物业培训：走进万科(ppt)

走进万科万科起源与发展万科点滴万科成立于：1984年5月司庆日：9月21日（左右）代码000002：以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一万科点滴万科20周年，进入18个城市，成就5万家庭的居住梦想，2004年销售套数13592套。2004年底,拥有员工9977名；其中：地产系统：1972名；物业系统8005名深圳现代科教仪器展销中心84.5深圳现代科仪中心87深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12万科名称的由来万科业务沿革•第一阶段：1984--1988年公司初创阶段国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。成为深圳市最大的进口销售商。1988年进入房地产行业。•第二阶段：1989--1992年跨地域发展多元化经营形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。房地产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠定了坚定的基础。万科业务沿革•第三阶段：1993--1999年专业化经营业务架构调整确定了城市居民住宅为公司的主导业务•第四阶段：2000--2005年持续发展和扩张、盈利能力不断增强形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域未来十年战略•未来十年的战略定位：精细化•未来十年的战略目标：有质量增长客户细分策略城市经济圈聚焦策略产品创新与工厂化策略万科物业管理起源与发展万科物业管理的起源•SONY公司售后服务的启示•90年，集团开始从事物业管理业务•92年，集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立万科物业管理的起源三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车万科物业管理的起源万科物业发展历程万科物业发展历程首创“共管模式”•荔泉风波——万科物业规范管理的警醒尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营万科物业发展历程鹿丹村投标—首度参与市场竞争万科物业发展历程“管理服务报告”的由来万科物业发展历程CI导入和品牌意识万科物业发展历程品牌发展阶段（1998-2000）物业是最后一道防线（上海物业的故事）承接物业管理顾问项目万科物业发展历程BI手册推行万科物业发展历程（HAPPY家庭节）★主题社区文化万科物业发展历程发展状况——管理规模8,540,0007,039,0005,170,4404,035,25201,000,0002,000,0003,000,0004,000,0005,000,0006,000,0007,000,0008,000,0009,000,0002001200220032004发展状况——员工队伍8,0055,7604,39601,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,000200220032004•管理规模：14个专业公司，管理项目60余个，均获得了市级以上物业管理优秀小区称号，其中16个获得了国家优秀示范小区荣誉，管理规模854万平方米，深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业；在管的顾问项目17个，管理规模385万平方米•管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等今天的万科物业深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞鞍山大连中山广州•业务范围：小区规划、设计评估，交通规划评估，楼宇接收服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理服务，汽车美容服务，餐饮、后勤保障服务，物业管理业务咨询、顾问、培训服务等今天的万科物业万科物业管理文化万科物业管理文化特色万科物业服务宗旨：全心全意全为您万科物业的使命：持续超越我们顾客不断增长的期望对待客户：客户是我们永远的伙伴。如何对待潜在客户及非客户。持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。对待员工：先有微笑的员工再有微笑的客户。人才是万科的资本。德才兼备、以德为先。对待工作：关注细节，精益求精。一言一行皆品质。建立以工作为中心的简单人际关系。对待内部管理：阳光照亮的体制。专业化＋规范化＋透明度＝万科化。传统文化传递：5S＋洗手间文化。VANKE2005谢谢大家