顺丰收派员入职培训教材—运单填写规范

运单填写规范1、运单知识及展示2、运单作用3、运单填写指引4、常见错误解析5、运单填写联系3运单填写规范课程导入4呼叫中心寄件客户收件员分点部中转场中转场分点部派件员收件客户运单填写规范课程导入——快件基础运作流程5运单填写规范——运单知识及展示运单知识介绍：快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与客户双方的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写快件运单并在运单签署后，即表示接受和遵守本运单的背书条款，并受法律保护。运单分类1：国内件运单。2：出口件运单。3：回单运单。4：子母件运单运单各联功能1：本司收件存根联。2：本司派件存根联。3：收件公司存根联。4：寄件公司存根联。6运单填写规范——运单的种类常用运单的种类（按条码前三位数字分）前三位数字名称用途001（002）国内子件运单国内子件专用123回单运单寄“签收回单”专用902国际件运单发往新、韩、马、日、美专用103特安件运单声明价值2-5万快件专用512（102）国内件运单国内异地互寄快件专用111（126）包牌号运作员建包用222笼牌号运作员建笼用333车牌号司机封车用7运单填写规范——运单的种类国内子件运单出口子件条形码8运单填写规范——运单的种类回单运单9运单填写规范——运单的种类国内件运单10运单填写规范——运单的种类出口件运单11运单填写规范——运单的作用运单背书条款12运单填写规范——运单的作用熟练掌握条款——客户须知收派员收取快件时必须知会客户1.寄件人更改付款方式产生运费的2.寄件人指定在特殊地址产生附加服务费的3.寄件人作出不同付款指示，遭到付方拒付，并产生额外费用的4.免费派送两次，额外派送时每次加收额外服务费30元5.寄件人要求退回的需支付双程运费，保价快件同理6.无法派送出的快件、未付清运费快件保留期限3个月7.散户和月结选择保价或未选择保价将享受不同的理赔标准13运单填写规范——运单的作用运单的重要性一、性质：商业凭证有价证券运输合同、契约二、管理：登记制度专单专用杜绝浪费14运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写指引15运单填写规范——运单填写指引布局书写要求运单粉红色背景部分由客户填写，无底色部分由我司收派员填写（应使用黑色或蓝色笔，或打字机、针式打印机填写，确保各联所填写的内容保持一致。）16运单填写规范——运单填写指引布局书写要求1.每份运单各联所填写的内容必须保持一致。2.字迹工整，刚劲有力，确保运单各联内容清晰可见。3.数字栏的填写：必须填写在方框内，不得压线或超出方框范围。0123456789圆圈要封闭竖条要垂直此处要开口此处要开口底线要平行横线别太短两条线要直圆圈要封闭不要出头横线要平行此处要开口横线出头圆圈要封闭圆圈要封闭不要出头17运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—寄件、收件公司资料栏（由客户填写）寄/收件公司：必须全称，个人寄件栏留空；不得虚拟。收件避免收方特殊收派客户。联络人：全名，字迹工整、不许简写。英文用中文标注，禁止简写。地址栏：必须详细（区、路、楼、号、房间、柜台号）区号：电话号码区号。联系电话：固话为7位或8位，手机号码为11位。短信MSG服务：免费短信知会寄方签收服务。当寄方提供固话和移动号码时，应把固话写在前面，否则将影响中转场快件分拨（中转场半自动分拣系统只识别座机不识别手机）。1.月结客户填写月结账号；2.散户填写呼叫中心系统保存的第一个电话号码3.无法确认客户编码此栏可为空，不可随意填写18运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—寄件、收件公司资料栏（由客户填写）——举例13969478888北京大迪数码科技有限公司张三北京市顺义区南法信镇刘家河10号01013969478888√057436159999浙江省宁波市海曙区姚丰工业区B1-6057436159999李明19运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—托寄物详细资料栏和体积重量栏（由收派员填写）比如：手机1台托寄物内容：内容保证单件一致。不允许有笼统字眼，并应注明材质及用途。如不能出现样板、电子零件、五金配件及零件、纸品、塑料或塑料壳等笼统字样。绝不允许出现“文件”性质的名称，如“文件”“单证”等，国内件应填写“样办”或“目录”等。数量栏：必须填写实际数量并加注最小单位如“个、件、只、把、片”等。在投递过程中出现意外时，能准确判断数量是否缺失；便于快件派送时明确责任；20运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—托寄物详细资料栏和体积重量栏（由收派员填写）40608016**若一票非航空件轻抛,则需要按照长×宽×高（CM）÷12000.体积重量：该栏只针对轻抛物（实际重量小于体积重量），非轻抛物不需填写。在对应的空格内填上长、宽、高（不规则物品，包括圆锥体、圆柱状等，按长、宽、高三个方向的最大尺寸）并根据运输方式计算重量；一票多件轻抛，若每件轻抛的尺寸不一样，则逐件列出计算轻抛，然后相加；若每件轻抛的尺寸一样，则只需要计算一件轻抛后乘以件数即可，具体计算方法：①航空件：长×宽×高（CM）÷6000；②非航空件：长×宽×高（CM）÷12000。③轻抛原因说明：国际运输协会规定行业收费标准而非我司规定国际运输协会规定计费重量法则21运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—业务类型栏（由收派员填写）--举例575183100988恒发公司张三浙江省绍兴市越城区人民中05758512357113657561235永联公司广东省惠州市沥林镇河西村07525682489513507500036500只50605025√300125103323421007171955752575CA路258号三楼七条弄35号李四√√√187657张三57513993615751399361塑料茶杯√2200√业务类型：只能选择一种。若为标准快递，则不能勾选或填写任何内容，则快件类型栏为空；如为即日到，则同时在旁边注明承诺送达时间。