人力三级第三章培训与开发

人力资源管理师三级考试课程相信自己顺利过关培训与开发相信自己顺利过关历年考点分布分析相信自己顺利过关考核知识点相信自己顺利过关第一节培训管理相信自己顺利过关第一节培训规划培训实施需求分析培训评估培训管理培训管理的流程相信自己顺利过关培训需求分析培训需求分析Y熟悉作用Y熟悉内容实施程序X掌握Y熟悉撰写分析报告X掌握需求信息的收集方法分析模型Y熟悉第一单元X掌握Y熟悉Z了解相信自己顺利过关第一单元培训需要分析P115培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程Y熟悉相信自己顺利过关知识一5、促进企业各方面达成共识4、进行培训成本的预算2、找出解决问题的方法3、进行前瞻性预测分析培训需求分析的作用1、找出差距确立培训目标知识一Y熟悉相信自己顺利过关知识一培训需求分析的作用理想水平（知识、技能和能力标准、绩效）目前水平（知识、技能和能力、绩效）差距（知识、技能、能力、绩效）潜在的培训需求其它待解决的问题相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容组织层次个人层次战略层次外部环境组织条件是否需要培训培训实施人员变动组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效是是寻找其他解决办法理想绩效水平是否需要培训是否否现实绩效水平表3—1培训需求分析P117否•业绩考核记录•技能测量成绩•培训需求调查问卷人力资源发起相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容二、培训需求的对象分析1、新员工培训需求分析2、在职员工培训需求分析三、培训需求的阶段分析1、目前培训需求分析2、未来培训需求分析Y熟悉相信自己顺利过关历年真题1106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清(B)培训方法(D)培训方式(A)培训什么(C)为什么要培训(E)谁最需要培训2011.05ACEP11556、战略层次的培训需求分析一般由()发起。(A)咨询小组(B)人力资源部(C)部门主管(D)高层管理者56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动2012.052009.112009.05BP116CP117相信自己顺利过关（A）预测企业未来的人事变动历年真题22009.05106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）ABCDP116（B）找出对培训不利的影响因素（C）考虑各种可能改变组织优先权的因素（D）调查并了解员工的工作态度和满意度（E）找出可能对企业目标产生影响的因素106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括(A)组织目标(B)组织战略(C)组织效率(D)工作任务(E)组织文化106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有（）。A员工同事的评价B员工主管的书面评价C员工的技能测试成绩D员工业绩考核的记录E员工个人填写的培训需求调查问卷2008.112011.11(单/多）2012.052008.05ACDEP117CDEP117相信自己顺利过关能力一培训需求分析的实施程序做好培训前期的准备工作制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求：受训员工的现状、存在的问题受训员工的期望和真实想法4、汇总培训需求意见，确认培训需求1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告X掌握相信自己顺利过关能力二一、需求分析实施的背景二、开展需求分析的目的和性质三、概述需求分析实施的方法和过程四、阐明分析结果五、解释、评论分析结果和提供参考意见六、附录七、报告提要撰写员工培训需求分析报告Y熟悉MicrosoftWord文档相信自己顺利过关能力三培训需求信息的收集方法工作任务分析法面谈法观察法重点团队分析法问卷调查法X掌握相信自己顺利过关一面谈法优点：1、面对面交流，充分了解信息2、有利于培训双方相互了解，建立信任关系3、引导培训对象认识工作中的问题和不足，激发其学习的动力和参加培训的热情缺点：1、需要较长的时间2、需要培训者面谈技巧要高操作方法：个人面谈法、集体会谈法X掌握MicrosoftOfficeWord2007文档相信自己顺利过关二重点团队分析法定义：培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查需求信息。8—12人一组，1—2名协调员被选取人员条件：1.他们的意见能代表所培训对象的培训需求；2.所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。X掌握相信自己顺利过关二重点团队分析法优点：1、耗时少；2、培训信息掌握充分；3、激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：对讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤：1、培训对象分类；2、安排会议时间及讨论内容；3、培训需求结果整理。X掌握相信自己顺利过关三工作任务分析法定义：以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程。是非常正规的需求分析方法，适用于非常重要的项目优点：可信度高缺点：耗时长，费用高工具：工作任务分析记录表：任务、子任务、各项工作的要素工作盘点表：较有名的方法，帮助安排优先次序X掌握相信自己顺利过关四观察法适用范围：适合生产作业和服务性工作人员优点：培训者对培训对象有直接了解缺点：A需要时间长；B效果受受训者对工作熟悉程度影响；C观察者的主观偏见X掌握相信自己顺利过关观察对象：地点：时间：观察项目很好好一般差工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识工作效率工作完成质量工作纪律遵守情况团队意识创新能力工作方法是否得当时间安排的合理性领导组织能力语言表达能力发现问题解决问题能力团队中的影响力员工调查观察项目及评价表相信自己顺利过关五调查问卷定义：将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后，再收回分析，得出培训需求信息的方法。