保安部领班岗位职责（最新4篇）

保安部领班岗位职责（最新4篇）【导读】这篇文档“保安部领班岗位职责（最新4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅部领班岗位职责【第一篇】前厅部领班岗位职责一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。三、确保有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。四、督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。六、制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。餐厅部领班岗位职责【第二篇】责2020年5月29日餐厅部领班岗位职餐厅领班岗位职责1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。2、以身作则,责任心强,敢于管理。3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向主管反映。6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。11、完成餐厅主管临时交办的事项。12、负责写好工作日记,做好交接手续。2020年5月29日前台接待领班岗位职责【第三篇】前台接待领班工作描述前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。岗位职责1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。17、完成上级安排的其他工作。前厅部领班岗位职责【第四篇】责2020年4月19日前厅部领班岗位职前厅部领班岗位职责篇1：酒店前厅部主管领班的工作职责酒店前厅部主管领班的工作职责1、酒店前台主管的职责（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3）负责客人的投诉的处理。（4）负责每天检查员工外表及工作情况。（5）负责掌握员工的培训。（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。2020年4月19日（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。（10）负责每月有关报表的制作。（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2、酒店前台领班的职责（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。（4）通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况。（5）每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记2020年4月19日录，并在交班时签上自己的名字。（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。（9）完成经理分派的其它工作。3、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。（4）负责本部员工工作值勤表的编制。（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。（7）处理好与其它部门的关系。2020年4月19日（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。（9）努力完成领导交办的其它任务。4、酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：（2）检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。（3）检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。（4）对vip客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、酒店行李处领班的职责（1）负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。（2）督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。2020年4月19日（3）如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。（4）认真做好与本职工作相关的各项工作记录。（5）安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。（6）负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。（7）密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。6、酒店电话房主管的职责（1）保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。（2）编排值班表，合理分配使用人力。（3）报告电话设备修理问题，并做好维修记录。（4）负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。（5）负责电话收款单次数与金额的复核。（6）检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。（7）负责员工业务培训计划的制订。7、酒店车队主管的职责2020年4月19日（1）在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。（2）每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。（3）调度车辆，根据业务情况合理调整。（4）在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。（5）认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时能够出车。（6）严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全。（7）负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。（8）负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。2020年4月19日（9）负责车队的行政管理工作。8、酒店接待处领班的职责（1）负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。（2）负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。（3）定时核对客房显示状况。（4）做好当班接待工作日志。（5）督促当班人员按要求制作有关报表。（6）负责检查本班员工的仪表仪容（7）负责本班工作区域的卫生情况。9、酒店服务台迎宾员的职责（1）负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。（2）对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。（3）负责安排活动项目的管理服篇2：酒店前台领班岗位职责要求酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）2020年4月19日职务：前台领班级别领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理批准：管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等.职责分类：人事参加必要的会议及培训；负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2020年4月19日产品及服务质量负责前台区域所有的活动顺利进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；了解所有酒店发生的事件；保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；与前台其它员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；2020年4月19日对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；经过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。销售抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。2020年4月19日综合确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；鼓励环境管理的最高标准；完成管理层指派的任何其它的职责和任务；按要求执行三班倒制度。相关关系内部：为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银/商务中心的不足的信息。外部：酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意素质要求教育背景：酒店管理学校（高中以上学历）工作经验：前台收银(至少2-3年)其它：具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名：部门经理日期执行总经理日期执行人日期2020年4月19日篇3：前台领班工作职责前台领班工作职责直接上司：前台主管直接下属：前台接待员，前台礼仪司工作职责：1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；3、负责前台员工的考勤和考核工作