人力资源管理师(三级)

人力资源管理师（三级）第一章1.人力资源规划通过本章学习，使大家明确人力资源规划、工作分析、工作设计等基本概念，掌握人力资源规划相关的知识和技能，懂得人力资源管理制度及人力资源费用预算的编制。工作岗位分析与工作设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算管理1.1工作岗位分析与工作设计通过本节学习，使大家明确人力资源规划、工作岗位分析、工作岗位设计的概念，掌握人力资源规划、工作岗位分析、工作岗位设计的相关知识和技能。人力资源规划工作岗位分析工作岗位设计人力资源规划的概念人力资源规划，也称作人力资源计划，缩写为HRP。是指为实施企业的发展战略，完成企业生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给与需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划的分类按范围分类广义的规划狭义的规划按层次分类战略规划战术规划按期限分类长期规划中期规划短期规划人力资源规划的内容战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划人力资源规划的地位人力资源规划与企业其他规划的关系企业的生存和发展离不开企业规划，企业规划的目的是使企业的各种资源彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定作用的规划。人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划是人力资源管理活动的纽带，指导各项人力资源管理活动的进行。3工作岗位分析的概述工作岗位分析是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。或者说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）进行研究和描述的过程。工作岗位分析的内容外国人事专家归纳为6w2h公式，即：What、Who、When、Where、Why、forWhom、How、Howmoney工作岗位分析信息的来源书面资料任职者的报告同事的报告直接的实地调查工作岗位分析的作用工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提工作岗位分析是工作岗位评价的基础其他工作岗位分析的结果直接结果工作描述工作规范心理图示又称心理图析法，是工作分析的另一种结果表达形式，是根据各项工作职务要求的得分水平，画出工作要求的轮廓线，表示出从事某工作职务的人员应具备的能力模式。最终结果－工作说明书工作说明书工作说明书的起草和修改工作描述及其价值工作描述又称职务描述、工作说明，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。工作描述的价值对员工的价值工作描述可以被用来帮助他们了解工作任务，并且深刻提醒他们组织对他们的期望值。对管理者的价值尽可能减少在工作要求上管理者与员工的冲突，以及规定了管理者有采取纠正行动的权力。工作描述的基本内容工作识别又称工作标识、工作认定，包括工作名称、工作身份等等工作编号又称岗位编号、工作代码，对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作工作概述又称职位摘要，是指用简练的语言文字说明工作的总体性质、工作中心任务以及要达到的工作目标工作关系又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人之间的情况工作职责又称工作任务，是工作描述的主体。包括工作活动内容、工作权限、工作结果工作条件与工作环境包括工作条件、工作环境的分析10工作规范的概念广义的工作规范又称劳动规范、岗位规范或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。狭义的工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。说明一项工作对承担这项工作在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。广义的工作规范的构成岗位劳动规则即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。15定员定额标准即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定。16岗位培训规范即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。17生产岗位操作规范18岗位员工规范即在岗位分析基础上，对某类岗位员工知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等（任职资格）所作的统一规定。19岗位劳动规则的构成时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则14定员定额标准的构成定员标准各类岗位人员标准时间定额标准产量定额标准双重定额标准14管理岗位培训规范的内容指导性培训计划培训目的培训对象培训时间培训项目课程设置与课时分配培训方式考核方法参考性培训大纲和推荐教材在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法。推荐教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。14生产岗位操作规范的内容岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限完成各项任务的程序和操作方法与相关岗位的协调程度14一般的人员任职条件工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件主要包括：道德素质知识素质业务素质生理、心理素质管理职位工作规范的内容知识要求能力要求经历要求指胜任本职位工作应具有的知识结构和知识水平。