两岸人力资源管理的差异与整合

1第六課兩岸人力資源管理的差異與整合2台商赴大陸投資的幾點觀察產業多元化第一階段1991-1997第三階段大陸加入WTO以後勞力密集製造業科技產業科技產業服務業食品成衣紡織製鞋塑橡膠第二階段1998以後電子資訊通訊電子資訊通訊金融保險證券電訊旅遊當地化原料、零組件當地供應台商資金調度更趨靈活陸幹逐漸取代台幹台商投資落地生根大型化投資規模不斷擴大投資據點快速增加量變到質變早期以個人及中小企業之個別投資為主，近期則出現上市、上櫃計畫性投資對大陸投資依賴度持續升高產生產業「群聚」現象，赴大陸投資的產業鏈漸趨完整3兩岸企業文化差異1.企業文化特質a.大陸：一切問題靠上級解決(市長=市場)b.台灣：愛拼才會贏2.企業經營理念大陸：人人有飯吃，個個有事作只問生產，不問行銷3.分配觀念a.大陸：通通有獎b.台灣：績效與獎勵相聯4台商勞資衝突原因1.溝通不當a.知識水平差異大b.語言涵意不同(檢討、療養)c.表達習性(肯定沒有問題)2.工作價值觀不同a.大陸員工：以前吃共產黨，現在吃台商b.台商：提前上班訓話，完工才下班，否則扣工資5大陸人力資源特色•充沛但欠缺品質的基層勞力(農村剩餘勞力)•重點大學的天之驕子(重點大學畢業生)•欠缺訓練的中階人員(中、高專畢業生)•國營企業的棄嬰(下崗職工)•失落的台幹邊緣人6台商在大陸的人力資源策略•管理理念的具體化與手法的整合•工資、非工資、保險與福利的管理•健全而嚴格的教育訓練體系•廣招、嚴選、嚴訓、愛才、留才的人事管理流程•物質化的激勵與懲罰制度•台幹的紀律與形象7人力確保管理1.招募制度a.自行公開招募b.管理人員與技術人員可到外地招募c.自行確定組織成員編制d.勞動計劃需向當地勞動部門備案e.大專以上高級人力採多元化招募管道2.甄選員工a.重視文化價值觀的甄選因素b.避免集中選用背景相同的人c.基層員工儘量錄用純樸農村子弟3.人員配置a.高階人力配置應特別重視試用期間的工作能力、潛力及態度，和企業認同感，裨確保人員安定和有效性b.避免凝聚力太強的非正式團體形成8大陸員工的甄選控制•遴選條件：以品德為首•甄選應考慮員工的價值觀•配置上的考量9台商對大陸本土幹部的任用管理本土幹部任用辦法平均數標準差程度1.強調對總公司的認同感2.由總公司提供任用程序3.由總公司進行嚴格考評4.由總公司決定任用5.645.645.235.151.201.321.371.49中高中高中中10台商對大陸幹部的任用與結果之相關分析本土幹部任用實施吸引程度離職率1.強調認同感2.總公司提供任用辦法3.總公司嚴格考評4.總公司決定任用5.本土一級幹部比例0.140.18+0.21*0.17+0.20*-0.19+0.020.090.09-0.24*11台商在大陸的任用策略及其演變招募整合升遷整合招募本土化升遷本土化本土經理任用比例初期4.064.314.144.16現在4.154.424.864.9135%Pt0.2950.2510.043*0.035*任用活動平均數時期12人力開發管理•加強員工工作技能、成本觀念、工作態度與細節的訓練，以提昇員工的工作生產力。•培養本土經理人員。•重視公平的人事考核制度。•注重績效目標的溝通。•加強行為的評估。13大陸員工的訓練•員工的教育訓練，從生活習慣做起•輸入大陸地區以外的訓練課程•加強企業精神14大陸員工的績效評估•考核準則的選取•績效目標的溝通•加強行為的評估15人力報償管理•薪資的差異化（地區與職務）•福利加保險大於薪資•月薪佔40%，福利佔30%，醫療及保險佔30%。•文化差異的調適。16大陸員工的報償管理•金錢性報償•非金錢性報償•文化差異之調適17人力維持管理•逐漸加強人性化管理•使公司內部人際關係單純化•避免「政治性」和「階級性」的鬥爭18台商在大陸的國際人才調動•把從大陸回任到台灣的幹部調往東南亞各國任職•直接從大陸將台籍幹部調往東南亞•運用大陸本土幹部作為未來第二批國際人才，調往東南亞•以台籍幹部為高階主管，大陸幹部為中階主管，派駐越南•長期而言，台籍幹部將面臨大陸幹部的平等競爭與升遷機會19我國未來國際人才發展的因應之道一、企業對台籍駐外幹部應有完善的回任管理1.