国家军用质量管理标准的理解和应用(GJB-9001B-2009)

1质量管理体系认证培训一国家军用标准——GJB9001B-2009质量管理体系要求的理解与应用旷薇2课程目标了解标准的构成和理论基础理解标准的条款含义了解本组织应用标准的要点和方法掌握应用标准的方法3课程内容引言第一章ISO9000族标准介绍第二章质量管理基本原则第三章基本质量术语第四章标准的理解与应用4对现状的思考中国的市场正从幼稚走向成熟，部分理性的组织使消费者享受到物有所值，部分肤浅的企业尝到必然的失败。十多年前，你是做就赚钱，现在要做好了才行。很多企业追求最大，鼓励最大，而未来真正赚钱的是哪些追求最佳、鼓励最佳的企业。问题是我们够不够好，如何才能更好？5引言一企业管理秩序企业：盈利性的经济组织，或者说是追求利润最大化的组织。企业＝人×管理×其它资源＝盈利管理：指导和控制组织的相互协调的活动。秩序：内在规律的遵循，自觉的约束。管理的实质是建立良好的秩序，没有秩序就没有管理。6企业·顾客·市场企业目标：获利与持续发展顾客需求：满足其需要市场特点：法制、竞争、多变加强管理保证质量是实现目标的必要途径7第一章ISO9000族标准介绍什么是ISO9000族标准ISO9000族标准的构成什么是国家军用标准标准的特点8什么是9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。ISO-国际标准化组织的缩写，其宗旨是促进国际贸易，推广国际标准化,9ISO9000族标准的分类A类：管理体系要求标准ISO9001质量管理体系要求ISO/TS16949质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求10ISO9000族标准的分类B类：管理体系指导标准ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO10006质量管理体系项目质量管理ISO10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求ISO10014质量管理实现财务和经济效益的指南ISOHandbook为ISO9001在中小型组织中的应用提供指导11C类：管理体系相关标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO10001质量管理顾客满意组织行为规范指南ISO10002质量管理顾客满意组织处理投诉指南ISO10003质量管理顾客满意组织外部争议解决指南ISO10005质量管理体系质量计划指南ISO10007质量管理体系技术状态管理指南ISO10013质量管理体系文件指南ISO10015质量管理培训指南ISO10017ISO9001：2000的统计技术指南ISO10019质量管理体系的咨询师的选择及其服务适用的指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南12ISO9000族标准的构成2008版ISO9000族标准的构成A核心标准B管理体系指导标准C管理体系相关标准技术报告小册子13质量管理体系基础和术语（相关标准）GB/T19000-2008idtISO9000:2005质量管理体系要求（要求标准）GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系业绩改进指南（指导标准）GB/T19004-2000idtISO9004:2000（修订中）质量和环境审核指南（相关标准）GB/T19011-2003idtISO19011:2002四个核心标准14由中国人民解放军总装备部发布，在GB/T19001-2008族标准的基础上，增加了军工产品的特殊要求的一组标准。其中：GJB9001B-2009质量管理体系要求什么是国家军用标准15标准产生的背景我国武器装备研制、生产单位建立质量管理体系经历的三个阶段：1987年6月中央军委批准发布的《军工产品质量管理条例》1996年1月，发布了国家军用系列标准GJB/Z9000~9004-1996;2001年5月总装备部和国家科工委分别发布了已国家标准为基础，加上军工产品的特殊要求的国家军用标准GJB9001A-2001，GJB/Z9001A-2001《质量管理体系要求》2009随国家标准的换版，进行了修订换版和整合为GJB9001B-2009。2009版标准为国际军事战略格局和未来高技术条件下的作战要求，对质量与可靠性的要求和质量管理的更高要求，对军工产品的特殊要求有许多修改和充实。16标准的特点指导思想：质量第一、预防为主、系统管理、一次成功。A+B结构；适用范围：通用标准，适用于论证、研制、生产、试验、维修和服务等各类武器装备承制单位。只发布一个标准，与其他国家标准的关系为：包容或兼容；与GJB5000A《军用软件研制能力成熟度模型》的关系为可单独使用，也可在GJB9000基础上选择GJB5000。其他国家军用系列标准需要时可直接引用；17标准的特点采用过程模式，通用性、兼容性更好更强调组织满足顾客需求强调组织满足法律、法规要求突出领导在QMS中的责任和作用引入改进环，自我改进机制增强提出八项质量管理原则，作为导向QMS术语更连贯，合乎逻辑为增进顾客满意，驱动供应链管理18第二章质量管理基本原则质量管理的理论基础组织管理的普遍原则建立、实施、保持质量管理体系的指导思想基本原则的应用贯穿于标准始终19原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。依存顾客是衣食父母，提供所有的薪金和红利，组织依赖市场生存理解识别顾客的需求和期望，转化为要求满足持续稳定提供满足顾客和法规要求的产品和服务，根据变化的需求改进产品超越欣然提供比期望的多一点点20我们应该做什么？建立以顾客满意为中心的企业文化（5.1/5.2)了解顾客需要什么样的产品和服务(7.2.1)建立目标-确定我们做什么(5.4.1/7.1)沟通-让有关人都知道顾客的需求(5.3/5.5.3)测量-了解我们做得够不够好，并改进(8.2.1/8.4/8.5)。