店长特训

2010店长首训——一切为了发展专题——店长特训专题——店长特训你是店铺的灵魂！一个优秀的店长可以帮助提升店铺销售量的50%专题——店长特训你的角色如何定位？你是一个管理者你是一个培训师你是一个家长专题——店长特训你是一个管理者作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励员工做好店里的每一项工作。专题——店长特训你是一个管理者——思考？对照检查：1、课程组织2、讲课3、沟通4、客户维护5、促销6、财物管理7、卫生8、日常行政事务分配指导监督鼓励专题——店长特训你是一个培训师要想让员工把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的员工要成长为优秀的店长关键在于教会他的员工成功销售的工作技能，当然不仅限于此，店长还要对员工进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。专题——店长特训你是一个培训师——思考？你知道要教什么吗？要教的东西你都会了吗？你会的东西都教了吗？你怎么教的？专题——店长特训作为培训师你还必须是一个称职的信息传递者店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，员工才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。专题——店长特训作为培训师你还必须是一个称职的信息传递者你要给员工传递的信息有哪些？你给员工传递了哪些信息？你要给公司传递哪些信息？你给公司传递了哪些信息？专题——店长特训你是一个家长一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、日常管理、运营等，不能忽略每一个细节。特别是人员问题上，当员工遇到了问题时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有激情地投入工作。专题——店长特训家长柴米油盐酱醋茶家庭布置、卫生提高生活质量孩子的未来产品、物品、财务店面日常维护运营业绩员工业绩店长专题——店长特训你是一个家长——思考？你的员工常遇到的问题有哪些？你怎么解决这些问题的？你的员工最渴望的是什么？你的员工最需要的什么？专题——店长特训管理者、培训师和家长三个角色之间的内在联系以家长的心态思考的结果管理办法思考工作培训员工组织实施工作方向目标的统一目标的达成专题——店长特训管理者、培训师和家长三个角色之间的精力分配象家长一样思考占到50％培训你思考的结果占到20％监控实施占到10％日常规律性的工作占到的20％一定要有结果一定要统一思想一定要执行到位一定要模范带头专题——店长特训你的角色定位你是一个管理者你是一个培训师你是一个家长要让员工动起来要让目标统一起来要让员工成长起来专题——店长特训你的五项基本职责一、达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。二、管理的职责：对于店中的人、物、钱、情报等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。三、指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。四、解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。五、判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。专题——店长特训你的基本工作——对外（一）一、吸引客户不断地来：集客的成败取决于对产品效果的认识、服务质量和客户自身对健康的追求。体验馆的工作不仅要适应客户对健康的需求，更要准确地引导客户树立对健康的正确追求。这是店长的第一要务。二、营造效果好、气氛好、人人追求健康的体验会馆：客户对我们体验会馆的期待不仅仅是“效果好”的理性层面，还要“气氛好”，更要进入会馆就有一种“人人在追求健康”的感性认识，这是店长的第二要务。专题——店长特训你的基本工作——对外（二）三、让客户感觉你是个行家：接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到把产品搬回家的理由。四、让客户信赖你、忠实于你：在你的事业中，客户信赖你，才会听取你的建议，购买你的产品；客户忠实于你才会不断帮助你拓展新的客户和业务，熟练运用客户关系管理技能是店长的第四要务。专题——店长特训你的基本工作——对外（三）五、快乐地交流：现在的客户绝对不满足随便选购一件随便的商品，一定要看一看、想一想、比一比，好好审视。在这个过程中，和店里的人交流是最后决定购买的最重要的判断依据。如何让客户见到你就喜欢你，就希望和你交流是店长的第五要务。这样客户就会快乐地听取你的建议、购买你的产品！思考：工作的三个区域员工区员工独立活动区，如：三尺讲台客户区客户独立活动区，如：体验区混和区客户和员工混和活动区，如：等待区专题——店长特训你的基本工作——对内（一）一、无论如何以达成高销售额为最高目标：创造销售额就是店长的首要工作。销售任务目标不能完成，其它工作再出色也将失去其意义。提升员工能力、有效的客户管理、销售周期的工作落实、切实可行的促销方案是最核心的手段。二、清晰掌控库存产品的数、质量：一个店长要对本店的库存产品的数量、质量清晰掌握。良品要按要求保管，不良品要及时返回公司，赠品的使用要有清晰登记，做到查则有据。专题——店长特训你的基本工作——对内（二）三、提高人员和店铺的效率：投入产出比是衡量一个工作单元的效率的核心指标。构建合理的员工结构、提升单个员工的工作能力、控制运营投入比例、工作分配及指示明确实际、所属人员目标明确、清楚任务是主要手段。四、客户数量稳步递增：每月递增35％，这是销售成功保证。如何递增呢？为什么说是35％呢？回忆一下!讲给你的员工听！专题——店长特训店长必备的9项资质1、热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。2、积极：积极地面对所有事物，这是企业最需要的店长3、开朗：开朗的人才能聚集人，带领人。需要能使店里充满欢愉，和谐气氛的店长4、感性：现在最流行的话是“感性”，店长也应感性，充满爱心5、协调性：共同作业的基础在于协调性，公司领导、店长、员工、客户任何两者发生联系，整个体系必须协调一致，店长是整个信息流的核心。