnchéng父母教须敬听父母责须顺承易解：父母叫你，应该赶快答应；父母让你做什么事，不要拖拉懒散；父母教导你，一定要恭恭敬敬地听；父母责备你，一定要虚心接受。2019/9/1640应勿缓、行勿懒与企业执行力没有执行力就没有竞争力组织STRUCTURE共同的价值观SHAREDVALUES战略STRATEGY人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE技能SKILLS麦肯锡七个S示意图2019/9/1641我们从问题开始为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？2019/9/1642比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。路郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。2019/9/1643执行力差的具体表现无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。2019/9/1644什么是执行力执行力的含义心理性格能力，表现：持续不倦的行动习惯，积极心态与热情技术技能，表现：具备完成工作任务的潜在胜任能力实际完成工作任务的显在操作能力技术创新和能力提升的自觉能力2019/9/1645dōngzéwēnxiàzéqìngchénzéxǐnghūnzédìng冬则温夏则凊晨则省昏则定chūbìgàofǎnbìmiànjūyǒuchángyèwúbiàn出必告反必面居有常业无变易解：冬天让父母暖和，夏天让父母凉快，早晨恭恭敬敬地请安，晚上要替父母铺好被褥。出门要告诉父母一声，回来也要通报一声，住的地方要稳定，工作也不要随便变动。2019/9/16461、天下大事，必做于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴——1%的疏忽导致100%的失败——一个马掌钉灭亡一个国家“冬则温、夏则凊”与心细如丝2019/9/16472、伟大源于细小的积累要了解竞争对手，但目标并不是它——打败你的是你自己——魔鬼存在于细节之中——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细2019/9/16483、微利时代的精细化管理改革开放以来的老板们——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？细节决定成败细节是执行力价值的前提——没有细节管理执行力难以发挥2019/9/1649“业无变”与专注2019/9/1650我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：培养坚定的信念2019/9/1651减少借口2019/9/1652韩国整容韩国是一个全球性的“整容”产业国！2019/9/1653南方航空2019/9/1654企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作2019/9/1655shìsuīxiǎowùshànwéigǒushànwéizǐdàokuī事虽小勿擅为苟擅为子道亏wùsuīxiǎowùsīcánggǒusīcángqīnxīnshāng物虽小勿私藏苟私藏亲心伤易解：事情虽然很小，也不要擅自做主，如果擅自做主，就有损为人子女的本分。东西虽然很小，也不能私藏起来，如果私藏的话，父母一定会很伤心。2019/9/16562019/9/1657qīnsuǒhàolìwèijùqīnsuǒwùjǐnwèiqù亲所好力为具亲所恶谨为去shēnyǒushāngyíqīnyōudéyǒushāngyíqīnxiū身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞qīnàiwǒxiàohénánqīnzēngwǒxiàofāngxián亲爱我孝何难亲憎我孝方贤易解：父母所喜欢的东西，要尽力为他们准备好；父母所厌恶的东西，要小心谨慎地为他们扔掉。身体有了伤痛，会让父母担心；道德品质出了毛病，会让父母丢丑。父母喜欢我，孝顺很容易；父母不喜欢我，我还能孝顺他们，这样的孝才是真正的孝。2019/9/1658“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务客户服务产业面临和存在的问题硬件的完善不能弥补软件的缺陷；客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。2019/9/1659请回答下列问题：您所在的公司目前在客户服务工作中存