详细制定的员工质量月工作总结范文范例（最新4篇）

详细制定的员工质量月工作总结范文范例（最新4篇）古语言，一分耕耘，一分收获。在某项活动结束之后，一般来说都会写一份总结，我们写总结就是对活动本身的回顾与总结。我们可以从哪些方面总结此次的活动呢？下面是三一刀客网友精心收集整理，为您分享的“详细制定的员工质量月工作总结范文范例（最新4篇）”，希望对您的工作和生活有所帮助。详细制定的员工质量月工作总结范文篇【第一篇】为认真贯彻落实国家质量监督检查疫总局《关于开展20xx年全国“质量月”活动的通知》的精神，按照股份公司和集团公司关于扎实开展好“质量月”活动的相关要求，我院趁此契机，围绕“建设质量强国，共创美好生活”这一主题，结合我院实际情况，进行了统一的部署和安排，我院领导组织全院员工，在全院上下开展了一系列主题为“提高设计质量，赢得发展保障”的质量建设活动。在我院领导的周密策划和科学指导下，在全体员工的共同配合和努力下，这次“质量月”活动取得了不错的成效，现将我院“质量月”活动开展情况总结如下：一、成立“质量月”活动领导小组，加强领导部署：成立领导小组，全面负责我院的质量建设工作。根据单位的具体情况，具体安排如下：组长：潘必胜：主要负责“质量月”活动的总体策划以及监督各项活动的执行情况；副组长：张青松、王可群：主要负责落实“质量月”各项活动，负责和掌控其执行情况；组员：陈应平：主要负责“质量月”活动的检查和考核以及质量宣传、质量文化建设的相关活动的落实；组员：朱广丰、郑义：分别负责铁道所、建筑所所内质量控制和活动的责任分工落实工作。领导小组成立后召开了关于“如何开展“质量月”活动”的部署大会，进行了责任的分工、任务的细化，为“质量月”活动的有效开展提供了组织保障。二、大力开展宣传教育活动，进行质量文化建设：为确保“质量月”活动能顺利开展，领导小组首先在院内营造起“质量月”的浓郁氛围。在我院各生产所、部门办公室外墙的显目位置张挂“建设质量强国，共创美好生活”“提高设计质量，赢得发展保障”等活动主题横幅，并充分利用宣传栏，制作各项加强生产质量控制的宣传标语，宣传海报等，通过各种宣传方式在全院形成浓厚的讲质量、重质量的氛围，让员工意识到提高生产质量的重要意义和“提高质量，人人有责”的使命。此外，领导小组还在全院开展了“质量文化建设”活动，结合“十二·五”规划中我院质量文化建设的目标和要求，召开了“质量文化建设讨论会”，会上，小组组长潘必胜、副组长王可群、张青松分别发言，结合我院实际情况谈到了我院质量文化建设对我院发展的意义以及具体实施方法，会议指出：对于我们设计企业来说，实施好质量管理，保证设计质量，是提升我院竞争力的关键和根本所在，尤其对于我院而言，要想实现“用5年或者稍长一点的时间，努力将我院建设成为苏皖地区行业内具有较强影响力的勘察设计企业，综合实力显著增强，成为集团公司特色鲜明、锐意进取的二级单位。”这一“十二·五”规划总体目标，以及“勘察设计成品的整体合格率为100％；顾客对勘察设计质量、进度和服务的满意率达90%以上；顾客投诉及时处理率为100%；质量体系持续有效运行。”这一质量目标，就必须全院员工高度团结起来，相互配合，努力提高自身的技术水平和服务意识，从而为我院设计质量的总体提升提供保障；与此同时，质量管理人员，要强化质量管理的力度，通过“教育、培训”等方式来提高我院员工的质量安全、质量管理及服务意识。会上，各生产所设计人员，结合自身岗位实际，畅谈“为建设我院质量文化之我行”，员工们纷纷表示，质量是企业生存和发展的根基，因此提高设计水平、保障生产质量是员工们职业生涯生存和发展的关键所在，为此，一定会努力配合领导提高我院的生产、服务质量，为我院的长远发展奠定坚实的基础。三、举办“提高员工生产技能”培训讲座、“质量管理干部培训班”等培训活动：针对我院设计人员和质量管理人员的不同职责和分工，进行了相关的“提高设计技能、确保设计质量”的培训活动。培训方式包括院外聘请专家和院内培训两种形式。院外专家负责对质量管理干部进行培训，包括如何运用“精益质量管理模式”进行质量管理、如何建立起所级生产—技术—质量为一体的内部管理体制、完善质量保障制度、推进设计文件标准化建设等内容。院内质量领导小组副组长王可群负责给全院设计人员进行技术质量方面的安全生产培训，包括相关规章制度、重点项目设计等方面的具体内容；副组长张青松负责给全院设计人员讲解“如何做好优质的客户服务”这一提高服务质量方面的内容，指出“优质服务”是我们中小型设计院的优势所在，必须抓好服务的质量，赢得客户的满意，才能获得更多的市场份额；组员朱广丰和郑义分别负责给铁道所和建筑所设计人员进行“如何提高生产技能”、“如何克服质量通病”以及现场施工工艺方面的讲授。四、全面开展“质量管理”相关活动，提高生产、服务质量：为将“提高设计质量，赢得发展保障”这一南京院“质量月”活动主题思想落到实处，领导小组举办了形式多样的活动内容，包括：召开“质量事故典型案例分析会”、举行“消除质量通病评比竞赛”、开展“质量管理思路创新”讨论会等。