地派入职培训

地派温泉入职培训欢迎大家加入地派温泉度假酒店培训规则您的集中精力您的参与您的经验与提议您的问题共同练习在培训的过程中您可以！随时可以打断我，提出你的问题(举手示意）个人紧急事情，可悄悄离去坐着回答问题在困倦的时候在后区走动听课外面接听电话（震动）时间与休息培训期为3天每50分钟课程休息10分钟休息的过程希望大家保持站立状态培训纲要投资公司和公司发展远景地派温泉度假酒店简介服务理念酒店规章制度员工福利劳动安全酒店参观考试结束公司以及公司发展远景华宇投资公司地派温泉投资规模新丰项目介绍其它发展项目温泉度假酒店发展趋势地派温泉度假酒店简介酒店提供的主要产品地理位置/交通酒店的客源市场酒店组织结构图各部门负责人介绍（图片）酒店简介酒店提供的产品温泉-住宿-美食-娱乐-服务+上述产品=最终酒店产品地理位置交通酒店简介客源市场珠三角客源市场酒店简介客源市场酒店简介组织结构图组织结构图部门功能简介董事总经理房务部餐饮部温泉部人事部总经办财务部保安部工程部副总经理常务副总经理营销部酒店简介部门负责人照片董事长-欧阳永董事总经理-周晓州常务副总经理-何湛文副总经理-黄立新营销部总监-锺山销售部经理-陈健茹温泉部总监-吴涛餐饮部总监-陈嘉琦餐厅经理-王惠文房务部总监-叶志兴管家部经理-彭森润前厅部经理-徐新宇洗衣房经理-马为兵财务部经理-黄德升工程部经理-吴新洪保安部副经理-谭德剑采购部经理-黎志彪人事部经理-（空缺中）服务意识服务概念①服务的含义和释意②酒店商品的基本特性③服务的分类④客人与酒店员工的关系服务意识①仪容仪表/礼仪礼节②服务言谈/举止③服务礼仪/称呼④客人的意识⑤客人总是对的-顾客是上帝⑥待客的公式⑦服务意识酒店规章制度劳动纪律考勤制度员工餐厅管理规定宿舍管理规定仪容仪表电话礼仪奖罚制度酒店规章制度劳动纪律考勤打卡工装铭牌岗位纪律员工用餐员工住宿员工会客客用设施员工吸烟接听电话财务保密其它方面员工必须按时上下班，工作时间内，未经部门经理批准，不得无故早退或擅自离开岗位；员工必须依照制定的时间表工作，如确实需要调换者，必须事先征得部门经理同意，否则视其旷工；考勤卡上的时间只代表员工出入酒店的时间，不等于上下班工作时间，上下班工作时间以员工到达以及离开工作岗位的时间为准；员工下班后，未经同意应在30分钟内离开酒店，不能在酒店范围闲逛和逗留；酒店规章制度考勤制度酒店规章制度员工餐厅制度参考《员工手册》员工餐厅管理规定酒店规章制度宿舍管理制度参考《员工手册》中的宿舍管理规定酒店规章制度仪容仪表参考仪容仪表标准仪容仪表录像酒店规章制度电话礼仪参考电话礼仪酒店规章制度奖罚制度最佳员工纪律处分：（1）口头警告--触犯任何甲类过失。（2）第一次书面警告--触犯任何乙类过失或重复触犯甲类过失。（3）第二次书面警告--重复触犯任何乙类过失。（4）最后书面警告--触犯丙类过失或重复触犯甲、乙类过失。（5）停职检查--触犯丙类过失（停职期最长不超过十五天）。（6）开除--触犯丙类过失或在最后警告发出后一年内重复触犯任何过失。员工犯规，当月工资总额将按下列标准扣除：酒店规章制度奖罚制度员工申诉和投诉的权利：员工如对工作有任何不满之处，可按以下步骤投诉：若员工在工作中有任何问题，可在问题出现的3日内向其主管反映。若员工对其主管的答复不满，可向部门经理/总监反映，部门经理/总监应在收到投诉的3日内回复该员工。若员工对部门经理/总监的回复感到不满，可向人力资源部反映，人力资源部亦须在3日内给予回复。若无法妥善解决该问题，应由总经理做出最后决定。员工福利培训工装和食宿假期规定医疗保险员工生日员工活动员工福利培训入职培训岗位培训升职培训（领班和主管级）化妆培训管理培训（管理培训生）交叉培训培训师培训消防培训@@@@@@员工福利制服食宿工作餐-度假酒店设有员工餐厅，每天为员工提供三餐免费工作餐。员工用餐必须遵守《员工餐厅管理规定》。员工宿舍-度假酒店将根据员工实际情况提供住宿,但须根据度假酒店宿舍的床位数及批准而执行。住宿员工需遵守《宿舍管理规定》制服-度假酒店将为员工提供合适制服，并提供制服的清洗服务（详见有关福利标准及规定）。但同时员工有责任保持制服清洁及完好。下班后，员工制服必须妥善保管，除度假酒店特许外，任何时候，员工不得将制服带离或穿离度假酒店。员工福利假期规定年假法定假期慰唁假期怀孕、分娩及计划生意假期结婚假期病假事假/无薪假员工福利医疗保险福利基金员工遇到生病、意外及特殊困难时可向度假酒店福利基金会寻求帮助，具体见相关规定。医疗福利医疗福利按度假酒店《医疗报销制度》执行。养老保险度假酒店按政府相关规定并结合度假酒店实际为员工购买养老保险。员工福利员工生日员工活动度假酒店每月为当月过生日的所有员工举办集体生日会，所有当月过生日的员工都将受到邀请。员工活动（乒乓球、篮球、羽毛球等比赛）员工康乐活动室台球室乒乓球室羽毛球场图书阅览室网吧劳动安全劳动安全守则消防培训（保安部培训）酒店参观参观路线综合楼/中餐厅/会议中心-C栋客房/办公室-大堂/西餐/酒吧/前台-温泉/行政办公室/营销部/财务部办公室参观纪律走路轻-说话轻-操作轻考试考试规定考试时间-30分钟考试形式-笔试补考不及格视为不合格录入员工档案入职培训正式结束