电信10000培训文档

电话经理百日冲剌培训文档宽带提速包包年2M宽带提3M包年2M宽带提4M宽带单产品包年客户18元/月44元/月我的e家客户3元/月8元/月领导签批宽带用户0元/月“5.17”宽带促销方案和2007年12月底以前的宽带老用户续包免费提速的方案将于09年9月30日结束。四、下阶段宽带营销策略五、“超级提速”活动开展“百日冲刺”--农村宽带营销活动一、活动时间即日起至12月31日。二、活动主题电脑下乡，政府给补贴，电信送宽带优惠。在活动期内，农村居民（凭电脑购机凭证）新装电信宽带包年，可在原资费的基础上再赠送一个月；参加e9－139/159融合版套餐一次性返话费70元；参加e9－189以上融合版套餐一次性返话费90元；注：“政府给补贴”是指用户购买入围政府“家电下乡”中标的电脑，可以获得相应的政府补贴。而“电信送宽带优惠”没有品牌和机型的限制。三、方案内容“5.17”宽带促销方案和2007年12月底以前的宽带老用户续包免费提速的方案将于09年9月30日结束。四、下阶段宽带营销策略五、“超级提速”活动开展“百日冲刺”--农村宽带营销活动一、活动时间即日起至12月31日。二、活动主题电脑下乡，政府给补贴，电信送宽带优惠。在活动期内，农村居民（凭电脑购机凭证）新装电信宽带包年，可在原资费的基础上再赠送一个月；参加e9－139/159融合版套餐一次性返话费70元；参加e9－189以上融合版套餐一次性返话费90元；注：“政府给补贴”是指用户购买入围政府“家电下乡”中标的电脑，可以获得相应的政府补贴。而“电信送宽带优惠”没有品牌和机型的限制。三、方案内容一、2009年10月1日起有线+无线融合套餐调整统一按照原有线+无线套餐续包，但不再享受减免200元和终端补贴等优惠：具体套餐如下：无线宽带（3G+CDMA1X+WLAN)14903M省内20小时、国内5小时17903M省内60小时、国内10小时（1）不享受终端补贴；（2）不享受减免优惠；（3）无线宽带每月上网时长为国内15小时；（4）无线宽带超出部分按0.1元/分钟计算；（5）无线宽带每月1000元封顶；（6）包年到期自动转包年。具体优惠如下：无线宽带（3G+CDMA1X+WLAN)14903M国内15小时一次性赠送10元话费（1）不享受终端补贴；（2）享受两年有线+无线包年费共计减免400元；（3）无线宽带每月上网时长为国内15小时；（4）无线宽带超出部分按0.1元/分钟计算；（5）无线宽带每月1000元封顶；（6）两年到期后，自动转有线无线融合套餐包两年。具体优惠如下：标准价优惠后价格有线宽带(ADSL/LAN)无线宽带(3G+CDMA1X+WLAN)298025804M国内15小时包两年（元）包含内容现行无线宽带单产品优惠调整一次性赠送10元话费包年（元）包含内容赠送话费（元）有线宽带(ADSL/LAN)3G有线+无线融合套餐包年（元）包含内容赠送话费（元）有线宽带(ADSL/LAN)1．针对2009年9月30前入网的有线+无线融合套餐用户的续包政策：2．2009年10月1日起新办理有线+无线融合套餐包一年优惠政策：3．2009年10月1日起新办理有线+无线融合套餐包两年优惠政策：1.现行无线宽带50、90、130、200、300五档包月套餐，9月22日起，不再开放受理。统一按照下表套餐续包，不再享受折扣率、话费、赠送时长等优惠：年费（元）省内国内600240601080720120156012002402400168072036003360960省内国内100805100200300省内600120060120024003600品牌180国内上网时长零售限价（小时）赠送话费（元）2．2009年9月22日起无线宽带单产品套餐新入网用户优惠政策：（1）提供全新包月、包年两种类型优惠套餐，包年套餐包含上网时长全年统差；一次性赠送10元话费按0.1元/分钟计，每月1000元封顶（2）套餐外超出部分由原来0.05元/分钟调整为0.1元/分钟；（3）不再针对品牌客户、星级客户、团购等进行打折；月基本费（元）上网时长（小时/月）超出部分2.