朱承平员工谘商

１＋１＞２：如何發揮企業諮商與人資管理之綜效Career就業情報資訊(股)公司總經理朱承平１＋１＞２：如何發揮企業諮商與人資管理之綜效人力資源管理概述企業諮商活動人力資源管理概述•壹.人力資源管理的演進與挑戰•貳.人力資源所面臨的挑戰•參.人力資源的政策與策略的形成•肆.結論壹.人力資源管理的演進與挑戰(一)從人事管理到人力資源管理1.人事管理Personnel滿足企業內取得acquisition、發展development、留用retention及利用utilization人力的目的。2.工業關係IndustrialRelations1)人事+勞工關係(含公共，社區關係)2)在工關係+離工關係3.人力資源管理HumanResourceManagement,HRM1)人力資源管理時代傳統上對人的管理由原來的幕僚人員提昇至策略參與的地位。2)時間上由原先帶狀的考量延伸到線性的思維。3)空間上也由企業內擴大到外在環境甚至全球化的掃描Scanning。4)人力資源管理專業化地位的確認。(二)人力資源管理的範疇人力資源研究與發展人力資源規劃、招募遴選員工及勞工關係薪酬福利安全與健康人力資源發展(三)人力資源管理的整合能力動機需求報酬事人(一)本世紀預期出現的變化在本世紀中，根據許多專家的意見，會有下列顯著性的變化。1、由工業社會轉型成知識社會-人財時代TheeraofHumanCapital的來臨。教育水準普遍提升，加上知識爆炸，追求知識已成為永無法終止的挑戰2、國際市場由競爭趨向整合-全球化經濟GlobalEconomy時代的來臨。也牽動國際性合作的出現-歐洲經濟共同體，東南亞國協ASEAN，北美自由貿易協定NAFTA。3、資源逐漸稀少與重新分配的必要性，能源、水資源、糧食，均將面臨短缺的窘態。4、意識型態對峙局面逐漸降溫，相對地國際間貧富差距所產生的隔閡有愈來愈加劇的跡象-由「東西」對抗轉成「南北」對抗。5、法律、社會安全與福利體系，需求日殷6、環保意識的普遍化，如京都議定書，里約熱內盧公約。7、服務業與資訊業的比重日加突顯。8、講求速度的時代—奈秒，資訊掛帥，不懂資訊已成「半文盲」。貳.人力資源所面臨的挑戰(二)未來企業的變化1、集權與分權的衍化--「小即是美」。2、由財務資本演化到人力資本。3、策略、競爭優勢的正確掌握，已成企業成敗的關鍵因素。4、資訊的充分利用已漸普及化。5、成本、效益的考量—Bettersizing,中層管理職位的銳減也影響到生涯管理的趨勢與成長生態6、跨國企業的普及化，對政經勢力版圖的重新劃定。7、資訊科技I.T及企業重建Reengineering，彈性的策略規劃—系統性思考等的盛行，對於管理組職與行為有實質上的影響。8、重品質時代來臨,TQM的重要性更加受到重視,六個標準差當道。9、快速與複雜的變遷突顯生涯規劃與諮商的重要性。10、僱用型態變化多端。(三)當前時代的變化對人力資源管理的影響1.從財務資本到人財資本，無論在經營策略的思考與重點均有實質的影響意義。2.科技水平不斷的提昇與管理實質內容演化3.知識經濟與知識管理4.全球化趨勢VS區域性特質5.速度與適應快速變遷的能力已成為企業與個人致勝的關鍵6.策略Vision以及組織發展上的不斷變革7.網絡時代的來臨-----撲朔迷離、難加蠡測,既有契機在也可能有陷阱危機在8.個人生涯成長與發展的迷思9.個人化Individualization與人性化的管理趨勢10.品質世紀11.各種就業新型態12.核心實力的CoreCompetency比重越來越突出13.國際型企業、跨國型企業興起(四)、人力資源管理所面臨的挑戰●快速變遷●勞動力多元化●全球化●立法●演變中作與家庭的角色●技術短缺A、環境B、組織●競爭地位：成本、品質、突顯性的能力●彈性●人力精減Downsizing●組織再造工程●自主管理小組●中小型企業●組織文化●科技水準●工會C、企業內成員●人與組織的結合●倫理上的矛盾EthicalDilemma●生產力／競爭力●授權Empowerment●人才流失BrainDrain參.人力資源的政策與策略的形成策略性人力資源管理HRM的基本架構目標策略組織結構人力資源管理外在環境外在環境外在環境A.StereotypesofPersonnelManagementandHRMTimeandPlanningPerspectivePsychologicalcontractControlsystemsEmployeerelationsperspectiveRolesEvaluationcriteriaShort-term,reactive,adhoc,marginalExternalcontrolsPluralist,collective,lowtrustBureaucratized,mechanistic,centralizedSpecialist,professionalPreferredstructures/systemsCostminimizationLong-term,proactive,strategic,integratedCommitmentSelf-controlIndividual,hightrustOrganic,developedflexiblerolesMaximumutilization(humanassetaccounting)HRMPersonnelManagementcomplianceB、人力資源政策的制定與執行組織策略組織能力組織特性環境人力資源管理政策不斷改進中的績效C、人力資源政策制定的選擇方向A、工作流程WorkflowsB、用人StaffingC、員工離職EmployeeSeparationsD、績效評估PerformanceAppraisalE、訓練與生涯發展TrainingandCareerDevelopmentF、薪酬CompensationG、員工權益EmployeeRightsH、員工與勞工關係EmployeeandLaborRelationsI、國際化管理InternationalManagement肆.