1优抚事业单位等12类行风建设示范单位标准-中华人民共和

1附件1：优抚事业单位等12类行风建设示范单位标准优抚事业单位行风建设示范单位标准一、坚持办院宗旨，重视行风创建。坚持正确的办院宗旨，以优抚对象为中心，完成收治任务；成立行风建设领导小组，把创建工作纳入优抚事业单位管理的重要议事日程，建立并落实行风建设责任制。二、健全规章制度，规范内部管理。严格落实《军人抚恤优待条例》《医疗机构管理条例》等法规，落实优抚对象的优抚政策，保障供养对象的基本生活权益；建立完善院务公开制度，对优抚对象关注的信息进行公开；供养资金、管理资金和工作人员工资纳入财政预算，并及时足额拨付到位；优抚医院实施医药分级、独立核算，严格药品管理，杜绝假冒伪劣药品流入医院；严格执行临床诊疗指南和技术操作规范，全年无重大医疗责任事故。三、加强职业道德，强化队伍建设。坚持全心全意为优抚对象服务的宗旨，定期对工作人员进行专业技术培训和职业道德教育，不断提升服务能力；健全工作人员岗位职责和工作规范，工作人员法制意识和责任意识强，推行服务“零差错”质量标准，实行人性化服务。四、改善院容院貌，提高服务质量。加强基础设施建设，改善院容院貌。光荣院规划合理，基础设施符合国家有关老2年人建筑设计规范，居住用房满足供养需要；居室宽敞明亮，配备必要的生活设备，方便老人生活起居；院荣院貌整洁美观，老人日常活动区域配备必要安全设施；维修改善有计划，经费投入有保障，达到当地养老事业一流水平。优抚医院医疗服务流程规范便捷，基础医疗和护理水平较好；不断加强医院文化建设，形成良好的人文环境，展示医院的良好形象。五、严格遵纪守法，行业作风优良。光荣院有院务管理委员会并认真履行职责；严格执行岗位纪律、工作守则，杜绝违法违纪行为。优抚医院坚持因病施治、合理检查、合理用药，规范医疗行为；坚持廉洁行医，不接受服务对象的礼品、礼金；尊重服务对象的知情权和选择权，注重心理治疗。优抚事业单位监督、投诉渠道畅通，及时处理群众的投诉，整改措施落实到位。民主测评群众满意度为优。3烈士纪念建筑物管理保护单位行风建设示范单位标准一、组织领导有力，创建责任明晰。成立行风建设领导小组，把行风创建工作纳入重要议事日程；建立并落实行风建设责任制，创建工作有计划、有目标、有措施、有记录；创建活动经常化，宣传机制有效，监督检查到位。二、规章制度健全，管理严格规范。各项规章制度健全，岗位职责明确、公开；建立健全岗位道德规范和岗位服务标准，推行规范化管理，各岗位实现标准化服务；建立绩效考核制度，奖惩分明，健全责任追究制度；建立办事公开制度，收费项目和标准张榜公布，办事程序规范、透明。三、设施保护得力，业务成绩显著。坚持“褒扬烈士、教育群众”的宗旨，充分发挥爱国主义教育基地的作用；烈士纪念建筑物保护完好，相关纪念设施无破损、无锈蚀、无涂抹、无人为毁坏；烈士档案、烈士遗物妥善保管，烈士事迹收集、整理和编撰工作完善，陈列展示主题鲜明；烈士纪念设施附属文物保护制度健全，文物鉴定和管理工作成绩显著；烈士纪念活动经常化，活动形式多样。四、环境整洁美观，服务文明优质。烈士墓区庄严肃穆，环境整洁美观；工作人员严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，4举止文明，用语规范，服装整洁，服务周到；便民服务设施齐全。五、严格遵纪守法，行业作风优良。领导班子团结协作，高效廉洁；严格按照烈士纪念设施管理保护的政策法规办事，烈士纪念设施维修改造、工程建设等在规定范围内进行；深入开展思想教育和法制教育，干部职工严格遵守岗位纪律、工作守则，无违法违纪行为；民主测评群众满意度为优。5军休服务机构行风建设示范单位标准一、创建机制健全，责任落实到位。成立行风建设领导小组，把行风建设工作纳入重要议事日程，建立并落实行风建设责任制；制订创建活动计划和具体落实措施，有创建活动记录，建立行风建设文书档案；把行风建设工作成效纳入评先评优活动内容。二、队伍建设过硬，行业风气优良。