星级美容师素质提升培训

美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一位职业美容师，无论自身先天条件如何，只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一定可以成一名合格的职业美容师。一．美容师要有自我定位的审美能力世界上除了极少数人是完美无缺的，几乎大多数人都有容貌，形体上的缺陷。但是只要选择了适合自己的发型，服装与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会变得光彩夺目.对于一位美容师而言，她是集：个人形象,职业形象及企业形象于一身的综合体。二．美容师要有独特的创造能力美容师创造的对象是人，美用师要能够对每一位不同年龄，不同形体，不同容貌的人，根据她们外在及内在的特定条件，帮助她们找到自己最美丽的一面。观察各式各样的人，是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到人的内心世界。三、美容师应该有综合美的能力美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个的人，每个人都有其独特的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩照人。三、美容师应该有综合美的能力四、要懂得美的变化美是会随着时代,经济，文化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人的审美意识，创造出符合时代精神的美。一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职业语言。一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。嗓音是天生的，但是也是可以训练的。就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。二、控制音量，使语音委婉、柔和。美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。三、把握语言的内容，言之有真,有尊,有情,有信。在与顾客交流时，首先应让她们很快感受到你的真诚。当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力等等。四、语言沟通决定生意成败秀才买柴的故事秀才：荷薪者过来卖柴郎：来啦！来啦！秀才：其价何如？卖柴郎：十文一担.秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之卖柴郎：……...语言沟通决定生意成败1、卖柴郎虽不懂“荷薪者”是啥意思,但还听得懂“过来”两字,所以把柴担到了秀才的面前。2、虽听不懂这句话,但还听得懂“价”这个字,所以告诉了秀才“柴”的价钱。3、秀才第三句话的意思是：你的柴外表是干的里面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价吧。这次卖柴人郎却一点也听不懂秀才的话，所以头也不回的了…….在向顾客介绍、推销产品的过程中，如何藉由“发问”和“聆听”与客户建立良好的互动关系，如何运用不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行的更顺畅，并达成销售目的？一、开放式问句——与客人达成最佳黙契。开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。一、开放式问句：开放式问句通常会运用到：何时、何地、什么、为何、如何等字眼；而它们的答案也是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成的秘密尽在黙契的沟通中。例如:“你为什么会这样想呢？”“你希望得到哪些改变……？“你为什么喜欢……？”“你打算如何……？”在你的经验里……？二、约束性问句结束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。例如:拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？”采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，如果你可让客户不断地说“YES”，成交是必然的，不是吗?三、情境地毯造法——创造美好感觉让客户在做出购买决定之前，首先为客人创造出已经拥有的美好感觉，在客户与商品之间建立起情感的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处。例如：陈小姐，用了这种产品后，你的皮肤将会变得更加白皙、红润……陈小姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上，吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。四、反向确认法——掌控谈判主动权在对话的过程中，发问的一方掌握全局。当客户提问的时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，藉此重新获得掌控权。此外，也可以利用客户的问题来确认他的交易意图。在销售化妆品的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧，是非常有效的工具；此外，在提问问题时，有一点必须要特别留意,那就是:“你所提出的问题，必须是客户能够回答的！在销售化妆品的过程中，必须让客户感觉受到重视让他觉得自己是个智者，千万别问他无法回答的问题。否则，让他下不了台，你也会失去这笔生意！”一、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感会销售的美容师对自己店内的美容服务是非常的熟悉的，她们对每个美容项目的操作过程，价格和产品的作用了如指掌，随时解答顾客的咨询。