22运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—附加业务类型栏（由收派员填写）--举例√√√√√√√010123456789123012356789现阶段，全网络未开通此服务。根据相关业务规则填写1010代收货款：“卡号”栏填写代收货款客户代收货款卡号；“金额”栏填写小写的代收金额，并标明货币符号。注：代收货款服务费无需填写在运单上。签回单：将回单运单单号贴纸贴在运单“本公司收件存根”联左上角。住宅地址服务：现阶段，全网络未开通此服务。大陆偏远附加费：根据大陆偏远附加费标准填写。夜晚收件：填写夜晚收件服务费。等通知派送：付款方式为寄付时才可选择此项业务，派送时间栏寄件时不需要填写。包装：根据相关业务规则填写。其它：根据相关业务规则填写。23运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—保价栏（由收派员填写）--举例1000保价：无论客户是否选择保价，收派员必须引导客户如实填写“声明价值”，声明价值填写单票货物的实际价值。√√10005客户选择保价：在“是否保价”的选择栏内“√”选“□是”，根据声明价值计算“保价费用”，将“保价费用”填写在“费用”一栏。客户不选保价：在“是否保价”选择栏内“√”选“□否”，填写声明价值，“费用”栏用“—”划掉。24运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—费用栏（由收派员填写）--举例31.9件数：填写该票快件单独包装的数量即件数，无需填写单位。实际重量：将货物称重重量填入运单“实际重量”栏内（精确到小数点后一位数），1公斤以上快件必须填写实际重量，1公斤以下快件无需填写实际重量。重量计算法则：100kg以内2退3进，7退8进，100kg以上四舍五入25运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—费用栏（由收派员填写）--举例计误费差重标量准重量段允许误差范围20KG以内（含20KG）±0.5KG20.1KG—50KG±1KG50.1KG以上±总重量的2%2计费重量：填写计算运费的重量,计费重量单位为KG。若货物实际重量大于体积重量，则以货物的实际重量确定为计费重量。若货物体积重量大于实际重量，则以货物的轻抛重量确定为计费重量。如为子母件时，则遵循“取大优先、大大相加”的原则，即计费重量栏填写的重量为各单件最大重量之和。26运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—费用栏（由收派员填写）--举例11696运费：填写由计费重量计算得出运费的数值，不需加填任何货币符号运费按照“四舍五入”计算。如：计算的运费为95.2元，按95元收取；如计算的运费为95.5元，按96元收取。费用合计：填写运费与“附加业务类型”中所产生的所有附加服务费用的总和，即：费用合计=运费+附加费用。27运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—地区代码栏（由收派员填写）--举例010A020√原寄地：寄方收件员填写其所在分（点）部的详细代码。目的地：寄方收件员填写目的地城市代码。快件到达目的地派送后，派件员必须补充填写派件分（点）部详细代码。（注意错标）自取件：在征得客户同意自取后，由寄方收件员在“自取件”栏内打“√”，客户需在备注栏注明“同意自取”，并签名。28运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—付款方式栏（由收派员填写）付款方式（现结/月结）寄方付收方付转第三方付寄付现结寄付月结到付现结到付月结寄方转第三方付款收方转第三方付款29运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—付款方式栏（由收派员填写）--举例付款方式填写：由客户确定具体的付款方式。寄付现结：在“寄方付”方框内打“√”。寄付月结：在“寄方付”方框内打“√”，并在“月结账号”栏内填写完整有效的10位月结账号。寄付转第三方付款（含转区内月结付款）：第三方付款客户的公司名、联系人、联系电话及第三方公司所属的城市或网点代码（转区内第三方，须详细到网点代码；转香港第三方，填写852）见下图举例。30运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—付款方式栏—转第三方付（由收派员填写）--举例√√7550692910联系人：张小姐，电话：[phone]转南油点（755T）全球通公司付款√√8528655943联系人：张三，电话：[phone]转852海洲公司付款31运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—收派员信息栏（由收派员填写）123456213456“收派员信息”栏2.10.1收件员：收件时填写收件人员的工号，逐格填写。2.10.2派件员：派件时填写派件人员的工号，逐格填写32运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—寄件人签署栏（由寄件人填写）张三06101705注意事项：1.签名：必须由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名，各联一致。2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。33运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—收件人签署栏（由收件人填写）06111005李四1.签名：派件时必须由收件人本人填写。代收，则必须写上“代收”字样，如为公司盖章，须清晰可辨。2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。4.自取件：查看有效证件并在收件人签名旁边注明身份证或相关证件号码。34运单填写规范——运单填写指引国内件运单填写—收件人签署备注栏（由收派员填写）填写客户对此份快件的特殊要求：如“急件、第一时间派送、同意自取、有回单业务、周日派送、特安业务”等；运费、重量的修改内容；不要写其他无关内容；急件有回单业务请在第一时间派送周日派送同意自取王小二更改计费重量为？？KG，运费？？元○35运单填写规范——国际件中国海关对进出口快件的分类出口快件分类A类：商业文件类。B类：普通快件类。C类：出口