7.解读肢体语言与结构化面试PPT模板

2020解读肢体语言与结构化面试目录解读肢体语言结构化面试一二解读肢体语言三分钟能看懂一个人吗？肢体语言素质：职业素养、操守、情绪稳定性、承受压力能力、人际交往能力个性：外向、内向、果断、不果断等解读肢体语言身体部位动作含义头部抬头上昂自信、果断、较为自我向左倾享受谈话过程、放松向右倾在思考、判断眼神正视对方友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定游离紧张、不自信、不诚实、内向、人际敏感度较低手手抓住椅子不自信、紧张手抓衣角或其他东西不自信、紧张、心不在焉、不专注双手垫在屁股下保守、拘谨、人际交往能力弱手放在嘴唇上不认同、准备言语反击双手放在背后、环保双臂不欣赏、质疑、防御、准备攻击腿脚跷二郎腿、腿脚抖动清高、随意、有些自大两腿张开、脚尖朝对方开放、诚恳两腿交叉、脚尖朝自己封闭、不友好解读肢体语言身体部位动作含义坐姿往后靠放松、自我、骄傲往前倾注意、感兴趣、谦虚坐在椅子边上不安、厌烦、警觉解读肢体语言一、结合不同身体部位进行分析例如：说谎有一系列的动作表现、回答问题时总是要想很久、眼神游离、不正视面试官、不停的搓手、说话吞吐不连贯二、关注口头语言与肢体语言的一致性例如：应聘者在表达一件振奋人心、很有成就感的一件事情，他的语气的表情看不出任何自豪、自信、激动的迹象三、结合不同时间段进行分析例如：应聘者在面试中说自己的优势是人际沟通能力，但在面试前，去迎接面试的时候，应聘者硬生做在会客厅的椅子上，没有任何亲和的反应。目录解读肢体语言结构化面试一二结构化面试类别项目结构化非结构化特点1.是一系列与工作相关的问题构成；2.可靠性和准确性较非结构化面试强；3.面试官易于控制局面；4.（相同岗位）面试通常从相同的问题开始。1.面试官会大多会提出一些与工作能力无关的问题；2.面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开；3.面试问题随意，想问什么就问什么，场面是不可控的；4.面试时间过长。结构化面试知识knowledge技能skill态度attitude素质/性格personality1.专业知识；2.对市场的了解；3.法律法规。1.计划；2.组织；3.控制能力；4.解决问题；5.分析能力；6.决策；7.沟通；8.英文。1.团队精神；2.灵活性；3.服务意识；4.注重细节；5.保密意识；6.诚信。1.主动性；2.创造力；3.独立工作性；4.自信。结构化面试-背景性问题•即关于应聘者的个人背景、家庭情况、教育背景和工作背景等方面的问题。•问题设计的目的：了解应聘者的求职动机、工作年限、在什么样的行业工作过等。•问题设计：1、自我介绍；2、老家是哪里的，为什么来这里发展；3、在学校参与过哪些社团活动，个人爱好；4、之前在什么行业工作过，为何离职了？结构化面试-思维性问题•即考察应聘者所应聘岗位掌握相关基本知识。•问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关岗位时所具备的资质、能力、条件等。•问题的设计：以财务经理为例1、是否考取会计相关职称资格证？2、编制月报表都包含哪些内容？3、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备工作？结构化面试-知识性问题•即这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、推断的能力。•问题设计的目的：了解这个应聘者对某件事情的思维、分析能力。•问题的设计：1、对待员工集体离职，你怎么看？2、作为职场的新人，本是主管的黑锅你背吗？3、你觉得专职老师在家里办起补习班你怎么看待？结构化面试-经验性问题•即关于应聘者过去所做过的事情的问题。•问题设计的目的：了解应聘者是否做过这个工作，具备哪些工作经验。在工作过程中遇到问题是怎么解决的等。•问题的设计：以人事经理为例1、你是如何建立薪酬、绩效考核制度的？2、在招聘高端职位时一般你会用何种招聘方式方法？3、你是如何管理下属的？4、你在之前的公司做过哪些业绩吗？结构化面试-情景性问题•这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做，这是考察应聘者的反应能力、处理问题的能力。•问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突发状况是的处理能力。•问题的设计：以汽车4s店客户服务人员为例1、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成客户的头部肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处理？2、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵的礼品，这时你怎么办？3、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了另外一位客户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该怎么处理？结构化面试-行为性问题•这类问题是围绕与应聘者工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事件，面试官对这些事件进行行为性分析。•问题设计的目的：考察应聘者是否有这方面的工作经验，以及在工作中出现问题是如何解决的？•问题的设计：以项目策划师为例1、请你讲述过去你策划过最难的项目的经历，遇到的最大困难是什么？你是如何处理的？除了你之外，还有哪些人员参与到其中，他们的主要工作是什么？2、在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系？请举例说明。3、你是如何与其他部门是进行沟通协调的？结构化面试-行为性问题Situation（在何种情景下）Task（做过何种任务）Action（采取了哪些措施）Result（取得什么样的结果）感谢聆听!