其实，客人越想了解的更清楚，表示客人对此类项目的兴趣越浓厚。二、熟悉产品功效和特点=成功销售美容院除了要求美容师掌握熟练的手法以外，还要培训她们如何向客人介绍美容保养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只会说：“保湿、美白”等词汇，而不是会针对产品特点和客人本身的需求进行销售。一名优秀的美容师，对其所介绍产的品的成份，使用方法，效果及价格必须掌握，这样才能解答客人可能提出的一切问题。2、熟悉产品功效和特点=成功销售怎样掌握产品的特点呢？①该产品的价格?②该产品的用途及效果?③该产品有何吸引人的特点？④客人使用产品时应注意什么要点？⑤客人购买产品的动机是什么？⑥该产品可满足客人何种欲望?三、了解顾客并对顾客的需求进行分析美容院对自己的客人的基本情况一定要有所了解。如皮肤情况，经济情况，消费习惯和需求等是必须要掌握的，这样才能更好地服务客人，留住客人，让她们变成你的固定客人。三、了解顾客并对顾客的需求进行分析①生理的需求有的人长斑，长痘；冬天皮肤会变得干燥、搔痒或干裂等。②对美的需求女性都希望自己年轻漂亮，美容为女性提供了美丽的机会。③职业的需求职业女性或经常参与社交活动的女性，需要保持美丽，健康的容颜。三、了解顾客并对顾客的需求进行分析④情感需求女为悦己者容，为了搏取异性的青睐，女性会把自己打扮漂亮，让自己更有吸引力。⑤休闲放松的需求收入较高者、注重生活品质者、精神压力较大者,需要一个休闲放松的天地。四、作好心态的准备做任何事情都要集中全力,销售是一门极富挑战的工作,坚韧就是尽力坚持，不达目的不罢休。世界上的伟人，无一不是经历过极大的悲哀和无数的烦恼而成功的。销售美容化妆品的美容师必须有不屈不饶的精神。面对无穷的回绝，最好的办法和信念就是“大数法则”。假设，一名美容师向20名顾客介绍化妆品，其中19名顾客拒绝了你，只有一位购买了你推荐的产品；如果你向200位顾客介绍产品，就会有10位顾客购买你推荐的产品五、高度自信美容师的自信心最能获得客人的信任。信仰的力量和心安的感觉，就是获得自信的秘诀，也是去除疑惑，克服缺乏信心的最佳方法。美容师不自信的语气会让客人产生疑惑。如果美容师在介绍产品时连自己都不相信，怎样说服客人使用呢？有人问一位有著名的销售大师:你是怎样做到年年都是全国销售冠军的呢？这个人说，我在餐厅里吃完饭向结帐的小姐说：“你好，我是乔吉拉德，是卖雪弗莱汽车的，这是我的名片”在电梯里我也这样做，只要有机会我都会这样做。1、会微笑在前台咨询的美容师，应该始终面带微笑，诚恳自然的微笑，会使顾客感到温暖，感到放松，消除陌生感。微笑‘应该是自然的，发自内心的。商家常说“和气生财”，儒家提倡“与人为善”，西文的理化则是“微笑是女人最好的化妆品”，可见微笑的重要性，所以说，坐前台的咨询医师应该首先会笑。2、会问好语言是沟通人际关系的桥梁，“良言暖心三九暖”。在微笑的同时，问声“您好！请问咨询什么？”一句话，既可以打破彼此间的隔阂，又可使风尘仆仆远道而来的顾客有一种“宾至如归”的感觉，直接将顾客的话题引出，让顾客直接体会到了被尊重、被重视的服务。既便是面对有怨言的顾客，一个微笑，一声“您好”，多少也会缓解他愤怒的情绪。俗话说：伸手不打笑脸人。3、会说话俗话说“良言暖心三九暖，恶话伤人六月寒”。在咨询时，要多站在顾客的角度考虑问题，少使用指令性的语言，不得使用嘲讽的口气取笑顾客的要求，不能硬让顾客接受自己的审美观，而应该循循善诱，以平等的口吻与顾客沟通。4、会倾听有一副善于倾听的耳朵耐心地听顾客叙述、要让顾客多说，才能抓住问题的关键，才能真正明白求美者所需要的，即便顾客过于罗嗦，也不应轻易打断她的谈话，善解人意。5、会化妆前台咨询师，应着淡妆——即修眉、画眉、描口红，以淡雅的精神风貌出现在顾客面前。夏天可使用气味淡雅的香水，若涂指甲油，应以无色透明为宜，美容医师的发饰、发型、也不应过于前卫（如将头发染成各种颜色），应该给顾客一种稳重感，才能赢得顾客的信任。6、会穿衣在美容门诊里，应该着统一的制服，除此之外，工作服里面的衣着也很重要，首要的一条，就是大方、文雅、整洁、不可过于华丽，也不可过于薄、露、透，但也不可不修边幅，穿着过时，没有品味的穿着，同样不会赢得顾客的信服。7、问不倒作为前台咨询师，在前台会遇到各式各样的顾客，千奇百怪的问题，只有具备扎实的理论基础，丰富的实践经验，了解当前本行业的最新发展动向及趋势。才不会被求美者问倒，而且能够给予深入浅出能俗易懂的解答。8、有丰富的临床经验前台咨询师应该熟悉每一治疗过程、操作程序、治疗效果，甚至能亲自操作，在咨询时，才能做到有的放矢，不说大话、空话、实事求是的为顾客解决疑难问题。9、有熟练的业务知识前台咨询师应该将所有项目及其价位、疗程熟记于心，做到咨询时，对答如流。10、懂相关的心理学知识美容的目的不同，期望值不同，对美容后效果的认可程序也不同。因而，在咨询时，一定注意询问其美容的根本动机。如果有的人是将工作上的挫折、家庭生活的不如意，归结为自己容貌上的不美，而前来要求美容者，要多加劝导，话切不可说得过满，多强调一些术中、术后各种风险性，降低他们对美容治疗过高的期望值。11、有灵敏的反应力要能够有眼观六路、耳听八方的敏锐能力，当前台咨询顾客多时，应能够做到“答一、接二、迎三”。“答一”，即嘴到，对第一位顾客的问话及时给予回答；同时“接二”，即手到，说话的同时将咨询宣传册先递给第二位顾客，请她先看一下；“迎三”，即眼到，如果此时又有顾客问诊，那么要用眼神问候第三位顾客，请他稍候，总之，要做到忙而不乱，既不敷衍任何一位顾客，也不冷淡任何一位顾客。12、有巧妙的产品推销术在有可能的情况下，还可对求美者介绍一些家居护理用品，这里有一个原则就是不能强卖强买，不能做夸大的广告，应该实事求是根据求美者自身的具体情况，再介绍产品的特点、成分、作用机理等，是否适合求美者，另外，可适当介绍别人使用后的感觉，用事实说话。一、寻找接近点和陌生的客户拉近，需要找到一个相通的接近点，如：喜恶、嗜好、遭遇、经历、脾气、兴趣、语言、体型、信仰、个性、生活方式、出生地等等。假如没有任何相同之处，你可以让你自己变得有，这需要