客服月工作总结范文和下月计划3篇

客服月工作总结范文和下月计划3篇一个月过去了，下一个月即将到来，为了做好下个月的工作，现对本月的工作总结一下，然后再根据工作情况制定合适的工作计划。下面是由三一刀客网友为大家分享的“客服月工作总结范文和下月计划3篇”，仅供参考，欢迎大家参考下载。客服月工作总结和下月计划1本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下：1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计x户，累计吨数x吨。月末对x户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数x户。3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题x起，已交相关部门进行处理。5、本月接待报事报修及投诉共x件，有x件无法完成，将上报行政部协调处理。6、月末，因xx社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共x次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。7、x月x日施工方对小区x、x、x号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：x元。通过对x月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对x月份的工作如下计划：1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标x万元。3、加强对回访工作的监管。客服月工作总结和下月计划2一、x月份工作总结1、新员工的培训已完成。2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3、中差评交由xx负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5、xx商品价格已修改完毕。6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7、本月出现请假后夜班无人值班现象8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10、xx发帖不及时，已做出相应的处罚。11、x月x号全体出游，xx休假已安排好。12、本月生效中评x个，差评x个13、x月份每人任务x万，目标x万，均已超额完成任务。14、x月份总业绩x元。二、x月计划1、本月任务每人x万，目标为x万。2、xx发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3、员工考核x号进行。4、把中差评放在首要位置。5、带好新员工尽快可以独立操作。6、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7、监督好卫生以及评价等工作。8、提升店铺浏览量，提升x月份业绩。9、x月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。10、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。客服月工作总结和下月计划3在x月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。x月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。