前台接待员的岗位职责5篇

好文档，供参考1/5前台接待员的岗位职责5篇【题记】这篇精编的文档“前台接待员的岗位职责5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！前台接待岗位职责【第一篇】1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、饮水机等）；5、协助公司员工的复印、传真等工作；6、协助完成上级主管交办的其它工作。前台接待岗位职责【第二篇】1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。好文档，供参考2/53、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5、负责将客房的各项收费入帐。6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8、为宾客提供外币兑换服务。9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12、任何异常事件及时向上级汇报。13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14、保持维护所在工作区域的高度整洁。15、完成上级指派的其他任务。前台接待岗位工作职责【第三篇】1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。好文档，供参考3/52、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。7、熟练操作酒店的管理系统。前台接待岗位职责【第四篇】1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、安排修理，制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。好文档，供参考4/55、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。前台接待岗位职责【第五篇】1、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理；3、负责接待来访客人，并通报相关部门；4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发；5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静；6、完成部门领导交办的其他任务。好文档，供参考5/5