必胜客骑手准则

骑手准则：准备：1。检查车况（胎压，电瓶，等；2。检查仪容仪表，精神面貌；3。检查备用金（2张20元，4张10元，2张5元，8个一元硬币，10个一角硬币）；4。手机保持正常通话；接受定单确认产品：1。从派单员处拿订单和发票；2。核对产品及地址，如果是网上已支付订单，带好笔让客人确认；3。规划送单路线，有疑问，及时询问派单员；4。根据派单员的订单确认核对该订单产品件数和产品种类；5。确认产品外包装完好，清洁无污垢；6。准备好订单确认的餐具和餐巾纸/调料/发票/宣传资料；出发：出门前，大声叫出：“产品核对，骑手出发！”快步走向停车地点；双手平托拿袋-开锁-放包-关门-启动行驶：严格遵守交通规则；礼让行人；决不超速行驶；决不闯红灯；在行驶中不使用任何通讯工具；驾驶8小时之前严禁饮酒；行驶速度不能超过规定限速，电瓶车15KM/H；在承诺的时间内送达客人指定地点；停车：在规定可以停车的地方停车；两笔单一起外送时，第二单的产品可以先放在外送箱内；核对客人地址，快步走向客人处时，要保持烫手包产品平稳；如遇雨天，进入客人私人住宅时不用脱下雨衣；待客：1。记录到达客人家的时间；2。敲门：按2下门铃（敲3下门）等待客人开门，若10秒内无人应答/开门，则再重复敲门动作，切记不要大声叫喊；3。送餐地点是办公室，与前台接待/保安联系，4。打招呼：（态度恭谦，有礼貌打招呼），微笑倾身30度，称呼顾客姓名，介绍集资所属的公司并使用友善的问候语，保持目光接触：“您好，我是必胜宅急送金城路餐厅的外送员，我姓张，很高兴为您服务！”5。核对/呈递产品：一手平托保温袋，一手从保温袋中取出外带盒，放于保温袋之上，重复客人所点餐点的内容，配料，大小，数量，之后将产品一一呈递。（任何时候都不允许外送保温袋和冰极包放置在地上，空袋子可以使用拎带，或放置在一个平面地方，或用一只手臂夹住）6。核对时间如果客人对送餐时间有异议时，骑手：“如果可以的话，我帮您拨打12117电话与标准时间核对下。”7.根据要求或餐点内容，询问客人是否需要调味品，并提醒客人比萨要趁热品尝；8.正确收款与找零向客人出示总金额的点餐单据，确认客人单据上是否有优惠券及折扣，如果有，收取客人的凭证并将凭证带回餐厅，结帐时交给派单员；若客人对所点产品有疑问或抱怨，骑手至电餐厅由值班经理解决。离开时：“祝您用餐愉快，欢迎再次订购！”客人现场提供优惠券时，骑手应确认此优惠券是否为外送专用的使用日期，如果过期，应向客人解释，若客人坚持使用，致电由值班经理处理；若不是外送专用的，与客人解释清楚：外送只接受特定的外送专用优惠券。现场收取的优惠券，请客人在POS机出单单据上签字确认并将此单据及优惠券带回餐厅，交给派单员。----双手接过钱款并确认金额的真伪及时将找零递交给客人；----找完钱后才能将客人的钱放回腰包内；网上订餐确认：若客人已经网上支付餐费，则奉上客人确认书，请客人签字；谢别客人，给予客人一份下次点餐的宣传弹真诚的微笑并感谢客人同时道别。外送员直接回到餐厅或者接着送往第二个外送地点，然后回到餐厅。停车---将车辆停放在指定停车区；停放车辆需摆放整齐；按照标准动作停车---锁车---拿包----关门通知派单员返回---进入餐厅，大声说：“骑手回来了”，餐厅员工呼应“辛苦了！”骑手回应“为顾客服务！”报出骑手自己的编号通知派单员结帐；烫手包/冰极包放回架子上；按订单号与派单员结帐；由CSC确认的优惠------将收取的优惠券，交给派单员；现场收取的优惠券------骑手在顾客签字的POS机单据上签字，并将单据交给派单员结帐；如有网上支付的单据，请将顾客已签字确认的顾客确认书交给派单员；补足零钱；补足附件/宣传单/调味料根据派单员的安排，休息或准备下笔订单外送；如路面有特殊情况需及时通知派单员；=========================================================