物业企业招聘与测评

第四章物业企业招聘与测评物业人力资源管理知识目标：1.了解招聘的概念及其基本流程；2.了解员工素质测评的基本原理和类型；3.掌握选择招聘渠道和内外部人员的招聘方法；4.掌握面试的基本程序和环境布置、面试的方法。学习目标能力目标：1.能够运用素质测评的方法进行员工招聘；2.能够运用面试问题设计与提问技巧进行面试组织；3.能够运用心理测试进行人员选拔。第一节情景案例导入与分析案例1：如此招聘捕鼠科科长分析：招聘前的工作——需要什么样的人？他们应该具备什么样的能力和素质？如何在面试过程中辨别这些能力?应当通过什么样的渠道去搜寻这样的人才？案例2：招兵买马之误分析：由于招聘人员个人的原因而导致的错误应当避免，企业招聘工作应当逐步正规化。第二节招聘一、招聘概述第二节招聘一、招聘概述含义：组织根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求，将与组织发展目标和文化价值观以及业务需要相一致的、具有一定素质和能力的应聘者吸引并选拔到组织空缺职位上的持续不断的过程。第二节招聘一、招聘概述招聘的重要性关系到企业的生存和发展能够提高企业效益是企业人力资源管理的基础有利于树立企业良好的形象第二节招聘一、招聘概述招聘的原则遵守国家法律职能匹配效率优先平等竞争内部优先第二节招聘一、招聘概述招聘的基础人才招聘人力资源规划工作岗位分析第二节招聘一、招聘概述第二节招聘一、招聘概述第二节招聘一、招聘概述第二节招聘一、招聘概述第二节招聘一、招聘概述招聘的基本流程第二节招聘一、招聘概述招聘的基本流程第二节招聘一、招聘概述招聘的基本流程第二节招聘二、招聘渠道和方法第二节招聘二、招聘渠道和方法推荐法布告法档案法第二节招聘二、招聘渠道和方法第二节招聘二、招聘渠道和方法准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作举行招聘会的流程第二节招聘二、招聘渠道和方法第二节招聘三、面试含义：在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程，主要用于招聘的终选阶段，也可用于初选和中选阶段。结构化面试非结构化面试半结构化面试单独面试小组面试一次性面试分阶段面试情境面试经验面试第二节招聘三、面试面试前的准备面试开始正式面试结束面试面试评价面试流程第二节招聘三、面试面试环境布置第二节招聘三、面试面试环境布置第二节招聘三、面试面试问题的设计问题1：你为什么想离开目前的职务？问题2：你对我们公司了解有多少？问题3：你找工作时，最重要的考虑因素为何？问题4：为什么我们应该录取你？问题5：请谈谈你个人的最大特色。问题6：“请你自我介绍一下”。问题7：“谈谈你的家庭情况”问题8：“你有什么业余爱好？”问题9：“你最崇拜谁？”问题11：“谈谈你的缺点”问题12：“谈一谈你的一次失败经历”问题13：“你为什么选择我们公司？”问题14：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”问题15：“与上级意见不一致时，你将怎么办？”问题16：“我们为什么要录用你？”问题17：“你能为我们做什么？”问题18：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”问题19：“你希望与什么样的上级共事？”问题20：“您在前一家公司的离职原因是什么？”第二节招聘三、面试面试提问技巧开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问第二节招聘三、面试面试常见问题面试目的不明确面试标准不具体面试缺乏系统性面试问题不合理面试考官的偏见项目实训实训名称：物业公司模拟面试实训目的：1.学会布置面试环境；2.能根据招聘内容设计面试提问。实训内容：1.每个小组利用课余时间自行设计面试方案；2.课堂上各小组采用角色扮演法现场表演面试情景剧；3.组长对本组的表演进行专业性的说明和解释；4.其他小组进行点评实训成果：面试方案、情景剧成果形式：面试方案的PPT或WORD，现场表演展示时间：下次课第三节心理测试一、含义在控制的环境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试1.你何时感觉最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路时是a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰着头面对着世界d)不快，低着头e)很慢测测吧？第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试3.和人说话时，你a)手臂交叠的站着b)双手紧握着c)一只手或两手放在臀部d)碰着或推着与你说话的人e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发4.坐着休息时，你的a)两膝盖并拢b)两腿交叉c)两腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是a)一个欣赏的大笑b)笑着，但不大声c)轻声咯咯地笑d)羞怯的微笑第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试6.当你去一个派对或社交场合时，你a)很大声地入场以引起注意b)安静地入场，找你认识的人c)非常安静地入场，尽量保持不被注意7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会a)欢迎他b)感到非常恼怒c)在上两极端之间8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？a)红或橘色b)黑色c)黄或浅蓝色d)绿色e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试10.你经常梦到你在a)落下b)打架或挣扎c)找东西或人d)飞或漂浮e)你平常不做梦f)你的梦都是愉快的9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)侧躺，微卷d)头睡在一手臂上e)被盖过头第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试计分标准1.(a)2(b)4(c)62.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)13.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)64.(a)4(b)6(c)2(d)15.(a)6(b)4(c)3(d)56.(a)6(b)4(c)27.(a)6(b)2(c)48.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)19.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试【低於21分：内向的悲观者】人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试【31分到40分：以牙还牙的自我保护者】别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。【41分到50分：平衡的中道】别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。第三节心理测试二、心理测试的类型人格测试【51分到60分：吸引人的冒险家】别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。【60分以上：傲慢的孤独者】别人认为对你必须“小心处理”。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫.世界本来就是层层嵌套，周而复始；不以任何的意志而改变第三节心理测试二、心理测试的类型兴趣测试霍兰德职业兴趣测试第三节心理测试二、心理测试的类型能力测试普通能力思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间判断能力、语言能力等特殊职业能力心理运动能力第三节心理测试三、情境模拟测试含义：根据被试者可能担任的岗位，编制一套与岗位实际情况相似的测试题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。第三节心理测试三、情境模拟测试1.公文模拟处理法个人自信企业领导能力计划安排能力书面表达能力分析决策能力风险承担能力信息敏感性创造思维能力第三节心理测试三、情境模拟测试1.公文模拟处理法优点考察内容广泛表面效度高应用范围大高度似真性综合性强缺点对编制人员要求高花费精力多，费用高评分难度大无法测评交往能力第三节心理测试三、情境模拟测试2.无领导小组讨论法评价者观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。评价者考生第三节心理测试三、情境模拟测试2.无领导小组讨论法优点全面合理真实，效度高机会平等便于横向比较应用范围广缺点对测试题目要求高考官要求高存在主观偏见存在表演成分经验影响能力第三节心理测试三、情境模拟测试2.无领导小组讨论法开放式问题两难问题多选题操作性问题资源争夺问题第三节心理测试三、情境模拟测试3.角色扮演法含义：角色扮演是一种情景模拟活动，根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际工作相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。测评功能培训功能第三节心理测试三、情境模拟测试3.角色扮演法优点被试者参与兴趣高，有娱乐性；高度灵活性；行为无实际后果；便于培养团队精神；培训可提高受训者各方面的能力。缺点设计难度大；如未完全进入角色测试结果会有偏差；第三者有一定的影响；个人表现影响团队整体。第三节心理测试四、应用心理测试的基本要求保护应聘者的隐私要有严格的程序测试结果不能作为唯一的评定依据本章小结一、招聘二、面试三、心理测试