现行无线宽带600、1080、1560、2400、3600五档包年优惠，包括上网卡补贴类、各类打折类（包含星级客户一号双卡营销优惠）、赠送话费类、赠送时长类，9月22日起，不再开放受理。96072014402400（小时/年）(b)无线宽带新版包年优惠：（4）不再给予上网卡终端补贴；（5）包月套餐竣工生效月，按天收取月费，按照竣工月剩余天数计算本月可用上网时长；（6）超出套餐部分由原500元/月封顶调整为1000元/月封顶。（即无线宽带当月使用费超出1000元后，超出部分不计费）1.针对2009年9月22日前入网无线宽带单产品包年套餐用户续包政策调整：60120200年费（元）上网时长(a)无线宽带新版包月套餐：具体套餐如下：国内3G上网卡零售价上限型号网讯时代动力恒基伟业友讯368元368元368元468元368元368元中兴368元EC169华为498元468元EC1260、1261WM2080A-110HTWD002DWM-162-U5EC8189AC2726、2736、560、580、581AC2910E1916按0.1元/分钟计，每月1000元封顶免来显一次性赠送10元话费按0.1元/分钟计，每月1000元封顶免来显来显赠送话费（元）超出部分现行无线宽带单产品优惠调整按0.05元/分钟计，每月1000元封顶免来显超出部分来显3G有线+无线融合套餐超出部分来显1．针对2009年9月30前入网的有线+无线融合套餐用户的续包政策：2．2009年10月1日起新办理有线+无线融合套餐包一年优惠政策：3．2009年10月1日起新办理有线+无线融合套餐包两年优惠政策：1.现行无线宽带50、90、130、200、300五档包月套餐，9月22日起，不再开放受理。限商务领航XC、我的e家e8、e9客户办理，限办2个销售范围来显一次性赠送10元话费零售限价来显超出部分2．2009年9月22日起无线宽带单产品套餐新入网用户优惠政策：（1）提供全新包月、包年两种类型优惠套餐，包年套餐包含上网时长全年统差；免来显来显免来显所有用户销售范围（2）套餐外超出部分由原来0.05元/分钟调整为0.1元/分钟；（3）不再针对品牌客户、星级客户、团购等进行打折；2.现行无线宽带600、1080、1560、2400、3600五档包年优惠，包括上网卡补贴类、各类打折类（包含星级客户一号双卡营销优惠）、赠送话费类、赠送时长类，9月22日起，不再开放受理。免来显所有用户(b)无线宽带新版包年优惠：赠送话费（元）（4）不再给予上网卡终端补贴；（5）包月套餐竣工生效月，按天收取月费，按照竣工月剩余天数计算本月可用上网时长；（6）超出套餐部分由原500元/月封顶调整为1000元/月封顶。（即无线宽带当月使用费超出1000元后，超出部分不计费）1.针对2009年9月22日前入网无线宽带单产品包年套餐用户续包政策调整：按0.05元/分钟计(a)无线宽带新版包月套餐：具体套餐如下：超出部分3G上网卡零售价上限按0.1元/分钟算368元368元368元468元368元368元368元498元468元套餐名称月费（元）通话资费（元/分钟）免费接听超值赠送本地拨打市话0.1本地拨打长途0.2省内漫游拨打0.3省际漫游拨打0.59省际漫游接听0.39本地拨打市话0.11、七彩铃音功能费本地拨打长途0.22、189邮箱（2G)省内漫游拨打0.3省际漫游拨打0.59省际漫游接听0.39本地拨打市话0.11、七彩铃音功能费本地拨打长途0.22、189邮箱（2GB）漫游主叫0.59，漫游接听0.391、七彩铃音功能费2、来显功能费华为2808,天语2033C,UT-CD226,中兴S100,OK110C,海信198C用户可选套餐天翼灵通10元套餐10(月租)省内1、七彩铃音功能费3、发送KTYX到10001或登录189.CN激活189免费邮箱（2G）4、其他未说明资费按标准资费收取天翼灵通49套餐49(月保底消费)省内目标客户无固话担保,且小灵通用户入网时间未达到2年的用户用户预存模式:目标客户首付208元（免UIN卡费，其中8元为手续费），获赠指定天翼终端一部(非指定终端根据合作商的补差价政策另行选择机型)以及200元话费，200元话费其中80元话费一次性到帐，另120元话费按12个月，每月10元分月解冻。