由下列6项组成：最低学历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识等等指胜任本职位工作应具备的素质条件，包括以下7项：理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力指为胜任本职位工作一般应具有的工作年限，包括从事低一级职位的经历，以及从事过与之相关职位的工作经历员工职位工作规范的内容应知胜任本职位工作所具备的专业理论知识。应会胜任本职位工作所应具备的技术能力。工作实例根据“应知”、“应会”的要求，列出本职位的典型工作项目，以判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。10工作说明书的分类工作说明书也叫职务说明书，是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定。工作说明书的分类岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书工作说明书的内容基本资料岗位职责监督与岗位关系工作内容和要求工作权限劳动条件和环境工作时间资历身体条件心理品质素质专业知识和技能要求绩效考评岗位规范与工作说明书的区别岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定的区别。区别主要表现在三个方面：涉及的内容不同突出的主题不同结构形式不同10工作说明书的起草和修改需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿企业单位人力资源管理部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见经过多次修改，最终形成“审批稿”，交由高管层审查批准，并颁布执行工作岗位分析的程序准备阶段任务：了解情况，建立联系具体步骤调查阶段任务：调查研究，收集信息要求总结分析阶段任务：提供分析结果，编制相关文件要求3工作岗位分析准备的步骤和内容进行初步调查，掌握现有的资料和数据设计岗位调查方案明确岗位调查的目的确定调查的对象和单位确定调查项目设计调查表并做相应说明确定调查的时间、地点和方法做好员工动员工作确定具体的工作日程培训相关人员，掌握调查技术26工作岗位设计的影响因素工作岗位设计就是为了有效地实现组织的目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行的设计和变革。影响工作岗位设计的因素相关技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响劳动条件和劳动环境的状况劳动对象的多样性和复杂性岗位工作定位、工作分配以及领导风格的影响岗位任职者的状况对生产业务系统的决策、定位，也会影响工作设计专业技术人员的影响软环境条件的制约工作岗位设计的原则工作岗位设计的基本原则因事设岗工作岗位设计的具体原则明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则工作岗位设计需要处理好的各种关系组织结构与企业战略是否适应岗位目标与企业总目标的是否一致岗位数目是否符合最低数量的要求岗位之间是否协调岗位设计是否科学、合理、系统化改进岗位设计的内容和意义改进岗位设计的内容工作扩大化工作丰富化工作满负荷岗位工时制度劳动环境优化改进岗位设计的意义要求满足劳动分工与协作的要求满足企业不断提高生产效率，增加产出的需要满足劳动者生理、心理的需要任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”32影响劳动环境优化的因素影响劳动环境的物质因素工作地的组织照明与色彩设备、仪表和操作器的配置影响劳动环境的自然因素空气温度湿度噪声厂区绿化30工作岗位设计的方法传统的方法研究方法研究及其步骤方法研究的具体应用技术如何运用方法研究现代工效学的方法工效及工效学现代工效学研究的内容其他可以借鉴的方法工业工程及其目标工业工程的功能方法研究及其步骤方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。方法研究步骤选择研究对象用直接观察方法记录全部事实分析观察记录的事实，找出改善的方案通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法贯彻执行新方法32程序分析程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。程序分析的具体工具作业程序图流程图线图人—机程序图多作业程序图操作人程序图动作研究动作研究是运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出新的、合理以作业结构为基础的操作程序。动作经济原理含义是指实现动作经济原则，用以改进工作方法。构成人体的利用工作地的布置和工作条件的改善有关工具和设备的设计32如何运用方法研究考察现行的程序，提出问题运用动作经济原理，提出新方法取消所有不必要的工作合并重复的工作重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率检查各项具体操作能否简化拟定出新方法对新方法做出评价32工效及工效学工效即考虑用什么形状、尺寸的工具，才能把劳动者的体力发挥出来，取得较好的劳动成果。工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。现代工效学的指导思想是以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人-机矛盾，寻求符合人的生理心理规律的最佳方法，使劳动者在从事工作工作时感到舒适、方便、安全、不易产生疲劳。32现代工效学的研究内容人体测量的方法和标准劳动者的作业区域、场所与作业设备、仪器、用具设计原理、原则和标准研究劳动者劳动强度与能量代谢问题劳动者的作业能力与作业疲劳问题人的感知特征和反应特征研究显示系统与控制系统设计原理与标准研究作业环境、人机环境系统研究劳动安全与心理卫生问题研究其他32工业工程极其目标工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和