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精编资料,供您参考物业服务心得体会范文【精编5篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业服务心得体会范文【精编5篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业服务方案【第一篇】尊敬的ZZ(XX)置业有限公司领导:您们好!诚挚感谢您们,给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的物业管理服务企业,是XX市物业管理协会会员单位,目前接管项目为--城市别墅住宅小区,另有一个待接管项目为--居城市花园住宅小区。我们深信,在ZZ公司领导支持和关心下,通过我们的努力,**物业和古城·饮食街结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境,确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。在此,我们郑重承诺:秉承**物业服务创造价值·品质成就未来的企业理念,推行客户满意是我们永恒的追求的全员服务宗旨,倡导管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化,最终形成以高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向为核心的**物业管理品牌风格。我们根据与ZZ公司领导就古城·饮食街物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料,精心制作了此份物业管理方案书,希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验,结合政策法规和客户实际需要,向ZZ公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。按照本方案书的拟订的服务内容和标准及测算方案,我们拟定的古城商业街物业管理综合服务费标准为每平米每月**元,前期开办费用预算为X*万元。恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。顺颂祺祥!XX市**物业管理有限公司二零**年*月*日物业服务方案【第二篇】一、项目特点分析假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端,历史文脉悠远,无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目,总建筑面积约2万多平方米,该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区,是仅次于是南京路、淮海路的上海第三精编资料,供您参考大商业街,是上海开埠以后,最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌,形成了今天四川北路特有的现代化平民商业大街、上海四川路,中华名品街。四川北路,以高品位、中低价的商品,现代电子技术的服务,及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色,加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路,吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主,加上旅游和体育活动,更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛,平均日客流量达90万人次,与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心,通称四街一场。三、客户群体分析四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”,有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路,坚持为大众服务的经营方针,立足于国货名品,扶持民族工业,成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路,买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。四、商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可);营业时间的确定;承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;精编资料,供您参考为整个商铺促销承担的义务;承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;投保范围事宜;是否统一的收银等1、“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划,所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。组织策划相关的促销活动,所发生的费用应预先与业主沟通预算,经业主同意后,对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理,就能较好地执行按销售额分摊费用。2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会,指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动,保证商铺的高效运转。常见的方式有:指导项目:店铺布置指导、促销活动安排;协调项目:协调经营者之间的紧张关系,增进经营者之间合作;服务项目:行政事务管理;监督项目:维护商铺的纪律、信誉,协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。3、“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。商铺的物业管理内容包括:养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高,统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修,增加使用的安全性和耐久性。五、物业管理重点、难点重点分析:项目业态类型多,管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态,如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同,对物业管理需求和要求也不同,因此,在制定商场物业管理总体方案时,物业管理企业应针对不同类型的物业,在管理方式上有所侧重,以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理,加强巡视和检查,及时发现、排除管理隐患。从本人的经验来看:一是要推进物业管理市场化进程,逐步实现优质优价;二是物业管理企业实施规模化运作,在企业内部合理配置人员,提高科技含量,降低成本;要求制定《管理规约》。商业广场客流量大,人员复杂,矛盾和纠纷时常发生。因此,在提倡使用人自治自律的基础上,必须对商场置业人(使用人)的使用行为加以限制和约定,制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》,来明确商场精编资料,供您参考置业人(使用人)的职责、权利和义务,规范商场置业人(使用人)的行为,促进商场物业管理工作的顺利开展。设立置业人档案,严格管理。管理中心应建立健全置业人(使用人)的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下,充分掌握置业人(使用人)的流动情况,以便加强管理。协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多,有直接参与的,也有间接参与的,如建设单位、城市供水供电等专营服务公司,物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等,物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此,物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系,配合他们的工作,借助政府有关部门的力量,加强对商场治安等方面的综合管理,促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。针对不同置业人(使用人)的具体情况,物业管理企业要出面牵头,开展丰富多彩的文化活动,一方面加强了置业人(使用人)之间的交流和沟通,丰富了置业人(使用人)的文化生活,提升物业管理的品位,另一方面,加强物业管理企业与置业人(使用人)沟通,创造融洽和谐的工作环境,便于物业管理工作的顺利开展。难点分析:从进驻期直至正常营业期,物业管理实施与周边施工(二次)长期并存,且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快,管理压力较大。商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念,因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。随着人们消费理念的不断更新,物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”,全心全意满足顾客的需求,而且不断满足顾客不断增长的需求。物业服务方案【第三篇】关于物业品质服务提升方案1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过精编资料,供您参考公示栏知会客户;环境卫生,重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段√牛牛范文★√的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;绿化养护,重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。交通秩序,重点加强对乱停放车辆管理1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一精编资料,供您参考进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;4、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;5、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;6、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎
本文标题:物业服务心得体会范文【精编5篇】
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