指定终端类型天翼大众灵通40套餐40(月保底消费)本地湖州地区拨打本地固话（含他网、IP接入费、特服）、小灵通、本地异地移动电话和国内长途（不含港澳台）电话一口价0.09元/分。漫游按拨打0.59元/分，接听0.39元/分。其他按标准资费。天翼畅聊39套餐39(月保底消费)本地备注：1、默认开通来电显示2、保底费包含本地通话费（含IP）、国内长途通话费（含IP)、国内漫游通话费(含IP)、虚拟网通话费目标客户首付8元（免UIM卡费，8元为手续费），获赠指定天翼终端一部(非指定终端根据合作商的补差价政策另行选择机型)，签订在网协议两年。目标客户小灵通向“我的e家”套餐迁移的目标客户推荐建议：针对参加e6-36、e9-39、e6-66和e9-69套餐的用户，建议使用“零预存终端合作分成”的模式，针对参加其他“我的e家”全业务套餐的用户，建议使用套餐对应的标准终端补贴政策。小灵通向“我的e家”套餐迁移有两种补贴模式，一种为正常的走打印补贴券的方式，另外一种为新开放的“零预存终端合作分成”的模式。两种补贴方式，用户只可选择其中一种。二、终端的优化策略一、适用目标客户   小灵通星级升级中向“我的e家”套餐（包括e9融合版、e9加装版、e6C等）迁移的目标客户。营业操作时须在手机上添加一条优惠“72002826，换机标识_HU”，以表示用户已经享受免费换机服务。8元手续费还需收取。小灵通向“我的e家”套餐迁移终端合作分成的模式：指定终端类型华为2808,天语2033C,UT-CD226,中兴100,OK110C,海信198C用户预存模式新客户享受全国漫游接听免费的套餐范围暂时关闭商务领航TC非定额套餐，待优化后再行开放，原商务领航TC非定额套餐客户，新增套餐内手机加装包，若选择“全国接听免费”默认关联“手机保底消费69元”优惠。与品牌套餐松耦合叠加的手机套餐，且手机套餐标识不属于天翼商旅套餐序列的，如松耦合套餐e8+C或宽+C等，不在本次全国免接听套餐范围内。电信员工和员工家属套餐，暂缓享受全国免接听.温馨提醒老客户享受全国漫游接听免费的套餐范围从10月1日起，省公司统一关闭领航天翼畅聊39套餐、领航天翼商旅59套餐，其他领航天翼商旅套餐在9月30日营业结束后，将放置入特殊工号组受理，受理时注意叠加“全国范围内免费接听电话（领航天翼商旅专用）_ZJ”优惠，待新的领航天翼商旅套餐支撑后关闭。（一）CRM系统内已经标识为天翼商旅套餐的所有老客户；（二）CRM系统内已经标识为我的e家e6C、e9套餐的所有老客户；（三）CRM系统内已经标识为商务领航TC、XTC套餐的所有老客户、领航天翼套餐的所有老客户，非定额类套餐内所有手机加装包客户，手机礼包50打100和100打200的所有客户；从10月1日起关闭在系统上带有天翼商旅标识的所有老套餐（领航天翼商旅69元及以上档次套餐除外）。从10月1月起，领航手机礼包30元套餐,不享受全国漫游免接听。（四）我的e家和商务领航套餐共享基础包话费型加装包，同样享受全国免费接听；（五）集团一站式系统下发各省受理的总机服务等套餐。（一）天翼商旅套餐T1-69元起；（四）我的e家和商务领航套餐共享基础包话费型加装包，同样享受全国免费接听；（五）集团一站式系统下发各省受理的总机服务等套餐。（二）我的e家价值型套餐e6C-66元、e9-69元起；（三）商务领航价值型套餐TC-89元起、XTC-159元起；手机礼包50打100、100打200；新支撑领航天翼时长加长型套餐和非定额类X打Y套餐内含的手机.