服务管理机构组织健全、领导坚强、民主决策、高效廉洁，领导班子具有较强的争先创优意识和组织实施能力；工作人员爱岗敬业，服务规范，熟悉军休服务管理业务，与军休干部关系融洽。三、规章制度健全，管理严格规范。实施制度化、规范化服务管理，学习、服务、管理、车辆、财务等各项制度健全；工作人员严格实行岗位责任制，岗位明确、职责清晰，无违反规章制度的情况发生；军休服务管理机构业务、财务公开，各项规章制度落实到位。四、服务文明优质，环境优美和谐。军休干部政策全面落实；工作人员服务用语文明、规范，积极维护军休干部的合法权益；军休干部思想政治学习和文化体育活动计划周密、内容丰富、活动经常、组织有力；有固定学习活动场所，配有相应设施；军休园区规划整齐、布局合理、卫生整洁、舒适宜人。6五、严格依法办事，高效廉洁公正。干部职工的法律意识和法制观念强，依法规范服务管理行为，严格依法办事；军休人员基础数据真实可靠；严格按文件规定管理军休安置经费；定期进行财务检查，发现问题及时纠正；无违法违纪案件和重大责任事故；民主测评军休干部满意度为优。7军用饮食供应站行风建设示范单位标准一、领导机制健全，责任落实到位。建立并落实行风建设责任制，把行风建设纳入军供站建设总体目标管理；建立创建工作组织领导机制，明确责任分工和目标任务;把行风建设工作成效纳入评先评优的重要依据。二、规章制度完善，管理科学规范。严格执行《军供站正规化建设规定》，军用饮食供应工作管理、保密、安全和财务、物资管理等制度健全；与卫生、铁路、交通、公安等部门协作配合机制完善；实现工作制度化、正规化、标准化；站务公开，完善过往部队接待沟通和意见办理反馈机制。三、宗旨意识牢固，供应保障有力。认真研究探索新的军供保障方式方法，全面提升应急供应保障能力，满足部队在战略机动中应急持续保障、安全保密供应的要求；不断完善各类应急供应保障方案，加强应急能力、军供队伍和信息化建设，结合保障任务组织应急供应演练，提高各种情况下的应急保障能力，确保在任何时候任何情况下能够拉得动、展得开、供得上。全年无错误、漏供事故，饮食饮水无不洁事件。四、行业风气优化，服务文明优质。配齐配强保障人员，强化业务学习培训，专业技能符合要求，工作人员着装整洁，举止文明，用语规范，作风优良，恪守职业道德；基础设施8设备配套和完善，服务保障功能健全，供应保障效率高，营造温馨服务环境；严格按照供应通报标准组织饮食供应，保证饭菜质量；主动为过往部队提供方便，实行24小时值班和接待。五、遵规守纪严格，办事廉洁公正。按照规定收取就餐部队伙食费，严格执行岗位纪律；严格执行卫生法规，做到购料新鲜、投料标准、配餐科学、注重营养、化验准确，饭菜保质保量；主动接受上级主管部门的领导和检查监督，接受部队的业务指导，主动听取过往官兵的意见建议，保证来自社会和部队的监督渠道畅通；民主测评部队满意度为优。9农村五保供养服务机构行风建设示范单位标准一、组织领导有力，创建责任明晰。建立行风建设领导机构，把创建工作纳入重要议事日程；建立并落实行风建设责任制，制订创建活动计划和具体落实措施，把创建活动纳入目标管理。二、规章制度健全，管理严格规范。严格执行《农村五保供养工作条例》《农村敬老院管理暂行办法》等规定，保障供养对象的基本生活权益；供养资金、管理经费和工作人员工资纳入财政预算，并及时足额拨付到位；供养对象的饮食起居、医疗保障、丧葬服务得到落实，文化生活得到改善，供养服务符合标准；建立院务公开制度，定期公布财务状况、供养标准等信息；建立健全值班制度，全年无重大责任事故。三、基础设施完善，环境整洁美观。敬老院规划合理，基础设施符合国家有关老年人建筑设计规范，配套设施完善；维修改造有计划，经费投入有保障，达到当地养老事业一流水平；居室宽敞明亮，配备必要的生活设备，方便老人生活起居；院容院貌整洁美观，秩序井然。四、服务文明优质，满足老年需求。工作人员与供养对象的比例不低于1:10；定期对干部职工进行职业技能培训、岗位规范培训和思想教育；工作人员持证上岗，仪容仪表端庄，严格操作规程，用语文明规范，待人热情耐心，办事诚10实守信；在院供养对象的膳食符合食品卫生规定，满足老年需求。