前程規劃與發展2.回任再訓練與準備3.工作再指派與績效相聯二、加強國際觀與多元文化認知的培養三、增進國際語言與溝通表達能力四、根留台灣並技術升級五、積極拓展國際經營20研究問題1.台商派遣幹部到中國大陸的重要甄選決策因素有那些？2.台商在大陸對本土幹部的任用情形如何？3.台商在大陸如何任用其國際人才為著進一步的國際業務拓展？4.未來我國國際人才發展的因應之道？21台商大陸投資應關心之議題--當地員工之教育與訓練規劃•從生活教育開始(衣食住行育樂公民與道德)•與學校合作規劃教育訓練•詳盡的新人訓練•專精的在職訓練(備胎政策)•強調安全衛生訓練•嚴選、嚴訓、高淘汰率•罰錢！罰錢！再罰錢！22台商大陸投資應關心之議題--當地員工之管理•規章制度要涵蓋衣、食、住、行、育、樂與工作•強調績效、功過與教育訓練結合的升遷制度•台幹公、私生活管理與女性員工的分際•公共物品的使用與保管•小集團連坐23台商大陸投資應關心之議題--當地員工之薪資管理•市場行情與經濟情勢•獎金與本薪的交互運用•鼓勵儲備幹部久任的薪資制度•薪資與功過結合•薪資與職務結合24台商大陸投資應關心之議題--當地職工薪資、勞保、福利•直接支付給職工的項目•支付給國家對職工的各項費用•其他被攤派的費用25台商大陸投資應關心之議題--直接支付給當地職工的薪資項目•基本工資、獎金、津貼基本工資按照該地區性質相近之國營企業實得工資120%~150%,再經由勞動局會同財政部門與企業主管部門核定•獎金：針對超額勞動•津貼：針對特殊勞動26台商大陸投資應關心之議題--職工福利費用(上海為例)•退休養老金：全市一年職工平均收入300%為最大數，交納率為29.5%(個人6%，企業23.5%)•失業保險金：交納率3%(個人1%，企業2%)•醫療保險金：交納率14%(個人2%，企業12%)•住房公積金：交納率14%(個人1%，企業2%)•人事檔案管理費：RMB240/person/year•意外保險：RMB20万，疾病死亡10万•補充醫療保險：門急診、住院100%(獨生子女50%)，150天住院補貼•女職工生育費：Max.RMB8000元•各項補貼費用：服裝費RMB500/person/year•退職金：RMB500(一次性)27台商大陸投資應關心之議題--大陸員工之帶薪休假日•固定假日：每年七天•探親假:夫妻每年30天,未婚職工探望父母每兩年45天已婚職工探望父母每4年20天•婚假：一般婚假三天﹝女未滿二十三週歲，男未滿二十五週歲者﹞晚婚假七天﹝女滿二十三周歲，男滿二十五周歲者﹞28台商大陸投資應關心之議題--產假：產假90天(1)工作滿六個月以上者,工資照給,不滿六個月者工資折半.(2)難產者或多胎生育者每多生一胎可增加產假15天(3)女性員工妊娠四個月以上流產者，得請產假42天，飪娠不滿四個月流產者，可請產假15天。但須附醫院診斷証明。(4)產前檢查按事假論。(5)計劃生育假已婚女性員工請人工流產假、引產假、結紮假或帶環假等，按指定醫院之証明給予應休之日數，工資照給。--喪假：﹝1﹞員工之父母、子女、配偶、岳父母、公婆喪亡者，給予喪假七日。﹝2﹞員工之兄弟姐妹、祖父母、外祖父母喪亡者，給予喪假五日。29台商大陸投資應關心之議題--大陸員工的福利需求•要吃的飽，儘可能也吃的營養健康•要住的舒適(部分地區需要有空調)•娛樂運動器材•年節福利•旅遊、返鄉服務•男女聯誼30台商大陸投資應關心之議題•台商投資遇到的基本問題列出所需職位--大陸民事法制之不健全--行政機關不按法律行事--言而無信的商場文化--經營與投資的混淆不清--關務、稅務、公安與結構性貪污31文化差異習慣用語--名詞道地--地道**億元--幾個億大--特大、超大陰到有雨???好--行???