管理上司的艺(精要版)术

中澳基金佛山燃气专题讲座管理上司的艺术——职场道德操守中山大学付春光13660647035目录序言：职场宣言一、老板不可少二、与上司关系的复杂性三、研究您的老板四、学会与新老板相处五、与上司交往必须注意事项（或称下司的管理技巧）六、影响上司的基本策略七、如何面对问题上司八、结论案例精选道德箴言录世界上只有两样东西令我敬畏：在我头上的灿烂星空和在我心中的道德律令。——康德【案例】魏杰教授的发现清华大学魏杰教授在一次授课中讲到了职业经理人的道德自我约束问题：任何法律和制度都会失效，法律不是万能的。比如不准随地吐痰，没有人我就吐了，怎么了？这时候法律就失效了。法律约束会失效，管理也会失效，那就得靠道德约束，社会上叫道德约束。有一次一个董事长到北京来请我吃饭，结果刚坐下来他有事要走，就让自己的副老总陪我吃饭，我看着买单，算了2300元，结果这个副老总告诉那个服务员：“给我开9700元。”第二天我琢磨了一天，为什么开9700元，我想出来了，有空子可钻，因为董事长请我吃饭，你花了钱写上请谁吃饭了，他也不会问我吃了多少钱，这就是制度失效了，不应该这么干他就干了。问题：1、如果是您，会不会告诉董事长？2、如果告诉董事长，董事长如何处理？魏杰教授：后来我见到这个董事长，就告诉他你这个企业有问题，副老总都这样干，那还了得，干脆把他换了。我以为这能激起这位老板的极大愤怒，但让我吃惊的是老板没有吭声，而且平静地告诉我不用换，换了张三，李四来了也还是一样的。我就深深感觉到职业经理人缺乏道德约束（即缺乏职业操守），这个问题很严重。序言：职场宣言（一）您只有选工作的自由，没有选老板的自由！职场宣言（二）不能只看到老板的富有和风光，看不到老板的辛酸！李嘉诚“衣服和鞋子是什么牌子的，我都不怎么讲究。一套西装穿了十年八年是很平常的事。我的皮鞋10双有5双是旧的。皮鞋坏了，扔掉太可惜，补好了照样可以穿。我手上戴的手表，也是普通的，已经用了好多年了。”浙江大老板们“白天当老板，晚上睡地板”，浙江001电子集团董事长项青松戴的手表才68元，平常穿着的衣服也不过几十元。飞跃集团董事长邱继宝一家人至今仍住在公司的仓库里，邱继宝却认为：“年轻时为了赚钱糊口，我用自行车送客，还在东北补了3年鞋。而现在呢？钱对于我来说只是一个符号，一个数字，没有任何其他的意义。我将自己所有的心思放在了早日建成世界级优秀缝纫机制造企业上，根本没时间去想什么物质享受。吃饭只不过是为了填饱肚子，睡觉也不过是为了补充精力。在这点上，穷人富人都一样。”鲁冠球的对自己的要求是：不请客吃饭，不在外面过夜。娃哈哈董事长宗庆后，对公司内部的管理无论大小事情，一律亲自把持。公司内部所有的发票都必须经宗庆后签字之后才能生效。一天，大家排着长队去宗庆后的办公司，请宗庆后在发票上签字。一名职员进去没多久，外边的人就听见宗庆后大声说：“什么？买十个扫帚还不去批发？太浪费了！”宗庆后在做上城区经理时，常常骑着一辆三轮车，白天黑夜一个一个学校去送货，为的是节省单位的车费开支。正是一分一厘的积累，才有了今天娃哈哈的大楼、厂房。“汽车疯子”李书福对于金钱已经没有什么感觉。拥有巨额财富的李书福却跟着员工住职工宿舍，吃职工食堂，开吉利汽车，穿吉利皮鞋和工作服李书福要求职工做到碗光、桌光、地光，残渣入盘成堆，这种“三光一堆”成为了吉利的企业精神他是这样说的，也是这样做的。他带头在食堂就餐，端盘排队，员工都深受感动。李书福曾经投资4000多万元建造了专家楼和职工宿舍，而他自己还住在10年前造的房子里。拍案叫绝凤凰卫视大老板刘长乐：“少花钱多办事；不花钱也办事；最好是花别人的钱办自己的事。”金发老总拉板车送货香港中文大学信封用10次丰田出租车待客老板的辛酸勤勉工作美德，以生命作为代价曾有一位企业家如是说：成功创业一次，寿命减去十年！