K3CRM

版权所有©1993-2007金蝶软件(中国)有限公司K/3CRM规划组2007年3月P2版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司K/3CRM目标客户第一目标客户群：聚焦制造业配套厂商,如机械、电子行业；第二目标客户群:聚焦制造业产品价值较高，直接面向终端客户销售的企业；如设备制造行业；K/3CRM解决K/3目标市场客户在销售管理拓展应用，此类客户的共同点为：１、需要对客户资源进行管理：防止业务员将客户私有化带来的流失；２、需要对交易过程进行全面管理；对业务数据进行共享及各部门协同作业，有效推进商机实现销售；３、需要关注与客户的历史交往；４、需要对客户服务进行有效跟踪管理；P3版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司K/3CRM的价值K/3CRM与K/3ERP的集成，解决销售、售后部门与其他业务部门信息不共享，业务不协同的问题；客户资源有效管理，防止业务员将客户私有化带来的流失；多维度展示客户全貌；从财务、交易接触等角度展示客户情况，甚至历史交易明细；业务交易全过程管理；从潜在客户到业务成交全过程管理，有效推进商机实现销售；售后服务的有效管理，及时响应客户的投诉、维修请求等业务；Web应用解决企业因地域造成的业务协同问题；.netBOS架构支撑企业的个性化需求；P4版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户关系管理流程图1.支持商机－＞销售报价流程；2.支持商机－＞销售合同流程；3.支持销售出库时生成服务的商品卡片功能；客户关系管理销售全过程服务管理ERP销售管理商机管理潜在客户商机商机阶段推进销售报价销售订单销售出库销售发票服务请求活动已交易客户商机状态销售合同服务请求录入服务请求分配服务处理投诉解决方案备品备件服务请求结案已有功能新增功能输单赢单满意度调查P5版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司登录界面支持单独登录，也支持从门户、HR登录CRMP6版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司CRM菜单界面P7版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司消息中心P8版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司界面支持流程图P9版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户新增界面1.CRM与ERP客户集成；２、新增客户时可以同时新增联系人、商机等；P10版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户查看界面P11版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户查看＿联系人界面1.客户全貌展示2.联系支持层级显示3.支持短信、邮件沟通功能P12版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户全貌展示1.可以查看客户相关交易、财务、联系情况P13版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户查询－历史交易1.可查询此客户的商机、报价、订单、发货、收款等所有业务记录；P14版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司联系人支持联系人生日短信、邮件发送及提醒功能实现客户关怀P15版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司活动界面活动支持短信、邮件、消息提醒功能实现自我管理功能P16版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机界面通过页签方式将机会、销售阶段、活动集成P17版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司客户价值金字塔支持用户自定义价值分析模型支持得分法与百分比法显示客户价值支持点击图形显示报表功能P18版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司销售漏斗支持点击图形显示相应报表功能支持多维度查询分析商机P19版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司服务请求处理流程P20版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司服务请求单界面通过一张单对服务请求进行分配、处理、配件管理、客户回访；支持快速查询客户反馈的产品信息支持服务请求的分配及处理过程管理处理的全过程记录P21版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司服务请求分配P22版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司服务请求的处理P23版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司满意度调查P24版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司相关报表销售排名表商机预测报告赢单商机报告输单商机报告产品质量追踪报表服务监控服务请求分析……P25版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司公司销售计划（在销售管理中实现）支持按产品组编制是生产计划及部门计划来源P26版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司部门销售计划可以通过公司销售计划进行分解；也支持手工编制；P27版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司业务员销售计划支持通过部门销售计划分解也支持手工编制P28版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司计划完成情况报表可以取销售合同、销售订单、销售出库单、销售发票作为计划完成实际数依据P29版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司Q&A