（北方）捐血–獻血各地方言、俚語差異極大…32習慣用語--名詞•morningcall–叫床服務•教育程度--文化水平•陰轉多雲--陰到多雲？陰到有雨？•軟體、硬體--軟件、硬件•總體、個體--宏觀、微觀？•專案--項目•一次性交易？？？•外來語差異性最大，誰對？誰錯？33大陸拼音vs.台灣注音BPMFDTNLGK……ㄅㄆㄇㄈㄉㄊㄋㄌㄍㄎ……人民幣--RENMINBI一百元--YIBAIYUAN警察--JINGCHAKAFEITINGZAISANLUO？34簡體字vs.繁體字-11.取邊、角、首、尾法开、关、宁、广、术、务、飞、习、妇開、關、寧、廣、術、務、飛、習、婦2.形體阴、阳、个、叶、众、灵、护陰、陽、個、葉、眾、靈、護35簡體字vs.繁體字-23.草書•书、违、龙、马、车、发、论•書、違、龍、馬、車、發、論4.同音替代字•胜、职、认、洁、购、宾、粮、进、艺•勝、職、認、潔、購、賓、糧、進、藝5.革命用字•罗、卫、无、归、旧、乐、导、兰、汉•羅、衛、無、歸、舊、樂、導、蘭、漢36簡體字vs.繁體字-36.合併用字•面、麵---面，於、于---于•制、製---制，後、后---后•餘、余---余，採、彩、采---采•匯、彙---汇，干、幹---干37台商大陸投資應關心之議題•海外派遣甄選流程列出所需職位挑選合適才能人選徵詢個人意見瞭解員工個性瞭解家庭背景實地觀察瞭解環境安排職務異動38國際企業要找什麼樣的MBA？•根據NationalAssociationofCollegeandEmployers對各跨國企業的調查，長遠看來，即使是具備MBA學位的人，他們也要挑選具：1.溝通技巧。2.解決問題的能力、思考能力、領導能力、與管理知能。3.科技能力、創業精神。其他能力則依各行業所需技能而不同。39台商大陸投資應關心之議題•派外人員應具備的特質性格要勇敢獨立邏輯分析、口語表達能力優秀思考有彈性，能入境隨俗能傳承公司文化及適應異國文化操守/自制〈一國兩府〉人格成熟度與情緒控制外語溝通能力40台商的人力資源管理管理與技術人員派遣•台商派赴大陸之主管與技術人員必須敬業負責，並且在各方面也需以身作則。•台籍高階主管需加強「管理能力」、「解決問題能力」、「溝通協調能力」與「文化調適能力」，俾能隨時因應其各種非台灣管理模式所能解決的情況和問題，調適大陸的文化差異。•合適照顧派遣人員的家庭需要，使派遣人員獲得家庭的支持和信託，免其後顧之憂。•總公司應經常派遣人員赴大陸瞭解台籍幹部的情況與需求，並協助其解決問題，且提供總公司的相關資訊。41台商的人力資源管理管理與技術人員派遣•台籍人員的任期不宜過長，且需有明確的前程規劃，使其不致有脫離公司核心的疏離感。•注意派遣人員的生活管理與安全問題（同進同出），以及假日的生活調劑。•安排派遣人員定期回台探親。•選用年輕無家累的派遣人員學習跨文化的管理經驗（服兵役兩年）培養國際化人才。•培養有潛力的當地人擔任主管－長江後浪推前浪。•重視派遣人員離職管理。42台商大陸投資應關心之議題--派外人員的訓練規劃•行前訓練語言訓練領導訓練基礎認知訓練當地政治環境及法令的認識資訊情報收集技術與工具使用訓練當地文化講習43台商大陸投資應關心之議題--派外人員的訓練規劃•在職訓練技術訓練業務知識訓練當地勞動法律訓練•傳承訓練書面記錄教戰手冊44台商大陸投資應關心之議題--派外人員薪資規劃•參考同業的資料•開創期與成長期應有不同的思考邏輯•考慮地域性差異•福利規劃依行業別有所區隔•海外派駐津貼•派駐人員假期•駐外人員「生活補助」•眷屬安排45派外人員的薪資給付給付方式原來薪資海外津貼1.國內薪資＋以國內薪資加成合付2.國內薪資＋日支費3.國內薪資＋國外薪資‧海外津貼包含生活津貼及艱困津貼。‧部份公司其海外津貼係由以上三種給付方式混合組成。46派外人員的薪資給付方式給付方式原來薪資海外津貼1.國內薪資＋控股公司薪資＋大陸薪資＋提供食宿2.國內薪資＋控股公司薪資＋