优点：节省培训组织者与培训对象双方时间；成本低；资料来源广泛。缺点：信息真实性难以判断；问卷设计分析工作难度大。X掌握相信自己顺利过关您好！为了适应企业发展和员工发展的需要，更有效地开展培训工作，需要您的积极参与和大力支持。请您根据实际情况配合我们完成这份调查问卷。请您在相应的项目上，对您认为的评价的等级的空格内打对号。谢谢您参与！调查项目非常符合基本符合不太符合不符合1.您对企业发展的目标非常了解2.您对部门的职能非常了解3.您对自己岗位的工作要求非常了解4.您的工作技能非常熟练5.您当前的工作表现非常好6.您的上司工作很出色7.您认为培训对企业发展很重要8.您认为企业经营者需要培训9.您认为自己非常需要培训10.公司以前的培训效果非常好1.当前您工作中最大的问题是什么？2.为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3.您对未来个人发展有什么计划？4.您认为公司在培训方面还存在哪些问题？您的建议是什么？培训需求调查问卷（面向员工）部门：职位：时间：年月日相信自己顺利过关方法优点缺点面谈法有利于发现培训需求的具体问题及产生的原因和能解决的办法，得到员工的信任和支持耗费时间，分析难度大，需要高水平的访谈专家重点团队分析法花费时间和费用较少，讨论得到的信息更有价值，易激发小组成员使命感和责任感对协调员和讨论组织者要求高工作任务分析法结论可信度高花费时间和费用较多观察法对工作有直接了解需要高水平的观察者结果受观察者主观偏见影响问卷调查法发放简便，节省时间和成本，资料来源广泛调查结果间接，无法调查真实性，问卷设计和分析难度大培训需求分析方法优缺点比较相信自己顺利过关能力四、培训需求分析模型循环评估模型对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。全面性任务分析模型通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。绩效差距分析模型通过对理想绩效与实际绩效之间的差距分析，以此作为制定培训策略的依据。前瞻性培训需求分析模型企业经营环境的变化；战略目标的调整；企业生命周期的演进；员工个人的职业发展。Y熟悉相信自己顺利过关例：绩效差距分析模型收集信息是否曾经拥有ASK或做过？安排正规培训YesYes是否经常使用？YesNoNo培训问题安排实践或在职培训提供辅导或反馈引起负面结果没有绩效激励工作匹配性其它障碍非培训问题移除负面影响提供奖励更换工作移除障碍No是否是关键能力YesNo等候绩效差距？Yes是否ASK引起？忽略No例子相信自己顺利过关注意事项了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果注意个别需求与普遍需求之间的关系Y熟悉相信自己顺利过关历年真题1)107、培训前期的准备工作包括((A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料2008.05ABCEP118~11956、培训需求调查计划的内容不包括（)AA取得主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C制定调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）(A）节约培训成本（B）确认培训目的(C）消除片面需求（D）争取员工支持P119CP1202008.112010.112009.05相信自己顺利过关历年真题2108、分析培训需求应关注（A、受训员工的现状C、受训员工存在的问题）。B、培训的目标D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法2010.11ACEP1202008.112010.052008.05107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有BCD(A)结论可信度高(B)有利于培训双方相互了解P122(C)获得员工支持(D)员工更深刻地认识到不足(E)花费时间较少56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括D(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高P122(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响相信自己顺利过关历年真题3括(107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括()2010.052009.05ABCP123据,(A)面谈法(C)观察法(B)工作任务分析法(D)重点团队分析法2011.05(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高(E)员工都会说出真实想法，反映真实情况56、()是以工作说明书工作规范等作为员工任职要B求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻P123找差距的方法。(D)销售工作人员(C)管理工作人员(E)服务工作人员108、观察法比较适台于收集(）的培训需求信息。BE(A)技术工作人员(B)生产作业人员P1242011.052012.052009.11相信自己顺利过关责培训的人员安排各项培训活动的先后次序。历年真题4意(109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间2011.05ABDEP1242012.05C.观察法D.问卷法62、（）是一种比较有名的工作方法，可以帮助负BP124A.工作轮换法B.工作盘点法相信自己顺利过关历年真题5(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型2011.0557、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈B(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型P12558、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是((A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段