安全管理新思维

企业安全管理新思维主讲：山东省安全生产特级培训师济南铁路局管理干部学校副教授龚茜安全不是别的什么，安全就是生命科学管理水平科学技术手段法律法规人的问题“三违”、技术和安全知识不足。人是一切生产活动的策划者和组织者，从这个意义上来说，人在任何事故的发生中都起着最重要的作用。美国杜邦公司“十项安全原则”对事故原因明确指出：“所有的工伤事故都应归于管理的失误”。管理者的安全管理新思维一、安全管理态度更新•安全人本理念•安全纪律观念•安全责任意识二、安全管理行为养成生命是一切价值的承载体厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不问马。（一）安全人本理念“安”的文字演变：甲骨文金文小篆楷体生命是一切价值的承载体1977年美国出台《联邦矿业安全和健康法》，“国会谨此宣告：煤矿业和其他矿业的优先考虑和第一要务必须是矿工的生命安全和健康。矿工是最为珍贵的资源。”煤炭百万吨死亡率从2002年的4.97降到2011年的0.56。相对于美国的这一数字高出了10倍美国2010年4月5日矿难，29人遇难。4月25日，奥巴马和副总统拜登出席遇难矿工的悼念仪式。在致辞中，他逐一地念出全部遇难者的姓名。•阿尔法公司向每名遇难者家属支付150万美元赔偿金，总额共计4650万美元；向矿山安全和卫生署缴纳3480万美元罚金；投资至少8000万美元用于改进煤矿安全生产措施；投资4800万美元建立一项煤矿健康和安全研究基金，用于资助有关提高煤矿安全性的学术研究。共支付2.09亿美元。在管理中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想。人是事故的主因，也是保安全的主力。（一）安全人本理念（二）安全纪律观念1、安全强制观2、安全忠诚观1、安全强制观•采取强制管理的手段控制人的意愿和行为以及设备的状态，使个人的活动、行为和设备的状态等受到安全生产要求的约束，从而实现有效的安全生产管理。不追究处罚，偏差就会普及、加重2、安全忠诚观服从才能执行，忠诚胜于能力尊重自以为智商低于自己的人遵从您以为不正确的游戏规则•候选人Ａ：笃信巫医和占卜家有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒•候选人Ｂ：曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床读大学时曾经吸食鸦片每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地•候选人Ｃ：曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒年轻时没有做过什么违法的事候选人A是富兰克林·罗斯福候选人B是温斯顿·丘吉尔候选人C叫作阿道夫·希特勒。假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？先来做一些对比：忠诚胜于能力计划能力组织能力技术能力语言能力解决问题能力忠诚能力价值损失叛逆（三）安全责任意识1、预防意识2、细节意识3、奉献意识1、预防意识•起点和本质上以安全为目标，从根本上消除事故发生的可能性，从而达到预防事故发生的目的。请问：小偷入室盗窃，进屋之后先做什么？•怎么安全撤离•事故的预防重在“生前就医”，而不是“死后验尸”。预防：对意外风险的提前准备一是危害辨识二是针对性训练三是救援战国时期军事家荀况:先其未然谓之防发而止之谓其救，行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。注重安全管理中的关键细节，通过细节管理，提高服务质量，降低运营成本，从而打造高效、安全、低成本的现代企业。2、细节意识一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，将救生筏绑在架子上二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门捆牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日13点理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。服务生斯克尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题后，又让机舱打开通风口。管事戴斯蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做饭，晚上会餐。最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。3、奉献意识我们是在为自己工作。安全是我们的本质需要。多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做一点是吃亏。我的安全我负责员工的安全我有责部门的安全我尽责总结：•安全是企业经营管理中第一位的大事，所有事故都可以通过管理预防；•事故预防可以产生效益，安全是最大的财富，人的伤害是最大的损失；•管理人员对于事故预防有直接责任，所有员工必须对自己的安全行为负责。二、安全管理行为养成（一）安全心理的自我掌控（二）安全习惯的不断强化（三）安全管理的激励方式（一）安全心理的自我掌控1、消极心理对安全的影响人的心理因素、生理因素、个性特征等等因素对安全都有很大影响，在心理因素方面表现最为明显。相关研究表明，“易出事故者”具有四高三低的特征，即：高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。