6、责任感：店长被委托了若干名部属及数十万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。7、不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力8、归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的基点9、行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质专题——店长特训店长必备的8项基础能力1、思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。2、判断力：正确迅速下判断。上司不在时，判断就尤其重要。3、领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。4、指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属成长和达成业绩的行动原点。5、设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点6、说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器7、应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理8、情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。专题——店长特训店长必备的6项知识和技能1、工作的相关知识和技能2、必须具备有效组织运用的知识和技能、并另有创新3、指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属4、改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著5、对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。6、解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力专题——店长特训能力测定的基本表项目自我评价上司评价员工评价1目标的达成2业务计划的完成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前，善尽责任的指导5充分得到内部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9自我学习提高的突破意识专题——店长特训作为“工作管理者”的失败原因1、没有独创理念2、无法掌握情势的变化3、无法思考又欠缺果断力4、无法得到相关部属的协助5、无法完成日常业务6、无法如期完成计划7、无法圆满地授权8、和部属接触不足9、无法掌握部属的心态10、无法在工作中找到快乐专题——店长特训思考——真正领导者的能力1、不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2、具备计划、组织自己职务的能力3、具备授权的技巧4、具备决定和实践发展路线的能力5、果断力6、具备不屈不挠的通融性7、乐于和人共商的协调力专题——店长特训思考——卓越领导者的特征1、真正领导者的特征2、对于自己的工作得心应手，不虚张声势3、己所不欲，不施于人4、乐于助人5、言教、身教并重6、肯担当，不规避责任7、处事公平公正8、对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题9、疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己10、因材施教专题——店长特训店长的一天——营业前晨会1、利用开店前5～10分钟实施2、晨会内容：﹒出缺勤的确认﹒士气状态的掌握﹒报告本日目标﹒报告本日工作分配﹒批示本日工作重点﹒介绍新工作内容﹒报告本日顾客动向的预测﹒简短教育(礼貌用语、沟通会话、商品知识)﹒员工意见发表﹒其他（唱歌、新闻等）专题——店长特训店长的一天——营业前检查1、晨会结束后实施2、着装检查：•头发是否清洁•指甲是否清洁•制服是否清洁•扣子是否掉落•是否配戴工作牌•鞋子是否清洁3、卫生检查：•大门•招牌•玻璃•地面•体验区•洽谈区•卫生死角4、营业准备：•讲课用工具、道具•登记用工具•沟通用工具、道具•笔记本•新客接待用工具•小礼品•体验用机、座垫•板报•图文展示专题——店长特训店长的一天——营业中的实地指导1、好的售货教育，应在现场实地传授2、待客指导的重点•接近顾客是否适宜•沟通能否掌握重点•能否灵活使用销售技巧•如何说服顾客购买认知同步•收款方式是否正确•新客接待是否正确•客户是否登记完整•碰到难缠顾客如何互相支援3、讲课指导重点：•课程目的是否达到•讲述思路是否正确•讲述技巧运用是否合理•案例引用是否合理•讲师形象是否合格•讲师状态是否满意•板书是否正确•客户反应是否达到标准专题——店长特训店长的一天——营业中的实地指导4、新客接待指导的重点•接近顾客是否合理•沟通介绍是否抓住重点•课堂接待是否达到目的•效果期待是否到位•老客户作用是否发挥•员工是否相互配合•新客不正确思想是否适当扭转•带客人是否感到光荣5、店面维护指导重点：•卫生保持•体验用品是否运转正常•客户是否参与•员工形象是否保持•图文展示是否调整•物品摆放是否保持专题——店长特训店长的一天——营业后的工作1、店面卫生整理3、晚例会•时间：10～20分钟•当日的基本数据通报•当日目标完成情况统计•工作点评•遇到问题及解决办法•明日工作重点•明日工作分工•相互勉励2、当日数据统计4、培训•按计划进行•时间：每次20～30分钟•新员工•新问题•公司新精神•公司新思路•学到的新东西专题——店长特训店长的周末——总结、分析、方案1、分析、总结•客户总量•客户增加•客户流失分布及原因•准客户挖掘•员工的目标达成•客户认知的缺陷•员工的状态•销售节奏•库存2、计划、方案•领会公司指示•针对发现问题找解决办法•制定下周目标•找准下周工作重点环节•调整大节奏•下周课程安排•培训方案•监控要点不交总结计划可是要罚款的专题——店长特训店长对待下属——主要工作1、使其理解公司的文化、方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。2、分