移动互联网时代银行渠道管理面临的挑战

HAINANFINANCEMonthly襊201533162015-02-12(1972-)。①《2013》。②《2014》。③.4[EB/OL].[2014-06-03]。570206。、、、、。F832.33A:1003－9031201503－0025－04DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2015.03.05。、、。、、ATM、POS。PC。BrettKing“”Bank－ingisnolongersomewhereyougo,butsomethingyoudo[1]。201320.9①201461.49ATM1593.50POS②。。1、、5000。、1000、80084③。2520153316HAINANFINANCEMonthly襋。。————————————。。。。、。。。、。。“”。。。、、、、、、、、、、、、。APP。APPAPP。。、APPAPP。2015117AppleAPPStoreAPP4、2、25、5、12、6、17。。11500012[2]。。。。。。。、、。。、。NFC。。。APP9410020-307-10。、。“”、。。26HAINANFINANCEMonthly襊20153316①.“e”[EB/OL].[2014-12-11]。、、、。、、。。、。、QQ。201412“e”、、、、、、①。、。7122015[3]。。、、VTM。“”、、。、O2O。、、、。“”“”“”。、“”。。。、。。、。。。“”“”“”。、、、。2720153316HAINANFINANCEMonthly襋①2010-201412。②.201352%[EB/OL].[2013-07-04]。。。、。99%20133.34%7.92%。M02011—2014M013.71%、7.71%、7.16%、2.88%①。。50.4%71.0%②。。ATM、。、、APP。。、、、。■[1]BrettKing.Bank3.0[M].JohnWiley&Sons,2013.[2]BCG.2020———、、[EB/OL].=2YNdGqPRUfxGzPL6SYsCrBvMF_XYKRPjybH-RGzzx1wgnzQF32T8uz2aDJzfGQHG51RsFnKtNnw7nvYG0WDAYzZAm_DMAMXYFuVTpqhCtG.[3].or[N].2015-02-07.1817.4595.7449.925.71078.7333.31404.745.222.613.1%25.2%6.3%39.9%22.5%29.3%30.7%170.2%134.3%1607.6476.0423.418.4880.4257.81075.216.79.625.0%22.3%22.3%30.3%40.0%27.4%29.5%212.9%317.6%627.525.1%501.621.9%201420131.、2.。《2013》《2014》。1、28