几年前，曾有机构对我国3539位企业家进行了调查，发现有90%的企业家表示工作压力大；有76%的企业家认为工作状态紧张；平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，如神经衰弱、高血压、慢性胃炎等；有不少企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。日本：“过劳死预防协会”协会向人们列出了过劳死的十大预警信号：(1)三四十岁就已大腹便便。肥胖往往与高血脂、高血压、脂肪肝、心脑血管疾病等“相依相伴”。(2)脱发严重。每一次洗澡、梳头，都有头发脱落，工作压力过大、精神紧张时尤其如此。(3)小便次数频繁。三四十岁的中年人，如果小便次数经常多于常人，表明他的泌尿系统的功能已开始衰退。(4)性能力下降。三四十岁的中年人如果出现性欲减退、阳痿不举或闭经绝经、腰膝酸软、神疲气怯、畏寒肢冷等症状，这是身体机能衰退的早期信号。(5)记忆力减退。很容易忘记熟人的名字，忘记要办的事情。(6)心算能力越来越差。(7)经常后悔、易怒、烦躁、悲观、抑郁等，难以控制自己的情绪。(8)注意力不集中，或者能够集中精力的时段越来越短。(9)睡觉不安稳，睡眠质量下降。醒后精神也不好，仍觉疲倦。(10)时常头疼、耳鸣、目眩、烦躁、郁闷，去医院检查也没有明确的结果。日本“过劳死预防协会”指出：有上述两项或以下者，处在“黄灯”警示期；累积3至5项者，为首次“红灯”预警期，表明已具备过劳死的征兆；累积6项以上者，为严重“红灯”危险期，可视为过劳死的“预备军”、高危人员。“工作狂”是“瘾君子”。管理者健康现状：吃得多，营养少；喝酒多，吃饭少；陪笑多，欢乐少；住房多，回家少。早饭不吃了，午饭凑合熬，晚饭撑个饱企业高管等最易“过劳死”life.sina.com.cn2006年06月12日新华网均瑶集团董事长王均瑶英年早逝38岁民企老板成健康弱势群体财富路上何妨刹一脚日:四川新闻网被害的著名企业家李海仓，生前曾经在巨大的压力下，在临近崩溃的状态下写下一张字条：我太累了！不知道王均瑶在最后的时间里是用何等的心情期盼自己的康复，但事实铁一样坚硬地摆在他的面前。如果他的病情及早发现；如果在急赶的财富道路上刹一脚，看一看人生的风景，均瑶集团现在不会白花拥簇。中国企业家杂志调查显示：九成企业家“过劳”finance.tom.com2004年11月12日:四川新闻网今年，中国企业家杂志进行了一项“中国企业家工作、健康及快乐状况调查”，结果显示：90.6%的企业家处于“过劳”状态，而仍然有高达75.9%的企业家觉得“快乐”。根据调查结果显示，从整体上看，作为一名企业家，平均一周要工作6天，每天的工作时间将近11个小时，而睡眠时间仅为6.5个小时。在所有企业家中，有18.3%的企业家一周7天都处于工作状态，而有超过1/3的企业家每天的工作时间超过12个小时。小资料7职业成过劳死高发区IT业仅37.9岁JOB.SOHU.COM2006年3月2日作者:陈辉楠东方早报公安、新闻、IT、文化演艺、企业、国家公务员、科教界成为“过劳死”的高发区。职场宣言（三）不孝上司，就是不孝父母，不会有好名声！不会有好结果！职场宣言（四）老板不能定做不能与老板和谐共事永远难有出头之日！！职场宣言（五）老板是不是笨蛋？如果您认为老板是笨蛋，便连笨蛋都不如，只好……一、老板不可少什么是好老板？老板无所谓好坏只是对个人帮助大小而已四帮：关键时候帮；在上面帮；在外部帮；在正道帮。如此，严酷可也。否则就不是老板二、与上司关系的复杂性上司本身就有一个复杂的网络攻破利用靠山案例分析：兔子的故事三、研究您的老板知己知彼没，百战不殆！1、与老板交往的心态复杂积极向上双赢除了想我能得到什么，还要想我给老板什么！2、了解老板了解上司在企业里的工作目标、个人目标是什么？他有哪些压力？