管理好与顾客的关系-顾客忠诚(7.2.3/7.5)我们应当经常主动问自己：我们为顾客做了些什么？21原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。制定方针目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进活动每一个领导者都应问自己：顾客为什么要来找我，员工为什么要到我这里来工作？22应该采取的行动以身作则理解和响应外界的变化考虑所有相关方的需求(5.1/5.5.3)勾画组织未来清晰的远景-有吸引力的目标(5.3/5.4.1/7.1)在组织中建立共享的价值和道德观念(5.1/6.2.2)建立信任，消除忧虑;为员工提供必要的资源，并授权;鼓舞和激励员工，重视员工的贡献(5.5.1/6.1/6.2)23原则三全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。人的意识、能力和主动精神是实现有效管理的决定因素。调动人的积极性是各级管理者实施有效管理的第一要务。24应该采取的行动-作为领导，应：让每个员工了解自身贡献及在组织中的角色(5.1/5.5.1/5.5.2)使员工能以主人翁的责任感处理解决问题(5.5.1/6.2.2/7.1/8.4)使员工根据各自的目标评估其业绩情况（8.2.2/5.6)使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知识和经验（6.2.1)25应该采取的行动作为员工，应积极主动：接受所赋予的权利和职责解决各种问题主动寻找机会以求改进；主动寻找机会增强自身的能力、知识和经验；自由地分享团队和小组的知识和经验；关注为顾客创造价值；工作中具有改革与创新精神；向社会、公众展现组织形象；渴望成为组织中的一分子，并为此骄傲自豪26原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法:系统地识别和管理所应用的过程,特别是过程间的相互作用。C输出过程A过程B过程CA输入A输出B输入B输出C输入27应该采取的行动为实现预期的目标系统地识别所有活动(4.1/7.1/7.2.2/7.3.1/7.4/7.5)明确管理活动的职责权限(5.5.1)分析和测量关键活动的能力(7.5.2/7.6/8.2.3)识别和管理过程的接口注重改进影响活动的各种因素(6/7.4)识别内外部顾客28将获得的益处使用确定的过程，优化资源利用，以更少的投入获得更多预期的结果；了解过程能力，产生富有挑战性的目标实现低成本运作，防止错误发生，控制变差，缩短时间，增加输出；产生一支更有能力的队伍。人尽其才、物尽其用、利益最大化29原则五管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统:组织中为实现目标所需的全部互为关联或相互作用的一组要素质量管理体系是由相互关联的一组过程组成。优点:有效性、效率、协调性30应该采取的行动确定顾客和相关方的需求和期望；建立体系，设立系统目标（4.1)识别并确立那些会影响目标实现的相互关联的过程了解系统各过程之间的相互依赖关系(5/6/8)明确职能、职责、权限，减少交叉(5.5.1/5.5.3)确定资源需求(5.1/6.1)设定过程分目标与实现措施(7)通过测量和评价改进过程(7.6/8.1/8.2/8.4/8.5)一过程输入通常是下一过程的输出过程的关联方式影响过程能力31过程AACDPACDPACDPACDPACDPACDP外部顾客外部顾客过程B过程C过程F过程D过程E输入A输出A输入B输入F输入C输入D输入E反馈输出B输出C输出E输出D输出F内部顾客内部顾客ACDP32管理的系统方法与过程方法的区别过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其相关过程的关系.若干过程及至过程网络组成的体系.管理对象一组活动一组过程目的高效率地达到过程目标有效地实现组织的目标过程方法与系统的管理方法在标准中的应用33原则六持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进：增强满足要求的能力的循环的活动顾客需求不断变化，需要改进产品和过程；组织总会存在问题，解决问题才能发展；持续改进是永无止境的循环活动；实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩对改进过程进行管理：做正确的事，正确地做事34应该采取的行动采用一致的方法持续改进组织业绩(8.5.1)全员参与，将产品、过程和体系的改进作为全员的目标实施增值改进和突破性改进；(8.5)定期评审优秀的模式，识别潜在的改进区域；(8.4/8.5.1)持续改进过程的有效性；(8.5)鼓励基于预防的活动；(8.5.3)为员工提供提供适当的教育和培训，包括持续改进的工具和方法(6.2.2)建立目标和测量方法，指导并跟踪改进活动,确认和承认改进的结果。(5.6)35持续改进的过程质量改进重点是对过程的改进改进过程的基本途径突破性项目，修改现有过程的重大战略项目；渐进性改进重大战略项目应通过对现有过程的设计确定；36持续改进的步骤与原理分析评价现状识别改进范围设定改进目标寻找可能的解决方法评价、选择、确定、实施解决办法测量、验证、评价、分析实施结果总结纳入文件质量水平不断上升防止产品质量下降内审外审稳定满意的质量PADC内审和外审这个楔块的作用是防止球的倒转，产品质量的滑坡，是比不可少的环节。球和楔块彼此相依，完美结合共同推动质量体系向预定的目标不断滚动。PADC37原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。数据和信息分析是成功决策前提管理的艺术在于有效地驾御信息识别需求确定来源获取信息转化知识分析评价利用决策信息管理评价效益持续改进内外沟通当您做决定时，能得到您所需要的信息吗？38应该采取的行动测量和收集与目标有关的信息和数据；保证可