高瑾TTT培训（PPT104页)

上主讲人：高瑾联系方式：13385600524中国人力资源管理研究学者员工职业化训练专家安徽省著名企业培训师中国烟草管理咨询网培训师无忧网特聘高级培训师南京双引号教育机构金牌讲师上海影响力培训集团特聘讲师锦绣教育培训机构特聘培训师合肥创享管理咨询有限公司培训师多家公司管理顾问团队的三种声音1、问候声2、掌声3、呼唤声一、问候声1、最高品质——静悄悄2、早上好——好！很好！非常好！yeah!二、掌声1、文明的掌声：连续的掌声2、暴风雨般的掌声持续热烈的掌声3、爱的鼓励：12、123、12、1234、运动员入场声：12、123（跺脚）三、欢呼声感觉怎么样——好极了感觉怎么样——爽极了感觉怎么样——神采飞扬1、团队分组2、队长、队名、队标、队歌、口号3、团队文化展示培训公约请将手机拨成无声状态请勿在课堂内随意走动、交流请勿在室内吸烟请大家积极参与培训互动讨论接听电话请尽量在课堂外进行非常感谢各位的配合倒空自己，全情投入放下身段，用心体会投入多少，收获多少改进多少，成长多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得培训须知你可能有很多的工作经验，却无法把它整理出来，与朋友们一起分享。你可能从事多年的管理工作，却无法将它留下来指导更多的人开展工作。你可能是一个智者，却无法将你的聪明才智帮助更多的人。世上最遗憾的事就是——不能用自己的才智、技能、知识来帮助更多的人。企业培训师的困惑如何建立企业的培训体系？为什么员工抱怨培训单调无味？为什么员工会将培训当成负担?企业培训的时间如何安排？培训过后员工跳槽怎么办？培训是分层进行，还是大家一起来？如何评价培训的效果？培训过后员工不行动怎么办？培训师应该具有什么样的素质？如何克服培训时的紧张情绪？如何制作规范的培训课件？如何通过培训塑造企业文化？？？？？？别人兴奋的时候我冷静!别人灰心的时候我充满希望!别人沮丧的时候我信心百倍!别人享受的时候我奋斗!别人热闹的时候我孤独!别人无聊的时候我充实!别人恐惧的时候我勇敢!别人自卑的时候我自信!别人失败的时候我成功!一、理论篇二、素质篇三、实践篇四、技巧篇1、培训的基本概念2、成人学习的特点3、教育、学习、培训的区别4、培训的价值5、培训的误区6、培训的难题一、理论篇什么是TTT培训什么是培训？为什么要培训？谁需要培训？如何培训？TTT培训是什么？培训的目的与作用建观点传知识培能力育道德软性的、间接的（企业文化）硬性的、直接的，是培训的重点一句话：培训是人力资源增值和企业增效重要手段。企业培训学习目的明确、主动性强有丰富的工作经验记忆力减弱、思维力加强参与意识强烈注重教学效率与实用性给成人培训1、创造有效的学习环境2、言传不如身教，身教不如境教3、会议室有书籍杂志4、培训室张贴文化标语5、培训有反馈训后有交流6、培训期间常有专题讨论7、培训结束评选优秀学员教育：教育是滞后的培训：培训永远是超前的学习：是无时无刻不在的教育学习培训培训与教育的区别教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果传统系统性知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样培训形式摩托罗拉的培训诺基亚的培训我们的培训要如何开展？做好工作的三个要求态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为教育培训培训+制度知识像牛奶一样有保质期！人才是资产还是负债？培训是维持企业发展的润滑油！培训是企业应对变革与发展的需要！一、企业培训的死角1.1自大型：我没有问题，我的能力很强1.2吝啬型：知道培训重要、但公司没钱1.3盲目型：只要有培训，就让员工参加，花再大的代价也再所不惜。1.4只看病不吃药型：只做培训没总结和考评1.5经济效益型：根据工作业务的需要、针对员工的不足和长期发展计划，有目的、有计划的培训.二、培训只是培训部或者是人力资源部的工作三、培训要产生立竿见影的效果。四、不培训员工素质跟不上、培训了以后将加速员工跳槽。五、培训是鸡肋“食之无味，而弃之可惜”六、培训后没有效果就一定是培训师的错。七、培训不能产生利润八、培训耗时、费钱、费力，不如让人力资源部把精力多放在招聘和“挖人”上九、把培训等同于讲课，重讲不重练，缺乏绩效管理1、企业培训的时间是个瓶颈。2、有实战经验的人不懂培训，懂培训的人不了解一线生产。3、没有培训资料。如果你真的想把一件事情做好，就一定有办法克服难题！折小椅子六个小组每个组20张A4复印纸，在20分钟内用A4纸制作出一把小椅子要求用最短时间制作出一个小椅子。1、培训师之道2、培训师的四种风格3、培训师的精神4、培训师的基本素质5、培训师的两个职责6、培训师的三个角色7、培训师的九大能力8、培训师的专业形象二、素质篇1、培训师之道传道：宣导理念授业：训练技能解惑：解决问题培训师之道1、学习的媒介2、教师+导师3、编剧+导演+演员最好的作品永远是下一部读100本专业书籍听100次老师上课讲100场免费演讲写100篇心得体会留心搜集各种培训素材并进行汇总整理形成资料库培训师之道一句话：学习、学习、再学习，实践、实践、再实践培训师之道1.培养兴趣2.学习模仿3.试讲锻炼第一步第二步第三步第四步4.