第四章培训课程设置与培训方法

一、前言讨论成人学习的特点。思考如何有效地进行成人培训。成人学习的特点•温故知新•实用性•激励性•强调重点•双向沟通•反馈性•分心的事多•多感官学习•注重练习成人学习特点的应用•多讨论•注重经历•多参与•注重实用•多活动课程开发的思维模式•传统模式忽视个性发展•理想模式重视个性发展国外课程开发的新理论•多元智能课程开发理论加德纳1983年提出八种智能（语言智能、数理逻辑智能、音乐智能、空间智能、身体运动智能、人际交往智能、自我认知智能、认识自然智能）一、前言1、培训课程设置的目的培训科目2、培训课程设置内容包括：培训时间培训方式培训方法培训地点3、培训课程设置考虑的因素课程目的方式方法时间材料完成活动设计1-课程设置外部培训信息来源•咨询顾问公司（培训机构）•竞争对手的培训课程•国家有关企业培训发展的政策（要求）•新技术的发展要求•教育学科发展（心理学、教育学、管理学……）二、培训课程的选择2-课程设置内部培训信息来源组织中个人培训需求企业战略培训实施全程记录企业目标个人人生发展规划培训资源培训评估信息各部门工作计划各部门培训计划各部门工作目标企业发展计划培训心得二、培训课程的选择3-培训课程设置原则以培训发展需求为依据以企业发展计划为依据以各部门工作计划为依据以可以掌握的资源为依据二、培训课程的选择4-课程设置的方法以学科内容设计课程以学习者做为设计课程依据以社会资源做为课程依据二、培训课程的选择5-培训课程选择的原则评估培训课程在知识、技能和态度三方面的重要性、常用性、阻碍性二、培训课程的选择5-1重要性--importance有些知识、技能和态度，虽然不是常用，但到要用时却非懂不可。如一些安全防卫技能、知识的训练二、培训课程的选择须常用到的知识、技能、态度。如：做人的基本礼貌、礼节5-2常用性--frequency二、培训课程的选择有些知识、技能，学了可能影响到日后的其他学习。有些知识、技能与态度是需要时间渐进培养，但常造成揠苗助长。5-3阻碍性--risk二、培训课程的选择6-培训课程选择的标准必须学习（mustlearn)应该学习（shouldlearn）最好学习（nicetolearn）二、培训课程的选择6-1必须学习（mustlearn)该知识、技能或态度，具有高度重要性与常用性，但阻碍性很低。MUSTLEARN（I）=高度重要性+高常用性+低阻碍性MUSTLEARN（II）=中重要性+高常用性+低阻碍性MUSTLEARN（III）=高重要性+中常用性+低阻碍性二、培训课程的选择该知识、技能或态度，具有高度重要性与常用性，但也具有高阻碍性；或具有低度重要性与阻碍性，但有高常用性；或具有高重要性，但有低常用性与低阻碍性6-2应该学习（shouldlearn）shouldlearn（I）=高重要性+高常用性+高阻碍性shouldlearn（II）=低重要性+高常用性+低阻碍性shouldlearn（III）=高重要性+低常用性+低阻碍性shouldlearn（IV）=中重要性+中常用性+低阻碍性二、培训课程的选择该知识、技能或态度，具有低重要性与常用性，及低高阻碍性；或具有低重要性，但具高常用性与阻碍性，或具有高重要性与高阻碍性6-3最好学习（nicetolearn）Nicetolearn（I）=低重要性+低常用性+低阻碍性Nicetolearn（II）=中重要性+中常用性+高阻碍性Nicetolearn（III）=低重要性+高常用性+高阻碍性Nicetolearn（IV）=高重要性+低常用性+高阻碍性二、培训课程的选择Nicetolearn（V）=中重要性+高常用性+中阻碍性7-课程指标评量表12345678910重要性常用性阻碍性二、培训课程的选择三、培训方式的选择1-在岗培训主管或有经验者指导担任职务的工作分派部门间的工作轮岗部门外的工作轮岗关联企业的派遣轮岗公司内的学习自己部门内的