七个事故行为：发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走去、抢话、打架•①感情冲动，容易兴奋；•②脾气暴躁；•③厌倦工作，没有耐心；•④慌慌张张，不沉着；•⑤动作生硬，工作效率低；•⑥喜怒无常，感情多变；•⑦理解能力差，判断和思考能力低；•⑧极度喜悦和悲伤；•⑨缺乏自制力；•⑩处理问题轻率，冒失。省能心理、无知心理麻痹心理、侥幸心理从众心理、逆反心理好奇心理、忘我心理冒险心理、逞能心理疲劳心理、紧张心理妨碍安全的消极心理悔恨心理、文饰心理回避心理、迷信心理十六种事故心理•2008年12月1日南京桥工段轨道车在南京东站作业，轨道车司机下车，横越线路沿路肩步行去上行场信号楼。被通过的T776次撞出线路，当场死亡。•上海工务段在沪昆线某处施工，一名职工由南向北钻越大修列车取工具，被K528次列车撞击，当场死亡。侥幸心理：对事故这种小概率事件的乐观判断。从众心理ABCX疲劳心理疲劳心理•职业心理疲劳主要表现为职业倦怠。浅层的职业倦怠表现为消极的职业态度，如不加干预，可以发展为深层职业倦怠，表现为有攻击行为、精神衰弱、强迫症等症状，需要心理治疗。•职业倦怠可以传染，传播速度为1:10.•心理阴影的5+5效应。2、克服消极心理的方法:A：确立目标、步步到位B：合理宣泄、自我激励目标刻在石头上•一只手表，时间是准确；•两只手表，时间不准确。•目标越多，执行力越弱；•目标越少，执行力越强；•没有目标，执行力为零。B：合理宣泄、自我激励正确的放松与宣泄：意念放松与微笑训练自我激励：积极信念的确立意念放松与微笑训练正确的放松与宣泄微笑是人生最好的名片自我激励：积极信念的确立人不是被事情本身所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。——古希腊哲学家埃匹克敌特斯消极思维的人，对事物永远都会找到消极的角度，总能找到抱怨的借口，最终得到消极的结果。而消极的结果又会逆向强化消极思维，从而使人成为更加消极的思维者。练习：改变信念原来的信念：付出了别人就应该知道，接受、认可甚至重视。别人无视自己的付出，甚至否认和歪曲•改变一：付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。•改变二：付出的过程中我已有所收获。•改变三：为什么他没有领会我的付出，怎么能让他有所领会？五种改变•改变四：他不能尊重别人的付出可能他不够自信，那是他的问题，我没必要因此生气。•改变五：我为什么一定要别人接受重视？是不是我太需要别人的肯定？我自己能不能给自己肯定？（二）安全习惯的不断强化习惯：长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为或倾向人一天的行为中，只有5%的行为属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都属是习惯性的。改善的最有效手段就是培养安全规定动作，塑造本质安全。节点习惯：布置与落实工作听到命令不等于理解命令，布置任务不等于完成任务布置工作要点工作内容责任人质量要求数量进度重点难点流程方法检查时限考核奖惩最重要的是：通过在细小单调的动作中，潜移默化地改变我们的思想，养成良好的安全习惯，进而能够按照规定的事项、各种标准来行动，变成一个有高素质的职业化员工。（三）安全心理激励方式基层奖以物质中层奖以升迁高层奖以分享心服重于口服人和胜于一切别忽视金钱的力量——物质激励法精神比物质重要——荣誉激励法相信是最重要的守则——信任激励法肯定比否定重要——肯定激励法听比说更重要——沟通激励法霍桑试验：工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率并非有明显的因果关系。单纯的物质激励会导致一个非良性循环。1、别忽视金钱的力量——物质激励2、精神比物质重要——荣誉激励法推动帆船前进的，不是帆，而是看不见的风3、相信是最重要的守则:信任激励充分授权是对员工最大的信赖和尊重。4、肯定比否定重要——肯定激励法发掘优点比挑剔缺点重要皮格马利翁效应成功的人都有着两个共同的特点，真诚的赞扬与肯定，不过份的抱怨与批评。——卡内基•表扬为主，批评有方•当众表扬、个别批评5、听比说更重要——沟通激励法“上天赋予我们一个舌头，却赐给我们两只耳朵，所以，我们从别人那儿听到的话，可能比我们所说的话多两倍。”——第欧根尼支配型人格特点：果断、独立、喜欢指挥人、有权威感。有能力、热情，喜欢主动与人沟通。有明确的目的，强调效率。语言直接，说话快且有说服力。面部表情较少，感情不外露。不要感情太外露，直奔结果，要有计划。声音洪亮，语速快。强烈的目光接触、身体略微前倾、封闭型的问题。果断的回答。分析型特点：严肃认真，动作慢。有计划的步骤。决策果断性差，问了许多细节依然不做决定。面部表情少，感情不易流露，语调单一。喜欢有较大的私人空间。注重细节，遵守时间、尽快切入主题、用准确的专业术语，具体的数据、一丝不苟避免眼神交流，保持一定的距离。表现型特点：外向，热情，幽默。不注重细节。快速的动作和手势。表现欲望特别强，喜欢当主角。活泼、抑扬顿挫的语调。要有动作和手势、多从宏观角度、声音洪亮。达成协议后，进行一个书面的确认。和蔼型特点：合作、友好、耐心、面部和蔼可亲，感情外露。说话慢条斯理，声音轻柔。使用鼓励性的语言。频繁的目光接触。保持微笑，善于倾听。建立好关系。说话慢，不施加压力。征求其意见。有频繁的目光接触。行百里者半九十衷心感谢您的合作您的信任您的时间欢迎提出宝贵意见！联系方式：email：[e-mail]电话：[phone]