“质量事故分析会”由领导小组全体成员及生产所员工代表参加，副组长王可群主持会议，会上，各生产所根据我院《质量管理实施方案》的具体要求，认真总结、查找质量隐患，明确了整改内容、时间和今后的工作计划。会议利用幻灯片演示的形式对质量事故典型案例进行分析。王总分别从质量事故类别及常见原因、事故主要处理任务、特点、原则对本次案例分析会的主题做了详细阐述。与会人员还进行了交流、讨论，积极献言献策，大家纷纷表示：小的细节小的失误就可能酿造一场大的惨剧，为此，安全生产，人人有责，大家一定会严格按照规章制度、施工标准进行生产设计、确保每一个环节安全可控，用责任和细心打造精品质量，用质量赢得发展的保障。“消除质量通病评比竞赛”由领导小组组长潘必胜主持，小组成员陈应平负责记录和统计比赛结果。比赛形式为笔试作答和综合考评，内容包括根据质量通病的类别名称，分析其产生的原因，应该采取的预防措施和通病发生后的纠正措施等。比赛结束后，由领导小组专设的评委进行最后结果的评定，选出竞赛中的优胜者，设前三名，并颁发奖励证书和奖金，以此鼓励设计人员在技术质量上不断自我提升、不断突破创新。“质量管理思路创新”讨论会由领导小组全体成员组织全体设计人员参与。会上，大家踊跃发言，针对我院的实际情况，对“质量管理思路创新”展开了深入地讨论。会议指出：加强“质量管理”是提高我院设计水平的关键所在，也是我院实现可持续发展的重要保障，为此，我院要创新管理思路，强化“所级管理”，在“质量管理”上，要加强生产进度、技术管理和安全生产管理，从而提高质量管理水平。为此，首先要做好质量保证：从设计开始到后期服务的质量信息反馈为止，要形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，保证设计的安全性、实用性等。其次，要做好质量控制：为保证设计过程和设计结果达到质量标准，采取一系列技术监测、控制、检查等有关活动，对与标准化差异处采取措施调节管理。此外，还需严格质量控制程序，落实各个环节的质量管理责任；加强中间检查；严格校审。通过“精细化”的质量管理模式来落实好我院的质量管理工作。在我院领导小组和全体员工的共同努力下，“质量月”活动取得了圆满成功。通过“质量月”领导小组的精心策划、合理安排、有效监控和落实，“质量月”活动开展得可谓是有声有色，大家在“提高质量意识”、“保障质量安全”、“提高设计质量”、“创新管理思路”等多方面都受益匪浅。质量月虽然结束了，但在全院上下形成的“讲质量、抓服务、学技能、重管理”的文化氛围依旧浓厚。相信我院上下一定会团结进取，共同努力，用“高品质”铺起南京院的发展之路。详细制定的员工质量月工作总结范文篇【第二篇】一、服务质量月活动安排：1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。3、医院在质量服务月的活动中提出了提高服务意识，创造优质服务，让患者满意的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。二、通过自查发现以下问题和不足：1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够大。三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施：1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素质和工作责任心，今后对多次批评教育无效者，医院将解除与其的劳动合同。3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素质水平和服务质量。四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为：1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务态度较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。2、师生对医院还提出以下需要改进的地方：药价高。诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。条件差，有些病不能及时就医。医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施：医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济处罚。要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。门诊医生对待患者应态度和蔼，语气亲切，耐心解答患者提出的有关问题，对不能立即答复的问题，尽可能的说明原因，不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。今后医院还应继续加大