学习2-离岗培训（off-the-job-training）三、培训方式的选择公司外的学习国内外科研单位、学校进修厂商代训政府或相关组织举办的学习培训机构或公司举办的学习3-自我发展（self-development）三、培训方式的选择读书会档案资料、书籍的阅读参观、访问、考察参加社会教育进修学习其他4-在岗培训的特色三、培训方式的选择优点步骤缺点4-1在岗培训的优点三、培训方式的选择花费低真实性激励性4-2在岗培训的步骤三、培训方式的选择1、将工作分类，拟订培训大纲，准备培训设备和材料2、确认学员已有的经验和知识、技能，以拟定学习的动机3、说明示范，以一次一步骤进行为原则，并强调重点4、应用：让学员实际操作练习，并改正其错误。再让学员自己解释其操作重点，直到学员及讲师都了解他的说明。5、追踪评鉴（followup):让学员自己上场，随时检视。4-3在岗培训的缺点三、培训方式的选择1、教室理论教学和OJT没有办法配合很好2、生产线或作业上是以生产为重心，长久而把培训忽略3、若讲师未受过训练，常用错教学方法，延误教学效果4、培训材料有时太过时，有的太深涩5、培训课程没有明确的职务分析5-1离岗培训的特色三、培训方式的选择合作模式企业包班专业委外其他5-2离岗培训优点三、培训方式的选择学习效果容易改善增加培训内容广度&深度大量或快速的培训能力其他6-小结—训练方式的选择三、培训方式的选择1、高科技性的培训宜采用OffJT2、技术性的培训宜采用OffJT或OJT3、半技术的培训宜采用OJT4、新进人员采用OJT，主管或资深员工采用OffJT1-培训方法和学习特性四、培训方法引起动机΢΢΢΢΢活性化参与΢΢΢΢΢΢个别化΢΢΢΢次序与结构΢΢΢回馈΢΢΢应用（Transfer）΢΢方法原则特性讲授法读书报告小组讨论个案研究教学游戏角色扮演专案设计篮中法敏感训练΢：很好：好：较弱2-oilshock石油“组织能力训练”课程与训练方法四、培训方法—案例主题小主题方法1监督的责任和权限（7hrs）（1）员工意见调查的检讨（2）管理者的责任和权限的明确化（3）经营的原则员工意见的调查权限和责任的分析事前研究主管的检讨和具体对策的立案2公司的各种活动(5hrs)（1）石油界的现状（2）关于公司的动态（3）公司的组织和活动图表2-oilshock石油“组织能力训练”课程与训练方法主题小主题方法3业务计划（5hrs)（1）业务的分析（2）业务计划方法的效果（3）业务变更纸上作业的实习团体会议4沟通（5hrs)（1）沟通原则的效果（2）沟通的影响和行动问题（3）日常比较有效果的讨论基础沟通实验实习传话练习角色扮演图表团体会议四、培训方法—案例2-oilshock石油“组织能力训练”课程与训练方法主题小主题方法5领导（5hrs)（1）引导理论（2）领导影响生产动机（3）管理创造理论领导型和生产性的实习团体对个人的评价团体讨论6问题解决（5hrs))（1）问题解决和意思决定的理论（2）问题解决和意思决定的实际实习角色互换研习个案篮中法团体讨论四、培训方法—案例2-oilshock石油“组织能力训练”课程与训练方法主题小主题方法7人才培育(5hrs)（1）人才培育计划（2）问题的评价（3）教导理论和实际“实习”“交互顺位决定法”“教导”“团体讨论”8劳务问题（8hrs)（1）劳动关系的管理者的角色（2）劳资关系的规定研习个案1研习个案2研习个案3四、培训方法—案例3-培训方法的选择讲授法四、培训方法特性：利用媒体、在课堂讲述及保留时间做讲者与听者之沟通目的：适合大群学员教学资料可以事先准备妥当，教学时间亦易控制缺点：要掌握听众，从头到尾的专心一意很困难特性：观念、意见的沟通四、培训方法3-培训方法的选择讨论法目的：适合有各类意见之收集或改变观念及对活动的回馈缺点：易失去讨论的重点及方向3-培训方法的选择案例分析法四、培训方法特性：对过去所发生的事情做诊断或解决特别的难题目的：较适合静态地解决事情缺点：学员可能误解状况处理和自己面临的一样四、培训方法3-培训方法的选择游戏特性：对公司决策运作的联系，决策者包括各类管理人员目的：适合训练经理人员转换理论知识为应用知识缺点：很难评估游戏后的决策是否最好的。