提炼创新第五步第六步5.自成体系6.博专并进培训师的修炼成长之路2、培训师的四种风格讲师僵死讲死讲事知识含量演讲水平圆柱形（有技巧有知识）吸管型（无技巧知识少）漏斗型（有知识倒不出）喇叭型（有技巧知识少）知识含量演讲水平培训师的四种风格热爱学习的精神擅于观察的精神乐于奉献的精神不断创新的精神积极向上的精神勇于承担的精神团队合作的精神3、培训师的精神4、培训师的三种基本素质知识：培训知识、课程知识、边缘知识技能：授课技巧、思维能力、分析能力表达能力、创新能力、组织能力态度：负责、热情、耐心、爱心、灵活幽默、冷静、客观、敏捷、开阔培训师素质模型品格——职业态度心理——处事不惊形象——个人魅力博学——学识渊博培训师的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣言之有情、言之有慧内部培训师的收获通过培训员工，不断的学习提高自己。通过培训员工，使别人尊重自己。通过培训员工，获得自身发展。通过培训员工，提高团队工作业绩。通过培训员工，实现人生价值。通过培训员工，更好地开展工作。通过培训员工，奉献自己、照亮别人。培训者是智者，管理者必须是好的培训师！5、培训师的两个职责职责一：专家职责二：培训引导者6、培训师的三个角色编演导7、培训师的九大能力应变力影响力沟通力组织力观察力控场力激励力学习力表达力8、培训师的专业形象1、服饰（款式图案颜色）2、饰物3、化装4、发型5、日常姿势（站姿走姿）礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧培训师形象礼仪三分钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容女士看头，男士看腰男士看表，女士看包培训师形象要点培训师的服饰分类区别正装西装休闲西装色彩西服-深蓝色，深灰色，咖啡色衬衣-浅蓝色，白色，淡绿色领带-有条纹的，有反差的，单色的，简单图案的，不是大红的鞋-颜色相配的上装与裤子颜色可以不一致，可选用朦胧色面料纯毛、高比例含毛可为混纺面料款式套装单件西装扣子怎么扣？搭配示例—雨点变奏曲希望大家放松、投入、充分发挥想象力：想象一下，我们发出的声音和下雨会不会有许多相似的地方：示范：（1）食指互相敲击——小雨（2）食指与中指相互敲击——中雨（3）两手轮拍大腿——大雨（4）大力鼓掌——暴雨“现在开始下小雨，小雨变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴风雨，暴风雨变成大雨，大雨变成中雨，又逐渐变成小雨……最后雨过天晴。”春天是一个多雨的季节，稍不留神，淅淅沥沥的小雨就吻上了你的脸，轻轻的，柔柔的，滋润着久违的心田。如果你没带伞，那雨就一定会越下越大，渐渐的，东边传来了噼噼啪啪的雨点敲击地面和窗户的声音，雨云向西移动，西边的云朵也被感染了，派雨点给大地送去大声的问候。大地激烈地附和着，水溏里，泥地上，到处都是雨的痕迹。大雨越来越有激情，更猛烈地倾泻一冬的思念。尘埃尽洗，铅华尽逝，一切都显得如此的清新和充沛。渐渐的，雨点小了，噼噼啪啪，越来越慢，再过一会儿，又恢复了最初孩儿手般的抚触，滴滴嗒嗒，轻抚你的脸庞。雨过天晴，彩虹挂在天空，一切都是那么清新自然。示范：（1）食指互相敲击——小雨（2）食指与中指相互敲击——中雨（3）两手轮拍大腿——大雨（4）大力鼓掌——暴雨培训方法讲解训练演示技巧提问技巧小组讨论视频教学案例学习角色演练培训游戏拓展训练….三、实践篇一、用普通话朗诵二、把握作品的基调三、注意朗诵技巧1、呼吸2、发音3、吐字4、停顿5、重音6、语速7、语调讲解训练——朗诵技巧站姿手势位移眼神音量语调仪容----整齐、清洁、利落、自信女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多仪容----整齐、清洁、利落、自信男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）素色衬衫；领带颜色应配合西装色系头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃提示1、真诚2、面部表情不要单一化3、注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑1、充份准备2、在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话3、以观众为重，不要把注意力放在自己身上小绝招：姿式检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示1、站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小2、身体略向前倾，并将重心落于双腿间3、上身挺直，但不僵硬将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端小窍门手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点眼神仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录