他的长处和短处在哪里？要打开局面，他有哪些优势和劣势？他一贯的工作方式是什么？为人处事的风格怎样？他近期和长期最需要什么帮助？充分运用自己的优势去帮助上司做好工作开创局面，依靠有说服力的事实、数据诚恳地进行解释，同时给他提供合适的信息，让上司感觉到你不断地在给予他帮助和支持，这样你和上司之间的关系才能进入良性循环。全面、持久、细致、动态；了解不等于丧失原则，也不是无条件满足.3、了解老板的方法一、公司计划及内部信息；二、留心老板的行为模式与价值观；三、询问周围的人；四、一对一的谈话；五、换位思考；六、入乡随俗（观擦老板做事风格及公司他做事风格人）解码她的身体语言，语言学家认为人们之间超过90％以上的交流都是通过非语言方式完成的，所以倾听不仅要用耳朵，更要用眼睛。；合拍的时钟首先要调整你的时钟，让你的和老板的钟摆合拍。好好分析她的精力分布周期，如果你知道她在早上精神最好，那就在早晨向她做实质性的汇报；还有，要研究她最欣赏手下的哪些品质。侦察他/她的办公室办公室里的状况常常能反映我们是什么样的人。如果办公室一尘不染，井然有序，可以毫不犹豫地判断出，这个老板是个讲求纪律的人。而房间里随处可见朋友与家人图片则说明老板非常欣赏人的社交能力。善加颂扬动用你的观察力所收集到的所有细节，比如说了解到她的儿子是个超级足球迷，而今天的报纸上正好有最新的足球战况，把它递上去，瞧吧，你的观察力和体谅人肯定会让他/她感动的。4、了解老板的妙处妙不可言履职薪酬信息培训晋升平台部门他人如何理解老板经常讲的三句话的含义案例一：老板经常讲：员工时刻要以厂为家。老板是让你干起活来要像给自己家一样起早贪晚拼命干、不怕脏、不怕苦、不怕累。但是，你千万不要以为只要你拼命干、不怕脏、不怕苦、不怕累了，老板就会给你家的暖和照顾，也会享受一些家庭的特权，那样想你就绝对错了！如果要是那样做了，随意像在家里一样拿了任何一样东西而没有事先跟老板说，那你肯定就快要完了。老板是让你像给自己家里一样干活，但决不能像在家里一样享受！案例二：老板经常在你的业绩特别好的时候，跟你以兄弟相称，并答应以后不分你我。老板深知“打仗亲兄弟，阵父子兵”的古训，把你当亲兄弟一样看待，就是希望你能够像亲兄弟一样帮助他拼杀。但是，你也千万不要糊涂到期望老板会有一天像亲兄弟一样给你分一杯羹。不仅不能想，更不能问，实际哪怕你多看你的这位“兄弟老板”的漂亮嫂子一眼，你可能就完了。老板的含义，就是想让你干活像兄弟，领钱像长工！案例三：老板经常讲现在开始我们一起来做事业，先不要计较名利，将来我们都会就一番大事业的，到时候就会一切都有了。这是老板最的一句话了，特别是对刚从业不久的年轻大学生们，年轻学子们毕业时的一腔豪壮志几乎都会经受一番这样的洗，几乎每一个功的企业在功名就之时，都要给一些当创业时的青年洗洗的！其实，很少明智者会一起走到最后的，因为创业之的艰难时月里的故事，以及老板的许多见不得的暗箱操作，都不希望知根知底的你像定时炸弹一样伴随他的左右，在需要做些功者面子风光的时刻，首先要解决的一定是最合作的你了。老板是要你最后一定要明白大家一起干事业不假，但千万别忘了这是谁的事业！也别忘了自己打工的份！四、学会与新老板相处新官上任三把火如何保证不会烧到自己头上？案例分析：如何与新老板相处？新老板是我的旧客户。以前是平等关系，现在我成了他下属。他请我帮他筹备新公司。（新领域）我的办公场所离他很远。每天见不到。见不到意味着老板看不到我在忙。只要我不找他，他基本上也不找我。试过书面方式汇报情况。但总觉得不如当面汇报好。而当面汇报通常他又特忙！另外，受制于工作进度，（与老板有关），现在基本上也没有太多可汇报的，我想创造机会汇报以表现自己又苦于无可汇报。不知如何是好？还有，老板很少找我沟通。比如新公司的名称他说他要考虑一下叫什么，我等得都有点焦急了，但是又觉得主动去催问