学员可能在游戏中不够严肃正经3-培训方法的选择角色扮演四、培训方法特性：学员表演他们必须面对面处理的问题目的：以表现实际人性的观念、技巧等练习接受指正，而改变行为缺点：学员可能害羞或忸怩不安，或者不正经的表演四、培训方法3-培训方法的选择作业应用（计划工作）特性：让学员针对一件工作做有创造性的计划目的：作业工作可提供学员对自我智慧及态度的认识，也可让学员发挥想像力缺点：学员之间必须能相互合作，但也要配合学员之间之需要差异，否则一失败则易生自卑感3-培训方法的选择篮中训练法四、培训方法特性：学员接到一堆档案、报表文件（和真实工作环境一样的内容），然后学员处理那些东西，并比较处理的结果目的：适合于办公室（白领）工人的工作训练可以从训练中自我回馈而改进作为改变工作态度或工作优先顺序的训练缺点：在比较训练成果时，应注意不要伤到学习速度较慢之学员四、培训方法3-培训方法的选择敏感训练特性：观察评论个人的行为观察评论团体的行为目的：学员学到行为的效应（对个人和团体），以增长相互的了解，尤其是沟通的训练缺点：学员不喜欢别人的批评常只是提出问题但未能解决问题四、培训方法•一对一培训•野外拓展•学徒培训•模拟培训•参观访问•小组竞赛五、培训课程设置案例•许多人都知道，麦当劳有个直属的“汉堡大学”，但是大部分人都会问：汉堡大学都教授些什么？•麦当劳汉堡大学的教育训练，绝大部分都专门注意OJT（在职训练），偶尔也有“职外训练”。它区别对象，提供两种不同侧重的课程设置，一个是BOC（basicoperationscourse）基本作业讲习，一个是AOC（advancedoperationscourse）高级作业讲习。•BOC的培训目的是教育管理人员制作方式、生产及质量管理、销售管理、作业及资料管理、利润管理。•而AOC则侧重训练更高层次的管理人才，它将重点放在以经营一家餐厅所需的知识来安排课程。其中包括质量、服务、卫生的研究、提高利润的方式、原料的识别、器具的维修、教育训练与人际关系、服务，原理等。•规范、有计划、分步骤的人才培养为麦当劳集团的稳定、提高、发展源源不断输送各级实用人才，有效地充实和加强了企业的后劲和发展动力。•下面我们来简单地介绍一下麦当劳汉堡包大学在各阶段的具体课程内容：•1、经理受训生课程•是公司新员工必须学习的店铺经理业务课程。•B．O．C(BasicOperationCourse初级课程)的主要内容为：期限为5天。明确理解麦当劳SQCV的经营理念，学习作为一位店铺经理将如何加强与零工的交流、如何进行零工的训练以及如何指挥店铺的生产等知识。•2、第二店长代理课程•身着店铺经理的制服，作为店铺的负责人，有权进行零工的作业分配和店铺的生产指挥等全方位的管理工作。•B．M．C(BasicManagementCourse中级课程)的主要内容：期限为5天。是有关人才培养的基础课程，目的在于彻底提高第二店长代理的经营管理水平。•I．O．C(IntermittentOperationCourse中级课程)的主要内容：期限为5天。对人才培养、经费控制和贩卖促销等进行学习，巩固店铺经营的基础知识。•3、第一店长代理课程•更高层次地学习经营管理知识，作为店长的代理积极地发挥作用。•A．O．C(AdvanceOperationCourse高级课程)的主要内容：期限为7天。学习作为店长必须具备的知识和技术，具体内容有市场管理、人事和利益管理、机械的构造和原理以及心理学等。••4、店长课程•作为店铺的最高负责人研究店铺的独立经营核算系统，通过实践操作学习最高级的经营管理知识。•S．M．C(StoreManagerCou