結論(一)人力資源管理是持續性動態的,而非間歇性靜態的工作(二)人力資源規劃絕不是單純的數理統計分析,對許多人文社會情況亦應顧及(三)人力資源規劃尤須重視其可行性Feasibility並做全方位的思考(四)人力資源管理必須針對企業Vision及策略而定並非單獨存在(五)人力資源管理亦得慮及勞資關係的實際情況(六)諮商在人資管理的介入會越來越深入也越廣泛人資乃結合三個領域行為科學管理科學社會科學人力資源管理新角色稱號職責工作重點成效評估策略伙伴(StrategicPartner)策略性人力資源管理整合人力資源管理和營運策略「組織診斷」執行策略行政管理專家(AdministrativeExpert)公司基礎建設管理組織流程之再造「共享服務」建立有效率的基礎建設員工鬥士(EmployeeChampion)員工貢獻管理傾聽及反應員工的聲音「提供資源給員工」提升員工之承諾與專業能力變革代理人(ChangAgent)轉型與變革管理管理轉型與變革「促進變革能力」創造革新的組織諮商與人力資源管理•組織發展及企業重建•人力規劃招募與遴選•人力資源發展•員工與勞工關係•離留任管理•生涯發展•安全與衛生企業諮商活動•前言•企業員工諮商•生涯諮商•員工協助方案•結論目錄•前言•企業員工諮商•生涯諮商•員工協助方案•結論諮商與企業活動（為何要諮商？）•幾乎「職涯發展」的每一個環節都與「企業活動」有關。•企業經營管理各功能與活動的脈動無分大小，都會造成職場上不同程度的變化。管理功能失調對員工產生的問題l工作角色可能的衝突（專案、中階）l主管領導管理與授權上的問題l組織文化造成不良的氣氛l公司內或部門間人際關係惡化（專業分工）l使員工的生涯規劃與發展受到障礙人力資源管理的著重點：傳統與生涯發展間的比較人力資源規劃訓練與發展績效評估招募安置薪酬福利目前及未來職位、技能、任務的分析需求的預測統計資料的使用提供與工作有關學習技能資訊態度的機會評等／報價將合格的人選安置在合適的職位上根據工時生產力才能給薪增加對個人興趣、偏好、等資料的輸入提供職漄管道的資訊增加個人成長機會的講習項目提供發展計畫與個人目標的設定根據各種變數（包括個人職涯趣）將個人與職位結合並不只侷限與工作有關的因素敘薪，如領導潛力計劃亦可列入敘薪原因之一活動傳統上著重點生涯發展的著重點經理人在進行諮商工作時，除掌握員工部屬專業職能及性格特徵外，必須要「能知能行」；這個「行」，就是了解諮商知識並透過諮商的技巧加以應用，以達到諮商的目的。諮商理論架構說明A.以心理學為主題但不是完全等同B.諮商counseling≠心理治療psychotherapy≠精神醫學C.諮商與輔導GuidanceD.Counseling與Skilled-helper心理學諮商社會科學哲學行為科學諮商的目的1.改變感覺的型態2.促進了解3.做決定4.執行決定諮商過程諮商營造融洽氣氛挖掘問題核心支持非常態情況者建議可行方案企業員工諮商EmployeeCounseling企業員工諮商•企業員工諮商的目的和種類•企業界對CounselingServices實施舉隅•企業員工諮商的特色•企業員工諮商的功能•StresscontrolandPersonalLoss/Crisis•企業內員工諮商方式•國內企業界推行員工諮商的方式企業諮商員工的目的和種類•個人諮商：由專業人員輔導–心理‧精神–家庭‧婚姻–財務‧投資•工作諮商：由主管協助-績效-能力-生涯規劃協助別人解決問題企業員工諮商的特色Ａ）企業內成員多半是成年人───人格發展已經定型化，成人學習型態──自主性高獨立性強Ｂ）經常見到的問題1.職涯發展方向2.人際關係7.學習與成長3.與主管的溝通8.理財4.婚姻與家庭的親子關係9.保健5.家庭與工作間的平衡10.退休規劃6.工作與倫理11.壓力與挫折管理企業界對CounselingServices實施舉隅•財務諮商—債務、投資、理財•家庭諮商—婚姻、親子關係•壓力與保健管理•職涯諮商CareerCounseling•就業重置諮商JobPlacementCounseling•個人失落與危機PersonalLossandCrisis•退休前諮商Pre-retirementCounseling•法律諮商LegalConsultation企業諮商的功能1.忠告(Advice)2.再保證(Reassurance)3.溝通(Communication)4.紓解情緒上的緊張(Relaxation)5.確定其思考範疇(Define)6.重新定位(Re-orientation)StresscontrolandPersonalLoss/Crisis•ProceduresfortheRelaxationResponse•人們遭遇到危機Crisis或失落Loss時通常會經歷的過程1.Sitquietlyacomfortableposition.2.Closeyoureyes.3.Deeplyrelaxallyourmuscles,beginningatyourfeetandprogressinguptoyourface.Keepthemrelaxed.4.Breathethroughyournose.Becomeawareofyourbreathing.Asyoubreatheout,saytheword,〝ONE,〞silentlytoyourself.Forexample,breatheIN…OUT,〝ONE〞:IN…OUT,〝ONE〞:etc.Breatheeasilyandnaturally.ProceduresfortheRelaxationResponse人們遭遇到危機Crisis或失落Loss時通常會經歷下列過程A.否定DenialB.憤怒、情緒化AngerC.掙扎BargainingD.沮喪DepressionE.接受