五、严格遵纪守法，行业作风优良。有院务管理委员会并认真履行职责；杜绝违法违纪行为及损害供养对象利益的行为；严格执行岗位纪律、工作守则；保障在院供养对象和群众举报、投诉、监督渠道畅通；民主测评供养对象满意度为优。11福利彩票发行、销售机构行风建设示范单位标准一、领导重视，机制健全。成立行风建设领导小组，定期召开会议，研究部署创建活动，制定创建活动方案；建立并落实行风建设责任制，把创建活动纳入福利彩票机构重要议事日程和目标管理。二、依法运营，科学发展。认真贯彻执行《彩票管理条例》；坚持福利彩票“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的宗旨和“安全运行，健康发展”的工作方针；坚持福利彩票的公益、安全、责任、诚信、创新和品牌理念；弘扬“诚信、公正、廉明、守规”的行风；安全风险意识强，防范措施到位；积极开拓彩票市场，努力扩大发行，促进福利彩票全面协调可持续发展。三、制度健全，管理规范。坚持依法管理、机构专营、统一发行的原则。在福利彩票发行销售、开奖兑奖、安全管理、资金结算、财务管理、市场管理和宣传、培训等方面制度健全，执行有力。监督到位，有错必改，全年无违法违纪违规事件和重大责任事故。四、爱岗敬业，作风优良。坚持开展民主评议行风活动，定期开展廉政教育和职业道德教育，有强烈的社会责任感；机构职责明确，工作高效，政令畅通；工作人员爱岗敬业，12恪守职业道德，廉洁守纪。五、服务优质，公信力强。努力服务彩民，彩民咨询、投诉、监督渠道畅通，对举报、投诉件件有回复；把公开、公平、公正、公信原则贯穿到发行、销售各个环节，提升福利彩票发行、销售机构的公信力；民主测评群众满意度为优。13老年人和残疾人社会福利机构行风建设示范单位创建标准一、加强组织领导，工作机制健全。成立行风建设领导小组，定期召开会议，研究部署创建活动；建立并落实行风建设责任制，把创建活动纳入机构的总体目标管理；建立创建活动文书档案。二、服务优质，作风优良。严格执行《老年人社会福利机构基本规范》和《残疾人社会福利机构基本规范》，为服务对象提供膳食、护理、康复、心理等全方位的优质服务，保障老年人和残疾人的合法权益；定期开展专业技术培训和职业道德教育，工作人员持证上岗率不低于95%，全年无重大责任事故；恪守职业道德，廉洁守纪，无索贿、受贿现象，监督投诉渠道畅通；民主测评服务对象满意度为优。三、院务公开，管理规范。政策法规、岗位职责、服务流程以及收费项目、标准和规章制度公开；对捐赠款物按规定登记入册、公开，使用得当；制度完善，管理规范，在院老年人和残疾人档案健全；完成当地政府安排的“三无”对象接纳任务。四、基础设施完善，环境优美整洁。严格执行《老年人建筑设计规范》和《城市道路和建筑物无障碍设计规范》，14基础设施完善，规划合理，功能齐全，居住环境舒适，达到行业建设基本规范；院容院貌整洁、美观，秩序井然。儿童社会福利机构行风建设示范单位标准一、机制完善，责任到位。建立主要领导、班子成员分工负责和每个岗位各负其责的工作机制，责任落实到位；把行风建设示范单位创建活动纳入儿童福利机构总体目标管理；制定符合实际的创建工作方案，切实保障工作顺利有效开展。二、制度健全，依法办事。行政管理、医疗、护理、康复、财务、后勤等各项工作体系健全；以岗位责任制为中心的各项规章制度、考核办法以及突发事件应急预案健全，全年无重大责任事故；严格执行《儿童社会福利机构基本规范》，以科学的知识和技能维护儿童基本权益，从促进儿童自身发展出发，为儿童提供全方位的优质服务。严格执行《中华人民共和国收养法》，按照法律规定程序开展国内和涉外送养工作；具有《社会福利机构管理暂行办法》规定的条件，手续完备。三、服务优质，环境良好。工作人员业务熟练，服务优质。按照儿童的特点提供良好的基本护理服务或特殊护理服务，并有完整的护理记录；重视环境建设，基础设施完善，功能条块分明，达到基本规范，满足儿童的需求；院容院貌15整洁，环境卫生和儿童起居室、服装等符合国家有关规定。四、院务公开